Sužinokite, kaip veikia skambučių centro darbas, kad galėtumėte išspręsti telefono darbą
Nesvarbu, ar jūs ieškote skambučių centro darbo vietų namuose ar plytų ir skiedinio įstaigoje, šie ištekliai gali padėti jums rasti darbo vietas ir tada gauti darbą.
Apie "Call Center" darbą
Nors mes visi suprantame, kokie yra skambučių centro darbai, ty, kalbant telefonu, kiekvieno darbo specifika gali labai skirtis. Taigi, pradėdami skambučių centro darbo paiešką, pagalvokite apie tokius skambučių centro darbo tipus :
- Įeinantys ir išeinantys skambučiai . Skambučių centro agentai gali priimti įeinančius arba išeinančius skambučius arba abu. Paprastai išvykstamieji skambučiai yra pardavimo skambučiai, o atvykstamieji gali arba negali būti pardavimai.
- Pardavimai ar ne pardavimai - nors dažnai susijęs telemarketingas, skambučių centro darbo vietos nebūtinai apima pardavimą. Darbai gali būti klientų aptarnavimas, atsiskaitymas, rezervavimas, kokybės užtikrinimas, apklausos ir techninė pagalba. Daug darbų reikalauja šiek tiek abiejų. Pavyzdžiui, dažniausiai klientų aptarnavimo darbas gali reikalauti arba paskatinti agentus pakelti tam tikrus produktus sąveikos su klientais metu.
- Namų skambučių centrai ir biuro darbo vietos . Nors daugelis žmonių gali norėti dirbti namuose, namų (ar virtualių) skambučių centro darbo vietos yra beveik tokios gausios kaip biuro darbo vietos. Be to, ne visi turi biurų įrangą, reikalingą namų skambučių centrams arba nori į ją investuoti. Kai kurie biuro skambučių centrai leidžia darbuotojams pereiti į darbą po mokymo. Tačiau, jei manote, kad galbūt norėsite dirbti namuose, skaitykite šį " Home Call Center" DUK .
- Nepriklausomas rangovas ir darbuotojo pareigos . Įmonės nuomoja skambučių centro atstovus kaip nepriklausomus rangovus ir kaip darbuotojus. Kiekvienas turi savo privalumų ir trūkumų. Biure veikiantys skambučių centrai dažniau yra darbo vietos , tačiau virtualus skambučių centras gali būti abiem atvejais. Skaitykite apie skirtumus tarp savarankiško darbo ir darbo vietų.
- Visą ir neakivaizdinę pozicijas - Kadangi skambučių centruose reikia daug darbo valandų ir turi tiek daug darbuotojų, dauguma siūlo visą ir ne visą darbo laiką tvarkaraščius. Tai yra ne visą darbo dieną dirbantys namų skambučių centro darbai .
- Užsakomosios paslaugos ir vidaus operacijos . Kai kurios įmonės (pvz., " Home Shopping Network" arba " GE Retail Finance" ) vykdo savo skambučių centrus, siekdami paremti savo pagrindinę veiklą. Kitos įmonės perduoda skambučių centro operacijas į BPO (pvz., " Alpine Access" arba " Convergys" ), kurie samdo darbą namų agentuose. Tokiose "namuose" operacijose veikiančios agentūros gali dirbti įvairiuose klientuose ir reikalauti daugybės įgūdžių.
- Specializuotas skambučių centro darbas . Kai kuriems skambučių centrams reikia specialistų įgūdžių turinčių darbuotojų. Dažniausiai reikalaujamas įgūdis yra dvikalbis. Dvipusis skambučių centro darbo vietos dažnai moka šiek tiek daugiau. Kiti specializuoti įgūdžiai, kuriuos gali prireikti skambučių centruose, yra sveikatos priežiūra slaugos darbams ar licencijuotiems agentams draudimo darbams . Aukšto lygio techninė pagalba taip pat gali būti specializuota skambučių centro užduotis, tačiau daugumą pagrindinių palaikymo darbo vietų vykdo agentai, kurie yra apmokyti savo įmonių techninių įgūdžių. Be to, skambučių centro agentai gali perkelti į skambučių centro valdymo pozicijas.
Skambučių centro apmokėjimas
Skambučių centrai gali mokėti valandinį atlyginimą arba mokėti tik už pokalbio laiką .
Kalbėjimo laikas apima vieno minutės ir vieno skambučio mokėjimo struktūras. Užimtumo pareigose bent minimalus darbo užmokestis turi būti mokamas net ir mokant pokalbio laiko struktūrą. Nepriklausomos rangovo pozicijos nėra tokios apsaugos. Norėdami sužinoti daugiau apie faktinį darbo užmokestį ir darbo užmokesčio struktūras, skaitykite Kaip skambučių centrai moka .
Skambučių centro darbo kvalifikacija ir reikalavimai
Kiekvienos įmonės reikalavimai agentams skirsis priklausomai nuo darbo vietos ir įmonės politikos bei verslo operacijų. Tačiau agentams dažniausiai reikia būti 18 metų ar vyresni ir turi aukštąsias mokyklas. (Tačiau kai kurios įmonės, dirbančios namuose, pvz., " U-Haul" , įdarbins studentus iki 16 metų.) Tam tikroms įmonėms to reikia labai mažai, o kiti turi labai specializuotus skambučių centro darbo reikalavimus. Norėdami gauti daugiau informacijos, skaitykite šį straipsnį, kuriame pateikiami skambučių centro darbo aprašymai ir agentų reikalavimai .
"Home Call Center" Darbo skelbimai
- Virtualus skambučių centro darbo vietų sąrašas
- Neakivaizdinių pokalbių centro darbai
- Pagrindinis "Call Center" užimtumas su nauda
- Dviračiai namų kvietimo centrų darbai
Geografiniai reikalavimai, keliami skambučių centro darbui
Net namų skambučių centrai paprastai turi vietos nustatymo reikalavimus, paprastai tam tikrą valstybę ar šalį.