Kaip elgtis su klientais, jei kortelės mašina sulūžta?
Atsakymas gali priklausyti nuo to, kokia yra atskira parduotuvių politika, taip pat nuo įrenginio tipo. Šiandien rinkoje esant įvairioms kortelių swiping technologijoms, į jūsų atsakymą gali būti įtrauktos tam tikros žinios apie tai, kaip jos veikia. Kai kurios parduotuvės turi galimybę priimti kredito kortelės informaciją ir rankiniu būdu leisti ją grąžinti. Kiti paprašys klientų mokėti kitą būdą arba būti kantrūs ir laukti, kol mašina grįš į internetą.
Turėtumėte paruošti atsakymą, kuriame pabrėžiamas jūsų susidomėjimas kliento teikiamomis teigiamiausiomis apsipirkimo galimybėmis, nepaisant to, kad atrodo, kad kortelės įrenginys yra nepatogus. Vadybininkas norės žinoti, kad esate pasiryžęs užbaigti pardavimą, tuo pačiu užtikrinant, kad klientas palieka jausmą, kad jų poreikiai buvo patenkinti.
Štai keletas idėjų, kaip atsakyti į klausimą "Kaip elgtis su klientais, jei kortelės aparatas sugenda?"
- Pirma, atsiprašome už technologinį gedimą. Nors dauguma žmonių supranta, kad kartais dalykai neveikia taip, kaip turėtų būti, tai gali būti nelinksma klientui, kuris ką tik praleido laiką, pasirenkant prekes pirkti. Tada pasiūlykite klientui tam tikras galimybes atlikti savo sandorį. Jie gali naudoti pakaitinį mokėjimo būdą, pvz., Grynuosius pinigus arba asmeninį čekį, arba laikyti prekes šalia, kol aparatas bus ištaisytas, ir paskambinti jiems pranešti.
- Pasakykite klientui, kad esate labai apgailestaujama, kad mašina yra nusileidusi, ir tai paprastai trunka truputį. Siūlykite laikyti prekes, kai jie daro kokį nors kitą pirkinį, ir paprašykite, kad jie vėliau grįščiau.
- Kai susiduriate su mokėjimo problema, visada stenkitės klientui pateikti keletą alternatyvų, kad nebūtų prarasta prekyba. Pasakykite, kad mes taip pat imsimės pinigų ir čekių, ir suteiksime jiems artimiausio bankomato vietą. Tol, kol nėra prekių politikos, skirtos prekėms laikyti, pasiūlykite jas palikti, kol jie galės grįžti kartu su savo mokėjimu.
- Jei įmonės politika nedraudžia rankiniu būdu įvesti įrašų, pasiūlykite išimti kortelės informaciją ir įvesti ją rankiniu būdu, kai mašina grįš į darbą. Supraskite, kad kai kurie žmonės yra susirūpinę dėl to, kad jų kortelės informacija yra neužtikrinta, todėl užtikrinkite klientui, kad informacija bus tinkamai sunaikinta, kai bus patvirtintas sandoris.