Tie, kurie teikia pagalbos per telefoną, per internetinį pokalbį ar el. Paštu, vadinami pagalbos tarnybos specialistais.
Įdarbinimo faktai
2012 m. Dirbo maždaug 723 000 kompiuterių palaikymo specialistų. 548 000 buvo kompiuterių palaikymo specialistai ir 175 000 kompiuterių tinklo specialistų. Šios technologijos darbuotojai dirba įvairiose pramonės šakose. Kai kurie darbuotojai dirba įmonėms, teikiančioms techninę paramą daugeliui skirtingų įmonių pagal sutartį. Techninės pagalbos specialistai kartais dirba namuose, bet kiti keliauja į klientų biurus.
Dauguma šio srities žmonių dirba visą darbo dieną, bet ne visada per įprastas dienos valandas. Kompiuterių vartotojams reikalinga parama 24 valandas per parą, todėl specialistai gali turėti tvarkaraščius, kurie apima vakarus, naktis, savaitgalius ir šventes.
Ugdymo reikalavimai
Visi darbdaviai reikalauja, kad tie, kuriuos jie samdo, turėtų kompiuterinę patirtį, tačiau daugelis yra lankstūs, kaip jie gauna.
Nors kai kurie bus samdyti tik kompiuterių palaikymo specialistus, turintiems bakalauro laipsnį, tai paprastai nėra taip. Kai kurie darbdaviai teikia pirmenybę kandidatams į darbą, kurie turi kompiuterių mokslo laipsnį, tačiau daugelis kitų samdo darbuotojus, kurie ką tik ėmėsi tam tikras kompiuterines klases.
Kiti reikalavimai
Be savo techninių įgūdžių , kompiuterių palaikymo specialistas turi turėti tam tikrų minkštų įgūdžių ar asmeninių savybių, kad galėtų sėkmingai dirbti šioje srityje.
Stiprūs aktyvūs klausymo įgūdžiai yra privalomi. Be jų jis negalės suprasti žmonių poreikių. Geri kalbos įgūdžiai leidžia kompiuterių palaikymo specialistui perduoti informaciją tiems, kuriuos jis ar ji bando padėti. Taip pat reikia gero kritinio mąstymo ir problemų sprendimo įgūdžių.
Geresnių galimybių
Praleidus laiką, padedantį klientams arba vidiniams vartotojams, kai kurie klientų aptarnavimo specialistai yra įvedami į pozicijas, kurios padeda tobulinti būsimų produktų dizainą ir efektyvumą. Tie, kurie dirba programinės įrangos ir aparatūros įmonėms, dažnai atlieka labai greitai. Kai kurie žmonės, kurie pradeda šią poziciją vėliau, tampa programinės įrangos kūrėjais , tinklo ir kompiuterių sistemomis, administratoriumi.
Darbas Outlook
Darbo statistikos biuras prognozuoja, kad iki 2022 m. Kompiuterių palaikymo specialistų įdarbinimas padidės taip pat greitai, kaip ir visų profesijų vidurkis.
Pajamos
Kompiuterinio naudotojo palaikymo specialistai uždirbo vidutinę mėnesinę atlyginimą 47 610 JAV dolerių ir vidutinį valandinį darbo užmokestį 22,89 USD 2013 metais (JAV). Vidutinė metinė atlyginimo už kompiuterių tinklo pagalbą specialistai buvo 61 830 JAV dolerių, o valandiniai darbo užmokesčiai šiemet siekė 29,72 JAV dolerių.
Naudodamiesi darbo užmokesčio vedliu, esančiame "Salary.com", sužinokite, kiek šiuo metu jūsų mieste dirba kompiuterių palaikymo specialistas.
Diena kompiuterio palaikymo specialisto gyvenime:
Tai yra keletas tipinių darbo užduočių, paimtų iš internetinių skelbimų, skirtų kompiuterių palaikymo pozicijoms, esančioms "Indeed.com" svetainėje:
- Remti bendrąją verslo ir produktyvumo programinę įrangą.
- Pagalbiniai skambinantys asmenys su prašymais teikti informacinių technologijų paslaugas, remonto ar palaikymo užklausas, skundus ir tyrimus bei nukreipti tinkamą IT personalą per kompiuterio stebėjimo sistemą.
- Dokumento vartotojo skambučių problemos sprendimas ir susiję procesai bei procedūros.
- Atsakykite į klausimus arba išspręskite kompiuterio problemas klientams asmeniškai, telefonu arba nuotoliniu būdu.
- Rekomenduokite programavimo, dokumentacijos ir mokymo pakeitimus ar atnaujinimus, kad būtų pašalinti sistemos trūkumai ir naudotojų poreikiai.
- Sukurti ir padėti išlaikyti reikiamą techninę dokumentaciją.