Ką reikia žinoti, kad taptumėte "Home Call Center" atstovu
Darbo aprašymas:
Virtualūs skambučių centrai yra darbo namuose darbo vietų, kuriose asmenys samdomi kaip darbuotojai arba dirba kaip nepriklausomas rangovas, teikiantis telefono, pokalbių, klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos paslaugas iš savo namų biuro.
Kaip centriniuose skambučių centru veikiantys agentai, vietiniai skambučių centro agentai tvarko įeinančius ir / arba išeinančius telefono skambučius, dažnai kalbasi ir el. Paštu. Bendrovės naudoja virtualių skambučių centrų atstovus, teikiančius klientų palaikymą savo organizacijoms (pvz., " Hilton Hotels" ), arba sutaria teikti virtualių skambučių centro pagalbą kitiems.
Tai vadinama verslo procesų užsakomuoju arba BPO .
Virtualūs skambučių centro agentai gali atlikti telemarketingą arba pardavimą, klientų aptarnavimą, trečiosios šalies patvirtinimą arba techninę pagalbą įeinantiems arba išeinantiems skambučiams. Priklausomai nuo darbdavių, agentai gali teikti tik vieną paslaugą arba jų darbo krūvis gali skirtis.
Paprastai virtualaus skambučių centro agentas teikia ir prižiūri visą namų biuro įrangą ir paslaugas, reikalingas darbui atlikti. Norėdami rasti padėtį, žr. Šį Virtualių skambučių centro darbo vietų sąrašą
Patirtis / Įgūdžiai / Švietimas
Ankstesnė klientų aptarnavimo telefonu patirtis yra labai pageidautina. Kai kurios bendrovės priims klientų aptarnavimo patirtį mažmeninės prekybos ar kitose ne telefono pozicijose. Įmonės ieško pareiškėjų, kurie yra savarankiškai motyvuoti, turintys gerą gramatiką ir profesionalų telefoną. Paprastai tikimasi pagrindinių matematikos ir rašymo įgūdžių, taip pat žinių apie teksto apdorojimo sistemas. Paprastai reikalaujama aukštosios mokyklos diplomo arba GED.
Daugelis reikalauja, kad būtų įrodytas tinkamumas dirbti JAV. Daugiau informacijos žr. " Virtualus skambučių centro" DUK
Tipas / darbo trukmė
Bendrovės nuomoja virtualių skambučių centrų atstovus, kurie dirba nuotoliniu būdu ir yra nepriklausomi rangovai. Part-time and temporary arrangements are common; tačiau visada dirba ir visą darbo dieną.
Kompensacija
Apmokėjimas svyruoja nuo minimalaus darbo užmokesčio iki 30 USD specializuotose pareigose. Paprastai dauguma darbo vietų yra arčiau minimalaus darbo užmokesčio. Tie, kurie samdomi kaip nepriklausomi rangovai, paprastai patiria daugiau išlaidų nei tie, kurie samdomi kaip darbuotojai.
Mokėjimo tipas ir dažnumas
Virtualūs skambučių centro agentai mokami kas valandą, per minutę ar per skambutį. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. Šiame straipsnyje skambučių centro mokamų struktūrų . Dauguma mokama kas dvi savaites arba kas mėnesį.
Darbo procesas
Daugelis kompanijų samdo namų telefonų darbuotojus be tiesioginio pokalbio. Paprastai naudojami internetiniai įgūdžių įvertinimo testai ir pokalbiai telefonu. Pagrindiniai ir kredito patikrinimai yra įprasti. Kai kurios bendrovės pateikia pareiškėjus už tai mokėti.
Geografiniai reikalavimai / Laikas namuose
Virtualiems skambučių centro agentams retai reikia dirbti namuose. Net mokymas paprastai atliekamas namuose. Tačiau daugelis įmonių turi geografinius reikalavimus ir tik samdo iš tam tikrų JAV valstijų.
Planuokite lankstumą
Tarp daugelio bendrovių, nuomojančių virtualiuosius skambučių centrus, yra daugybė tvarkaraščių. Kai kurie reikalauja, kad agentai dirbs šiek tiek savaitgalio ar vakaro valandų, o kiti nesiūlys savaitgalio ir vakaro valandų. Panašiai kai kurie reikalauja minimalaus valandų įsipareigojimo, o kiti nesuteikia jokių garantijų dėl valandų.
Dauguma, ypač tie, kurie samdo nepriklausomus rangovus, neturi jokių apribojimų agentams, dirbantiems ir kitoje įmonėje.
Vaikų globos susitarimas
Vaikai su mažais vaikais turės imtis vaikų priežiūros priemonių. Tik vaikai, kurie yra savarankiški, išskyrus nepaprastąją padėtį, gali būti namuose, o kitas suaugęs asmuo jų neprižiūri. Kadangi belaidžiai telefonai neleidžiami, agentas negali persikelti iš savo stoties, kad rūpintųsi vaiku.