ar prastas. Štai keli patarimai, kuriuos turėtumėte laikytis naudodami telefoną darbe:
- Nuryti pirmiausia
Kitaip tariant, skambindami ar atsakydami į telefoną, jūsų burna neturėtų būti užimta. Jūs norite, kad galėtumėte aiškiai kalbėti ir tai neįmanoma, jei kramtyti arba rijoti. - Vardas ir pavardė, prašau
Kai gausite skambutį darbe, jei reikia, turėtumėte nurodyti save ir savo įmonę bei departamentą. Jei skambinantysis buvo perduotas jums iš įmonės pagrindinės linijos, galite nurodyti tik savo vardą ir skyrių. Asmuo, kuris iš pradžių atsakė į skambutį, greičiausiai suteikė įmonės pavadinimą. Kai esate skambintojas, prieš jus kreipdamiesi į asmenį, kurį bandote pasiekti, nurodykite save taip pat. - Manieros iš tikrųjų daro žalą
Visada būkite mandagūs, nesvarbu, kas yra ant kito linijos galo. Nesvarbu, ar jūs kalbate su registratoriumi ar bendrovės prezidentu, niekada nepamirškite pasakyti, prašau ir ačiū. Be to, kad visi nusipelno pagarbos , asmuo, kuris atsako į jūsų skambutį, gali įsitikinti, ar jis tinkamai sprendžiamas.
- Fokusavimas: nors visi mėgsta daugiafunkcį (arba bandymą) susilaikyti nuo kitų dalykų, kol esate kvietime. Jūs turėtumėte suteikti asmeniui, su kuriuo jūs kalbate, savo nepagrįstą dėmesį. Jūsų elektroninis paštas, socialinė žiniasklaida ir žaidimai gali palaukti.
- Dabar laikykitės
Pirmiausia turite vengti visų kitų pokalbių, kai esate telefonu. Kartais realybė išgyvena. Jums gali prireikti kalbėtis su asmeniu, kuris ateina į jūsų biurą ar kajutę arba pasiima kitą skambutį. Atsiprašome ir tada apribokite kitą pokalbį tik kelias sekundes. Neleiskite kažkas laukti neribotam laikui. Jei negalite greitai pasirūpinti kitais klausimais, bet tai turi būti nedelsiant užginčyta, o ne užmegzti asmenį, su kuriuo kalbėjote, laikinai sustabdytą, paklauskite, ar galite skambinti tuo metu, kuris jai yra tinkamas.
- Neleisk savo skambiniui prarasti sistemos
Yra laikai, kai jūs negalėsite padėti asmeniui, esančiam kitame linijos gale, ir turėsite jį perkelti į tą, kuris gali. Kai tai padarysite, įsitikinkite, kad jis žino, kam skambinate ir kodėl. Leiskite jam žinoti, ką daryti, jei skambutis nesilaikoma arba jei asmuo, su kuriuo jį siunčiate, ten nėra arba negali padėti. - Laikykitės trumpų ir saldžių pranešimų
Kai kas nors išeisite iš balso pašto pranešimo, kalbėkite lėtai ir aiškiai, ypač nurodydami savo vardą ir telefono numerį. Per daug žmonių palieka labai ilgas ir raminančias žinutes tik tam, kad galų gale apkabintų savo vardus ir numerius, o tai neleidžia gavėjui sugrąžinti skambučio. - Kada yra pakankamai
Jei paliksite pranešimą, ir tas asmuo, kurį paliksite, nedelsdamas grįš į jus, gali būti, kad šiuo metu ji negali. Nebereikia skambinti vėl ir vėl. Jei tai yra neatidėliotinas dalykas, galite pabandyti pakartotinai paskambinti kitą dieną arba el. Paštu nurodydami, kad taip pat paliko balso paštą. - Klausyk pirmas
Klausykitės visiško balso pašto, kurį gavote prieš grąžindami telefono skambutį. Galite sužinoti, kad net nereikia skambinti atgal (wow, kas laiko taupymo priemonė), arba kad pirmiausia turite rūpintis kažkuo. Pavyzdžiui, skambinantysis gali reikalauti informacijos, kurią galite paruošti, kai grįšite prie jos.