Pramonės tipas:
Skambučių centras, techninė pagalba
Fonas:
Remiantis Kalifornija, "Support.com" teikia debesyje pagrįstą programinę įrangą ir paslaugas klientams teikiant technologinę paramą, teikdama techninės pagalbos pokalbių ir skambučių centro agentus , leidžiančius įmonėms spręsti technologines problemas, remti produktyvumą ir gerinti klientų patirtį.
Galimos darbo vietos namuose tipai:
"Support.com" siūlo daugybe skirtingų angų, kurios yra prieinamos JAV kaip "darbo namuose" pozicijos.
Tai yra darbo vietos, taigi yra naudos.
Nuotolinių paslaugų technikas: šiose namų kvietimo centrų darbo vietose darbuotojai atsako į gaunamus skambučius ir sveikina klientus, nustato problemų apimtį, skatina klientų apklausos užbaigimą, deramai užrašo visą sąveiką ir išsprendžia klientų pageidavimus, tiria problemas ir kuria sprendimus. Turi žinoti belaidžio konfigūravimo visas operacines sistemas, "Windows" tinklo konfigūracijas ir maršrutizatorių konfigūracijas. Yra keletas skirtingų tipų nuotolinio techniko darbo vietų. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo specialistas moko klientus naudoti įdiegtus produktus, paslaugų pasiūlymus, atsiskaitymus, mokesčius ir produktų savybes. Kita galimybė yra pokalbių nuotolinio aptarnavimo specialistas, kurio atsakomybė apima klientų sveikinimą, padėti pardavimų asociacijoms išspręsti technines problemas ir patvirtinti klientų susitarimą su sąlygomis.
Sprendimų centro vadovas: šie darbuotojai palaiko ir prižiūri nuotolinio aptarnavimo specialistus. Kasdienės atsakomybės sritys apima instruktavimą ir mentorių technikus, siekiant pagerinti veiklos lygius, įgyvendinti "Support.com" politiką ir valdyti iki 15 nuotolinių darbuotojų. Kvalifikacija apima 4-6 metų patirtį, puikius klientų aptarnavimo įgūdžius, rašytinius ir žodinius įgūdžius bei gebėjimą klientams perduoti technines idėjas.
Kontaktinio centro operacijų direktorius: atsakomybė už šią poziciją yra taktinio vadovavimo ir darbo vadovų, prižiūrėtojų, techninio palaikymo agentų ir kito pagalbinio personalo komandos vadovavimas. Tai taip pat apima tokias užduotis kaip dalyvavimas samdant programas, kurios visais lygiais vyksta, siekiant spręsti kokybės problemas, teikti kontaktinių centrų praktiką ir rengti vadovų būklės atnaujinimus.
Be pirmiau minėtų pozicijų, kai kurie pardavimų vadybininkai ir paskyrų vadovai gali dirbti namuose.
Atlyginimas ir išmokos:
Visos pozicijos yra skirtos darbuotojams, o ne nepriklausomiems rangovams, ir siūlomos išmokos, įskaitant medicininę, dantų, viziją, 401K, apmokamas atostogas ir mokamas. Nuotoliniai technikai moka nuo 10,25 dolerio iki 11 dolerių per valandą, kai dviejų kalbų atstovai (ispanų kalba) gauna daugiau. Daugiau dvikalbių skambučių centro darbo vietų .
Kvalifikacija:
Visi darbuotojai taip pat turi stiprių tarpasmeninių gebėjimų ir didelės motyvacijos, kad galėtų pajusti savo pozicijas. Nuotoliniai technikai turi išlaikyti fono patikrinimą ir pateikti savo kompiuterinę įrangą. Į šią įrangą įeina kompiuteris su specifiniais reikalavimais ir tam tikro greičio interneto ryšys. Be pirmiau minėtos specialios darbo patirties, nuotoliniai specialistai turi turėti gerus klientų aptarnavimo įgūdžius, puikius rašytinės ir žodinės komunikacijos gebėjimus, problemų sprendimo įgūdžius ir 30-40 WPM spausdinimą.
Priežiūros darbo vietos reikalauja valdymo patirties. Jie taip pat turi turėti galimybę motyvuoti ir suteikti daugiau galių darbuotojams, išlaikyti aukštą konfidencialumo lygį, ir yra naudinga susipažinti su "Support.com" infrastruktūra, politika ir procedūromis.
"Support.com" pozicijų pateikimas:
Naudokite "Support.com" karjeros svetainę apačioje pateiktoje nuorodoje ir pasirinkite norimą poziciją. Šio puslapio apačioje turėtų būti mygtukas "Taikyti", kuris nukreipia jus į jų internetinę paraišką. Užpildykite privalomus laukus, tada spustelėkite toliau, kad pradėtumėte techninę peržiūrą, kuri yra klausimų serija apie skirtingus technologinių klausimų tipus (kaip naudoti "Windows", skirtingų tipų įrenginius ir tt). Baigę tai turėsite pateikti savo atnaujinti ir motyvacinį laišką.