Pirkėjas Saugokis - skundai ir susirūpinimas dėl klientų
2012-05-12 SVARBI PASTABA. Pagal konkretų "Light In The Box" prašymą komentarai buvo išjungti ir pašalinti iš šio straipsnio, kad būtų išvengta konflikto. Jų susirūpinimas buvo pagrįstas tuo, kad dauguma šimtų iš pradžių paskelbtų komentarų buvo beveik visiškai negatyvūs atsiliepimai iš nepatenkintų klientų dėl skundų prieš bendrovę. Mano peržiūra ir įspėjimai lieka ir atspindi mano pačių patirtį.
Apie bendrovę
"Light in the Box" yra internetinė nuolaidų parduotuvė, kuri palengvina prekių siuntimą iš Kinijos į šalis visame pasaulyje. "Light In The Box" siūlo tūkstančius prekių pigių ir didmeninių kainų.
Prieš užsakydami perskaitykite jų DUK ir grąžinimo taisykles, kad suprastumėte, kad bet kokie elementai, kuriuos reikia keistis ar grąžinti, turės būti grąžinami į Kiniją. Galite turėti labai ribotą laikotarpį, kad galėtumėte imtis veiksmų dėl užsakymų atšaukimo, grąžinimo ir mainų - ir jų politika skiriasi priklausomai nuo jūsų užsakytų produktų.
Vartotojui tinkama svetainė
"Light In The Box" tinklalapyje yra lengva ištirti ir paprasta naudoti pateikdami užsakymą. Tačiau nepasiduokite taip brangu būdu, kad pamirštumėte perskaityti jų grąžinimo politiką. Jei gausite neteisingą daiktą, sugadintą daiktą arba turite kokių nors kitų vartotojų skundų, tikimės, kad labai gražūs pardavėjai pasiūlys jums labai mažai rezoliucijos.
Nesąžiningos užsakymų panaikinimo praktika ir politika
Klientai turi ribotą laiko tarpą (gavus mokėjimo patvirtinimą pagal užsakymą), kad būtų atšauktas netaikant didelės baudos (iki 75% viso jūsų mokėjimo). Tačiau "Lightinthebox.com" ne visuomet siunčia mokėjimo patvirtinimą (tai gali būti dėl to, kad laiko skirtumai tarp Kinijos ir JAV), taigi iki to momento, kai gausite mokėjimo patvirtinimą, jums gali tekti praeiti pirmojo atšaukimo termino.
Greitas klientų aptarnavimas - rūšiuoti
Jų klientų aptarnavimo skyrius visada reagavo per 24 valandas ir buvo nuolat linksmas ir mandagus. Tačiau klientų aptarnavimo skyrius atidės sprendimą, nesilaikydamas užklausų (ty nedelsdamas atšaukti užsakymą) atsakydamas į daugiau klausimų, o ne imdamasi veiksmų, kol pasibaigs užsakymų atšaukimo ir grąžinimo terminas.
Pvz., Man buvo pranešta per savaitę po to, kai aš pateikiau užsakymą, dėl nenumatyto delsimo. Aš paprašiau atšaukti užsakymą. Gavau du papildomus el. Laiškus, kuriuose aš klausiu, ar tikrai norėjau atšaukti. Kiekvieną kartą aš sakiau "taip". Trečiasis el. Laiškas iš klientų aptarnavimo man nurodė, kad aš jau 24 valandas praėjus laiko kompensacijai atšaukti, ir turėtų būti apmokestintas 75% atsargų papildymo mokestis (šiuo atveju beveik 400 USD.)
Klientų aptarnavimo taktika, kad būtų išvengta grąžinimo
Vienas iš užsakymų, kuriuos bandė atlikti, buvo pagal užsakymą pagamintas sukneles. Suknelės atvyko dvi savaites vėlai (per vėlai dėvėti iki numatyto renginio). Siuvimo kokybė buvo pirmoji norma, tačiau suknelės buvo siuvamos pigiu poliesteriniu audiniu, o ne reklamuojamomis medžiagomis. Ir viena suknelė buvo 4 dydis, o ne 8.
Vietoj to, kad aš galėjau pasikeisti klaidinga dydžio suknele, jie pasiūlė man atlyginti už tai, kad turėtumėte vietinį siuvėją.
Iššvaistęs dar keturias dienas elektroninio pašto mainų, paaiškinančių suknelę, negalima išleisti dviejų dydžių, sakė, kad galėčiau grąžinti ją į Kiniją, bet vis tiek nepateikė grąžinimo formos. Po to, kai gavome kitą skundo el. Laišką, jie galutinai atsiuntė grąžinimo formą kartu su atsakomybės atsisakymu, ji turėjo būti Kinijos rankose per dešimt kalendorinių dienų, nes visą laiką aš palikau.
Galų gale beveik už suknelę būtų sumokėta reikalinga pagreitinta laivybos ir muitų sąskaita, kad ji būtų grąžinta. Nors grąžinimo forma yra valstybės, jie gali jums atlyginti už laivybą, todėl formuluotė yra neaiški ir suteikia daugybę priežasčių, dėl kurių jums nereikia grąžinti.
Atnaujinimo mokesčiai už prekes, kurių nėra sandėlyje
Aš patyriau vėlavimo taktiką dviem kitais užsakymais: viena - juvelyriniais dirbiniais, kita - nedideliu prietaisu. Vienu užsakymu aš du kartus sužinojęs apie statusą ir buvo įsitikinęs, kad užsakymas buvo laiku atnaujintas, o po savaitės buvo tris savaites trukęs gabenimas - tačiau per vėlu buvo atšaukti nesumokėjus 75% baudos.
Po mėnesio laukimo užsakymas dar neatvyko, bet buvau įsitikinęs: "jie pasiūlė ieškoti ko nors, kad įvykdytų mano užsakymą". Kai aš protestuodavau, kad nebuvo teisingai apmokestinti 75% atsargų papildymo mokesčiu už prekę, kurios dar neturėjo pardavėjo, atsakymas buvo tiesiog "atsiprašau dėl problemų".
Išvada
Apsipirkdami bet kokią internetinę paslaugą, naudokite kreditinę kortelę, kuri leidžia ginčyti mokesčius už negautų daiktus. Jei negalėsite atšaukti užsakymo iš Kinijos, galbūt galėsite pakeisti kredito kortelės mokestį. Pasinaudokite laiku, kad galėtumėte visiškai ištirti svetainę - perskaitykite smulkųjį tekstą.
Galbūt svarbiausia atsiminti, kad, kai jūs darote verslą su užsienio šalimi, negalite vaikščioti į vietinę parduotuvę ir keistis daiktu arba išsirinkti tinkamą vietą, kai viskas nepavyksta.
Ir grasindamas pareikšti ieškinį būtų laikomas rimtu, nes grėsmė išmesti medvilninius kamuoliukus: jis nebus klijuoti ir jokiu būdu nepažeis. Dėl mažo pretenzijos dėl to, kad nėra tarptautinio ieškinio dėl nedidelių sumų nagrinėjimo bylų, negalėsite pateikti ieškinio "Light in the Box" Kinijoje iš kitos šalies.
Gamintojo svetainė