ITIL susideda iš knygų, kuriuose pateikiamos rekomendacijos dėl kokybiškų IT paslaugų teikimo, taip pat dėl informacijos apie gyvenamąsias vietas ir aplinkosaugos priemones, reikalingų IT palaikymui. ITIL buvo sukurta pripažįstant organizacijos didėjančią priklausomybę nuo IT ir įkūnija geriausią IT paslaugų valdymo praktiką.
ITIL pranašumai: Teikdama sisteminį IT paslaugų valdymo metodą, ITIL gali padėti įmonėms šiais būdais:
- sumažintos išlaidos
- patobulintos IT paslaugos, naudojant išbandytus geriausios praktikos procesus
- geresnis klientų pasitenkinimas profesionaliu požiūriu į paslaugų teikimą
- standartus ir gaires
- geresnis našumas
- geresnis įgūdžių ir patirties naudojimas
- geresnis trečiųjų šalių paslaugų teikimas, nustatant ITIL arba ISO 20000 kaip paslaugų teikimo paslaugų pirkimo standartą.
ITIL sertifikatai yra labiausiai paplitę IT pramonėje.
Keletas ITIL sertifikatų paprastai įveda į aukščiausių mokamų techninių sertifikatų sąrašą . ITIL sertifikatus valdo ITIL sertifikavimo valdyba (ICMB), kurią sudaro OGC, IT Service Management Forum International ir du egzaminų institutai: EXIN (įsikūrusi Nyderlanduose) ir ISEB (įsikūrusi Jungtinėje Karalystėje). EXIN ir ISEB administruoja egzaminus ir kvalifikacijos suteikimą atitinkamai Fondo, praktikanto ir vadybininko / magistro lygmenyje šiuo metu ITIL Service Management, ITIL Application Management ir ICT Infrastructure Management.
Penki ITIL tomai
Penki ITIL tomai yra tokie:
- Paslaugų strategija: Paslaugų strategijos knygoje pateikiama ITIL, kuri suderina verslo ir informacines technologijas. Jame nurodoma, kad kiekviename paslaugų teikimo ciklo etape turi būti orientuojamasi į verslo atvejį, apibrėžtus verslo tikslus, reikalavimus ir paslaugų valdymo principus.
- Paslaugų projektavimas: Paslaugų dizaino knygoje pateikiamos informacijos apie informacinių technologijų politiką, architektūras ir dokumentus gamyba / priežiūra.
- Paslaugų perėjimas: "Service Transition" knygoje daugiausia dėmesio skiriama pokyčių valdymo vaidmeniui ir išleidimo praktikai, teikiant orientavimo ir proceso veiksmus perėjant paslaugas į verslo aplinką.
- Paslaugų operacija: šioje knygoje daugiausia dėmesio skiriama pristatymo ir kontrolės proceso veiklai remiant paslaugų teikimo ir paslaugų teikimo kontrolinių punktų pasirinkimui.
- Nuolatinis paslaugų tobulinimas: šioje knygoje daugiausia dėmesio skiriama proceso elementams, susijusiems su paslaugų valdymo patobulinimų nustatymu ir įdiegimu, taip pat su išėjimo į pensiją klausimais.
ITIL versija 2
Ankstesnė ITIL versija daugiausia dėmesio skyrė gyvavimo ciklui ir daugiau proceso metu. ITIL V2 buvo suskirstytas į dvi pagrindines sritis: techninę pagalbą ir paslaugų teikimą.
Paslaugų palaikymas atsako į problemą: kaip duomenų centras užtikrina, kad klientas galėtų naudotis atitinkamomis paslaugomis? Tai apima disciplinas, leidžiančias efektyviai teikti IT paslaugas. Paslaugų palaikymas suskirstytas į šias sritis:
- Keisti valdymą
- Atleiskite valdymą
- Problemų valdymas
- Incidentų valdymas
- Konfigūracijos valdymas
Paslaugų pristatymas yra pačių IT paslaugų valdymas ir apima keletą valdymo praktikos siekiant užtikrinti, kad IT paslaugos būtų teikiamos pagal Paslaugų teikėjo ir Kliento sutikimą. Iš esmės paslaugų teikėjai turi pasiūlyti verslininkams tinkamą pagalbą. Paslaugų teikimas apima tuos klausimus, į kuriuos reikia atsižvelgti, kad tai užtikrintų. Paslaugų teikimas yra padalintas į:
- IT finansų valdymas
- IT tęstinumo valdymas
- Pajėgumų valdymas
- Prieinamumo valdymas
- Paslaugos lygio valdymas
- Aptarnavimo skyrius
ITIL sertifikatai
Kiekvienoje ITIL versijoje yra trys atitinkamos sertifikavimo programos. Jie yra:
- Fondo sertifikatas: leidžia žmonėms suprasti ITIL naudojamą terminiją. Jame daugiausia dėmesio skiriama pagrindinėms žinioms, susijusioms su ITIL paslaugų teikimo ir paslaugų teikimo rinkiniais, taip pat bendrine ITIL filosofija ir pagrindais. Tai yra prielaidos praktikanto ir vadovo pažymėjimams IT paslaugų valdyme.
- Praktiko liudijimas: daugiausia dėmesio skiriama konkrečių IT paslaugų valdymo disciplinų procesų supratimui ir taikymui.
- Vadybininko pažymėjimas: skirtas patyrusiems specialistams, kurie dalyvaus valdant paslaugų valdymo funkcijas.
ITIL egzaminus koordinuoja dvi agentūros, EXIN ir ISEB.
EXIN informacija
EXIN yra Nyderlandų informacijos mokslų studijų institutas. Jie yra pasaulinis IT egzaminų teikėjas ir nepriklausoma organizacija, nustatanti švietimo reikalavimus , susijusius su informacinių technologijų srities egzaminų rengimu ir organizavimu.
Nuo pat ITIL įsteigimo praėjusio amžiaus dešimtojo dešimtmečio pradžioje EXIN dalyvavo ITIL sertifikavimo srityje, ir dabar ji yra viena iš agentūrų, kurios toliau plėtoja ITIL.
ISEB informacija
ISEB yra informacinių sistemų egzaminų valdyba. Jie yra suderinti su Didžiosios Britanijos kompiuterių bendruomene ir sutelkti dėmesį į sertifikatus, kurie suteikia pridėtinę vertę profesinei karjerai, suteikiant tiek pripažinimo, tiek geresnės karjeros plėtros priemones ir platformą.