Ar "Yelp" pašalins nesąžiningus ar neteisingus atsiliepimus apie mano verslą?
Ne
"Yelp" savo interneto svetainėje nurodo, kad nebus pašalinusi įtariamos neteisingos peržiūros, nebent ji pažeidžia kokį nors kitą terminą. "Yelp" leidžia meluoti ir netgi kruopščiai apkaltinus atsiliepimus, kol rasinės spragos nėra įtrauktos į peržiūrą, o peržiūra nėra girdimas.
Jei kas nors pateikia klaidingą peržiūrą, čia yra "Yelp" patarimo, kaip spręsti problemą: "Mes nesprendžiame ginčų, todėl norėtumėte susisiekti su recenzentu arba paskelbti viešą atsakymą, kad būtų išaiškinti bet kokie nesusipratimai". Gali labai gerai pasitaikyti atvejų, kai verslo savininkas sėkmingai įsitikinęs, kad "Yelp" pašalina klaidingą peržiūrą, todėl vis tiek sakau, kad verta pabandyti, net jei DUK jų svetainėse, atrodo, rodo, kad nėra apeliacijos proceso.
Kad susidarytumėte savo kaltintoją:
- Turite sukurti verslo paskyrą ir reikalauti savo įrašo
- "" Yelp "reikalauja, kad verslo abonemento naudotojai įkels tikrąją nuotrauką prieš pranešimus klientams, kad pranešimas taptų asmeniškas. Nuotraukos turėtų aiškiai parodyti veidą (be akių nuo saulės), o ne per daug žmonių".
Kitaip tariant, aš galiu anonimiškai skelbti melą apie jūsų verslą, tačiau norėdamas atsakyti į mano "apžvalgą" turėsite pateikti paveikslėlį, aiškiai nurodantį, kas esate. 6-asis Jungtinių Amerikos Valstijų konstitucijos pakeitimas mums suteikia teisę kaltėti mūsų kaltininkams, tačiau "Yelp" nereikalauja, kad žmonės, kurie skelbia apžvalgas, naudotų tikruosius vardus, nuotraukas ar net vietą, kad apsaugotų jų tapatybę. Tiesiog todėl, kad verslas yra viešas, nebūtinai reiškia, kad jo savininkai ar darbuotojai nori turėti savo asmeninę tapatybę, susijusią su jų "Yelp" profilio puslapiu.
Ką apie korporacijas, kuriose nė vienas asmuo neturi verslo?
Ar bendrovė turėtų pasirinkti firmos logotipą, o ne modelį? Aš siūlau, kad verslo savininkai naudotų akcijų nuotraukas - žmonės yra gana, o jūsų gimtuosiuose miestuose recenzentai negalės jus atrasti prekybos centre ir eiti į jus, kol jūsų žmona ir vaikai su jumis.
Mano didžiausią susirūpinimą kelia tai, kad galimybė atsakyti į recenzentą nėra tas pats dalykas, kai jūsų vardas išvalytas, ar galimybė kontroliuoti atsiliepimus - ar galimybė paprasčiausiai atsisakyti ir pašalinti visą jūsų profilį iš "Yelp".
Net " CAN-SPAM Act 2003" reikalauja, kad kas nors išsiųstų naujienlaiškį, kad žmonėms būtų suteikta galimybė atsisakyti.
Recenzentai gali atvirai apkaltinti įmones visko, ko nori - net nusikaltimus
Peržiūra turėtų būti vertinimas; geriausi yra nešališki ir paprasčiausiai paaiškinkite, kodėl kas nors rekomenduoja arba nerekomenduoja verslo. Tačiau tai yra retai, o atvirai kalbant, daugumai žmonių sunku rašyti, nes mūsų emocijos daro veiksnį, kuris, mūsų nuomone, yra neigiamas ar teigiamas. Tačiau daugelis Yelp recenzentų rašo daugiau op-eds nei apžvalgos. Kai kurie netgi kaltinimai, kad, nepaisant to, ar jie yra teisingi, jie neturėtų būti viešai paskelbti, nebent jūs esate pasirengę šiuos kaltinimus paremti teisme.
Įstatymas sako: "manoma, kad nekaltas, kol įrodyta, kad kaltas". "Yelp" metodai, atrodo, rodo mentalitetą: "apkaltinti ką nors, ir mes manysime, kad tai tiesa ir leiskite jam pasilikti" (nes dauguma neigiamų atsiliepimų nėra filtruojami). Skirtingai nei teisinėje sistemoje, Yelp sprendimų apskundimas tikrai nėra.
Viešai apgaulingai apkaltinti kaltę dėl nusikaltimo tokiu būdu, kad gali pakenkti reputacijai, yra šmeižtas, tai yra nusikaltimas. Klaidingų kaltinimų, paskelbtų "Yelp", atveju, nes jie yra rašytiniai, tai klastotė (taip pat neteisėta).
Tačiau "Yelp" nėra arbitražo ir nepanaikins tokių įrašų, išskyrus galbūt retais atvejais ir tik savo nuožiūra.
Jei į kiemą padarei ženklą, kuriame pateikiami kaltinimai kaip faktas apie savo artimą, jis vadinamas šmeižtu. Padarykite tai Yelp ir vadinama peržiūra.
Štai keletas žmonių, kurie kaltina kitus konkrečius nusikaltimus, pavyzdžiai - nefiltruotos apžvalgos, kurias 2012 m. Lapkričio 16 d. Lengvai rastos atsitiktinės paieškos:
- "Vienas iš vairuotojų pavogė mano piniginę su visais savo identifikavimu ir pinigais. Užmokėjęs už galą, aš išėjo iš automobilio su mano daiktais ir vairuotojas nuėjo. Po šešiasdešimt sekundžių pastebėjau, kad piniginė nebuvo". Sophia L., Niujorkas
- Kalifornijos moteris Filly F. Apkaltino dvi ligonines, gydytoją ir slaugos namuose medicininę aplaidą ir piktnaudžiavimą, draudimo klastotės stomatologą ir privatų psichologą, atsakingą už finansinių atleidimų iš mokyklos rajono ".
- Gegužė Y. Glendale, CA, apkaltino plastikos chirurgą peržiūrint, ar nėra etikos, medicinos aplaidumo ir piktnaudžiavimo.
Tačiau kiek verslo savininkų neteisingai kaltinamas laiko ar noro apkaltinti recenzentus? Libel yra sunkus dalykas, kurį reikia nustatyti, todėl verslo savininkai išlieka gana bejėgiai kovoti su klaidingais nusikaltimais ar kitais nepagrįstais kaltinimais ir kaltinimais.
Daugeliu atvejų pozicijos apžvalgos, kai jos yra paskelbtos, stovi. Net tie, kurie, jūsų nuomone, yra tiesiog slypi. Bet tai nereiškia, kad turėtumėte sėdėti ir žiūrėti Yelp algoritmus sugadinti jūsų verslo profilio įvertinimus.
Ką tu gali padaryti?
Pirma, nereikia pirkti "Yelp" pardavimo aikštelėse, kad mokėtumėte už reklamą. Suprask, ką jūs tikrai gaunate ir nesuprantate. Raymondas Fongas, sėkmingas interneto rinkodaros specialistas, parašė apie "Yelp" reklamavimo paslaugas neįtrauktų straipsnių, galbūt vienas iš geriausių, kurį aš mačiau. Labai rekomenduoju jį perskaityti prieš įsigydami reklamą "Yelp". Čia galite perskaityti čia: "Candid Yelp" reklamos apžvalga - ar "Yelp Ripping People Off"?
Kadangi verslo savininkai negali atsisakyti "Yelp", geriausias dalykas, kurį galite padaryti, yra sutelkti dėmesį į jūsų buvimo internete kūrimą kitais būdais - "Facebook", " Twitter" ir per savo svetainę.
Taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę savo prekės ženklą naudoti "Google". "Google HotPot" yra geresnė "Yelp" alternatyva - ji nepasiekta taip sparčiai, tačiau tai, kaip "Google" sprendžia verslo savininkai ir recenzentai, yra praktiškesnis ir sąžiningesnis. Be to, "Google" įtakoja socialinius paminėjimus, todėl "Google HotPot" peržiūra gali padėti jūsų svetainę ir paieškos rezultatuose.
Jei jums kenčia bad Yelp atsiliepimai, galbūt norėsite reikalauti savo verslo paskyros ir pateikti viešą atsakymą. Tiesiog nepamirškite, kad jūs darote žalos valdymą, o ne atleiskite savo gynybinį ar piktavalnį. Atlikite tai, ką jūsų neigiami plakatai nepadarė ir kad jie būtų objektyvūs ir sąžiningi.
Ar turėtumėte susisiekti su advokatu?
Jis niekada nesugeba gauti kvalifikuotos teisinės konsultacijos, bet yra nusiminusi apie blogus atsiliepimus ar siūlanti "reklamos" paslaugas, kad pagerintų jūsų reitingą, nėra tas pats, kaip "Yelp", padaręs klaidą. Geras advokatas gali padėti suprasti jūsų teises ir įvertinti, ar turite bylą. Tačiau jie paprašys jus pateikti tam tikrą įrodymą, kad jums buvo padaryta žala. Jums reikia dokumentų.
"Yelp" apžvalgų ir įvykių dokumentavimas
Jei įtariate, kad jūsų atsiliepimai yra neteisingai manipuliuojami arba jūsų įmonės profilis yra nubaustas už reklamos neklaidinimą, turite sugebėti paremti šiuos kaltinimus. Kol kas niekas to nepadarė sėkmingai ir atleisti bent du "Yelp" ieškinius.
Jei įmanoma, užsirašykite savo "Yelp" profilį prieš susisiekdami su ja. Skundžiant blogus atsiliepimus gali būti, kad "Yelp" siūlo reklaminius paketus. "Anti-Yelp" svetainėse yra daug pranešimų, kur verslo savininkai teigia, kad kai atsisakoma pirkti reklamą, jų profiliai pasikeičia ir jų reitingai mažėja. Todėl kiekvieną pokalbį su Yelp atstovu atidžiai atkreipkite dėmesį į tai, kas vyksta jūsų "Yelp" profilyje.
Imk ekrano nuotraukas, iškirpkite ir įklijuokite visų apžvalgų kopijas, nurodykite, kokios apžvalgos buvo viešos ir kurios buvo išfiltruotos, ir pažymėkite datą ir laiką, kai užfiksavote informaciją. Verslo savininkai, susirūpinę dėl "Yelp" peržiūros, turėtų tai padaryti kartą per savaitę - žinoma ne mažiau kaip kartą per mėnesį.
Jei kalbate su "Yelp", pabandykite gauti ką nors, ką jie sako raštu. Siųskite el. Laiškus, patvirtinančius telefono pokalbius, net įrašykite juos ir išsaugokite visus balso laiškus. Jei "Yelp" pardavimo pakartojimai skambina, atkreipkite dėmesį į datą, laiką, su kuo kalbėjote ir ką jie sakė.
Patartina paskelbti "bandymų" apžvalgas, kad pamatytumėte, kur jie baigėsi. Bet koks "testas", kurį paskelbiate patys, yra klaidinga peržiūra. "Yelp" neleidžia darbuotojams ir įmonių savininkams skelbti atsiliepimų, taigi tai parodo, kad pažeidėte jų naudojimo sąlygas. Tačiau jei klientai jums praneša, jog jie paskelbė atsiliepimus, patikrinkite, ar jie pasiekė jūsų viešąjį profilį ar filtrą.
"Yelp" turi savo advokatų, ir, nebent jūs tikrai turėsite unikalią situaciją ir galėsite įrodyti, kad padaryėte pažeidimą, jūsų teisininko įdarbinimas greičiausiai nepadės jus patenkinti. Teismai jau atleido kelias bylas prieš Yelp. Tačiau tai reiškia tik iki šiol, niekas nepateikė pakankamai įrodymų, pateisinančių teismo procesą.
"Vent", "Dalintis", "Peržiūrėkite" Yelp
Tai gali padėti jums nepasiekti blogų atsiliepimų iš "Yelp", tačiau vėdinimas gali jaustis savyje pats. Štai keletas vietų, kuriose galite dalintis savo "Yelp" patirtimi, ir perskaitykite apie kitus asmenis, kurie taip pat turėjo problemų su Yelp ir ką jie padarė, norėdami sugrįžti.
Eik į priekį, peržiūrėkite "Yelp":
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- "WeHateYelp" "Facebook" puslapis