Jei norite pradėti dirbti namuose kaip namų (arba virtualų skambučių centro agentą), turėsite sužinoti kalbą. Štai keletas terminų, su kuriais galite susidurti, kaip jūs tyrinėjate šį darbą namuose karjeros srityje.
01 pokalbio laikas
Skambučių centro agentams frazė "pokalbių laikas" turi kitą reikšmę, išskyrus mobiliojo telefono planą. Skambučių centre pokalbių laikas yra laikas, kurį agentas praleidžia su klientu telefonu. Tai prasideda pradiniu pasveikinimu ir baigiasi atjungimu.
Daugelis metrikos yra sukurtos, kad būtų galima įvertinti skirtingus pokalbių laiko aspektus, ir agentai į juos vertina. Tačiau taip pat paprastai naudojamas agento darbo užmokesčiui nustatyti - bazinio darbo užmokesčio arba premijos užmokesčio.
Skambučių centro darbo užmokesčio struktūros skiriasi - mokama kas valandą, o kai kurie moka už minutę ir už skambučius. Ne valandinio darbo užmokesčio struktūrose agentai mokami tik už pokalbių laiką, o ne laiką, kai laukia skambučių.
Be pardavimo komisinių ir premijų, paskatų, kitas valandinio ir minutės / skambučio užmokesčio aspektas gali būti pagrįstas įvairia metrika, apimančia pokalbių laiką. Nors metriką žemiau dažnai naudoja vadovai, norėdami įvertinti visą centrą ar grupę, jie gali būti taikomi ir asmenims.
- Vidutinis pokalbių laikas - vidutinis minutės skaičius, per kurį kiekvienas klientas turi telefonu veikiančius agentus.
- Wrap time or after-call-work (ACW) - laikas, per kurį agentas užpildo pokalbio trukmės užduotį, susijusią su skambučiu. Vidutinis rankenos laikas (AHT) = minutėlių skaičiaus vidurkis, kai visas telefono skambučio aspektas , įskaitant ATT ir ACW
Susijusi informacija : skambučių centro DUK
02 atvykstamasis skambučių centras
Įeinantis skambučių centras yra skambučių centras, kuriame telefonų atstovai įmonei arba organizacijai siunčia tik gaunamus telefono skambučius. Įeinantys skambučių centro agentai dažnai teikia skambučiams klientų aptarnavimą ar techninę pagalbą , bet taip pat gali parduoti produktus ir paslaugas arba susitikti. Įeinantis skambučių centras gali būti tradicinis skambučių centras arba virtualus skambučių centras .
Susijusi informacija: nustatykite savo skambučių centrą namuose
03 Išeinantys skambučių centrai
Išeinantis skambučių centras - tai skambučių centras, kuriame telefoniniai atstovai arba telemarketers tik įmonei arba organizacijai siunčia išeinančius telefono skambučius. Išeinantys skambučių centro agentai paprastai parduoda produktus ir paslaugas arba skiria paskyrimus. Išeinantis skambučių centras gali būti tradicinis skambučių centras arba virtualus skambučių centras.
Susijusi informacija: viskas apie pardavimų darbus iš namų
04 Telehealth
"Telehealth" - tai su sveikatos priežiūra susijusių paslaugų teikimas telekomunikacijų technologijomis. Ši technologija galėtų apimti telefoną, vaizdo konferencijas ir elektroninį paštą. Jis gali būti tarp paciento ir sveikatos priežiūros specialisto arba tarp sveikatos priežiūros specialistų.
"Telehealth" apima telemedicinos, telenursing ir telegrafijos telematikos dalykus. Nuotolinis atvejų valdymas ir patarimas sveikatos klausimais arba informacija telefonu yra keletas sveikatos priežiūros darbų, kuriuos dažnai atlieka slaugytojai.
"Telehealth" nebūtinai reiškia nuotolinį darbą sveikatos priežiūros specialistui, nors jis ir gali. Telehisto galima vadinti telemedicine arba telenursing.
Susijusi informacija: Medicinos skambučių centro darbai
05 Daugiau:
06 Telefonas Triage
Telefono triažas yra tada, kai medicinos specialistas, paprastai registruotas slaugytoja, pacientui telefonu kalba ir įvertina paciento simptomus ar sveikatos problemas ir siūlo patarimus.
Tai atliekama naudojant klinikinius protokolus, kurie padeda slaugytojui nustatyti paciento sveikatos problemų grėsmę ir juos skirstyti pagal skubumą. Kreipkitės į gydytoją, kuris rūpinasi ligoniais.
Sveikatos priežiūros įstaigose siūlomos telefono triaigų paslaugos, dažnai gydytojų biuruose skambinti iš pacientų, bandančių susisiekti su gydytoju. Telefono triažas nebūtinai reiškia nuotolinį darbą sveikatos priežiūros specialistui, nors jis ir gali. Telefono triažas patenka į plačią teletechnologijos sritį. Tai taip pat galima vadinti telefonu, telefonu slaugytojais, sveikatos priežiūra, "telenursing" paslaugomis ir nuotoliniu būdu.
Susijusi informacija: darbo namuose darbo vietų sąrašas
07 skambučių centras
Tradicinis skambučių centras yra centrinė vieta, kur telefono atstovai arba operatoriai įmonei arba organizacijai atlieka išeinančius skambučius arba atvykstamus laukiančius skambučius. Šie skambučiai gali būti klientų aptarnavimas arba pardavimo skambučiai. Skambučių centru veikiantys atstovai gali specializuotis vienos rūšies skambučiuose arba gali būti tik vieno tipo
Susijęs terminas: virtualus skambučių centras - skambučių centro agentas, kuris dirba namuose, o ne centriniame biure.