Atsakymas į kelias telefono linijas ir klientų aptarnavimo teikimas
Čia pateikiami interviu pavyzdžiai, kuriuos galite redaguoti, kad atitiktų jūsų asmeninę patirtį ir aplinką:
- Taip, man patogiai naudojamos kelios telefono linijos su dideliu skambučių skaičiumi ir anksčiau. Aš galiu palaikyti pokalbių atskyrimą ir draugiškai elgtis su klientais.
- Aš tiesiogiai neveikiu kelių telefono linijų, bet suprantu, kad svarbu būti mandagiai ir veiksmingai, ir aš greitai besimokantysis.
- Suprantu, kad kontaktas su telefonu dažnai yra pirmasis kliento sąveika su kompanija, o pirmasis įspūdis yra labai svarbus. Labai svarbu visada palaikyti draugišką, profesionalų telefoną.
Jūsų atsakymų apie telefono sistemas kūrimas
Pažiūrėkite į savo dabartines ir ankstesnes darbo vietas ir pateikite telefono sistemų, kurias naudojate, sąrašą. Pagalvokite apie bet kokius neapmokamus ar savanoriškus darbus, studentų darbo vietas ir mokymo vietas, į kurias turėjote atsakyti į telefoną. Galbūt norėsite pateikti pastabas apie telefonus kiekvienam jūsų gyvenimo aprašyme esančiam elementui, kad padėtų surinkti atsakymus į pokalbį.
Kokią telefono sistemą naudoja darbas?
Prieš pokalbį galbūt norėsite atlikti nedidelius tyrimus, kad sužinotumėte, kokia telefono sistema naudojama biure. Tai gali padėti pasiruošti atsakymui į klausimą.
Galite paklausti asmens, kuris su tavimi pradeda pokalbį. Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį, kokie telefonai naudojami, kai atvykstate į pokalbį. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip atsakyta į telefoną, jei skambinate, kad patvirtintumėte pokalbio laiką ir vietą, o jūs suprasite, ko tikimasi.
Kokias telefono sistemas naudojote?
- Kokie prekės ženklai jie buvo?
- Kokius telefonų modelius naudojote?
- Kiek telefonų linijų jūs elgėsi kiekvienoje?
- Kokia buvo įprasta skambučių suma kiekvieną dieną?
- Kaip dažnai kartojosi daugiau nei vienas skambintojas?
- Ar naudojate ausines?
- Ar naudojate garsiakalbį?
- Ar naudojatės konferencijų telefono sistema?
- Ar naudojate vaizdo telefono sistemą?
Kokias telefono naudojimo įgūdžius naudojote?
- Užlaikyti skambintus
- Skambučiai vadovams
- Kreipimasis į vadovus
- Skambučių peradresavimas ir persiuntimas
- Konferenciniai pokalbiai - jų nustatymas, pateikimas, valdymas, dalyvavimas juose
- Balso pašto tvarkymas
- Pranešimų priėmimas
Klientų aptarnavimo telefono įgūdžiai, kuriuos naudojate
- Darbas su piktais ar nusivylusiais skambinančiais
- "Frontline" telefonas atsako į didelį biurą, perduodantis skambintojus į numatytus kontaktus
- Naudodamiesi tinkamais verslo būdais ir kalbomis telefonu
- Sąžiningas ir pagarbus pokalbių su aukšto lygio vadovais ir klientais ir jų tvarkymas