Kas nori būti klientų aptarnavimo atstovas?

Karjeros informacija

Klientų aptarnavimo atstovas praleidžia savo dieną atsakydamas į vartotojų klausimus, išsprendžia jų skundus, priima užsakymus ir pasirašo naujas paslaugas. Jis arba ji yra visuomenės "veidas", nors dažniau ne, sąveika vyksta telefonu, el. Paštu arba tiesioginiu pokalbiu, o ne asmeniškai.

Greitas faktas apie klientų aptarnavimo atstovus

• 2014 m. Jie uždirbo vidutinę mėnesinę atlyginimą 31 200 JAV dolerių arba 15 USD per valandą.

• 2012 m. Kaip klientų aptarnavimo atstovai buvo įdarbinti maždaug 2 363 000 žmonių.
• Jie dirba visose pramonės šakose. Darbdaviai yra telefono skambučių centrai, bankai, draudimo bendrovės ir mažmeninės prekybos parduotuvės.
• Darbo perspektyvos yra puikus. JAV darbo statistikos biuro (BLS) prognozuojama, kad per 2024 m. Užimtumas augs sparčiau nei visų profesijų vidurkis.
• BLS taip pat numato, kad telefono skambučių centrai daugiausiai samdo.

Kaip galėtumėte tapti klientų aptarnavimo atstovu?

• Galite įvesti šį lauką tik vidurinės mokyklos arba lygiavertiškumo diplomu.
• Dauguma darbdavių teikia darbo apmokymus, kurie gali svyruoti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių, priklausomai nuo pramonės, kurioje dirbate. Mokymai finansų ir draudimo pramonėje paprastai yra platesni ir apima mokymąsi apie vyriausybės reglamentus.

• Kai kuriose valstybėse darbo vietos, susijusios su informacijos apie tam tikrus produktus, pvz., Finansinėmis priemonėmis ir draudimu, pardavimą ar teikimą, gali reikalauti licencijos.

Kokie mikstūriniai įgūdžiai turi būti sėkmingi šioje karjeroje?

• Aktyvus klausymasis : šis įgūdis leis jums sukurti santykius su klientais ir parodyti jiems paramą. Tai padės jums išspręsti savo problemas.
• Žodinis bendravimas : gebėjimas perduoti informaciją kitiems padės išvengti nesusipratimų.

• Klientų aptarnavimas: Jūsų tikslas yra klientų pasitenkinimas. Gerai tvarkydami klientus, jūs padėsite užtikrinti, kad jūsų darbdavys pakartotų savo verslą.
• Kritiškas mąstymas ir problemų sprendimas : dirbdami su klientu, turite sugebėti nustatyti problemą ir galimus sprendimus. Tada turėsite nuspręsti, kuris sprendimas yra geriausias ir jį įgyvendinti.
• Tarpasmeniniai gebėjimai : kaip klientų aptarnavimo atstovas, jums reikia daugiau nei galimybės bendrauti su žmonėmis. Jūs taip pat turėtumėte sugebėti suprasti jų poreikius ir motyvaciją, derėtis su jais ir įtikinti juos.

Neigiami

• Jūs praleisite daug laiko telefonu; visą dieną, jei dirbate skambučių centre.
• Klientai dažnai bus nusiminusi ir pasiims jus kaip įmonės atstovas. Tai gali būti labai įtempta.
• Skambučių centrai dažnai yra perkrautas ir triukšmingas.
• Jūsų darbdavys gali reikalauti, kad jūs atsakytumėte į tam tikrą skaičių skambučių per darbo pamainą.
• Yra didelė tikimybė, kad jūs planuojate dirbti vakarais, naktimis, savaitgaliais ir švenčių dienomis.

Ką iš jūsų tikisi darbdaviai?

Štai keli reikalavimai iš faktinių skelbimų apie darbą, kuriuos rasite "Indeed.com" svetainėje:

• Turi būti patogus dirbti sparčiai didelio masto skambučių centre
• Paprastai nestruktūruotų problemų sprendimui reikia plačiai naudoti konceptualius mąstymo įgūdžius

• Išeikite iš savo kelio, kad klientai jaučiasi svarbūs ir vertinami. Duoti 100% dėmesio klientams
• Detalus, greitas, lankstus, komandos žaidėjas
• Teigiamas požiūris ir produktyvus, profesionalus ir mandagus
• Geresnis telefono etiketas

Ar ši okupacija tinka tau geram?

• Holland Code : ECS (Enterprising, Conventional, Social)
• MBTI asmenybės tipai : ESFJ

Susijusios profesijos

apibūdinimas	Vidutinis metinis darbo užmokestis (2014 m.)	Minimalus reikalaujamas išsilavinimas / apmokymas
Užsakyti sekretorius	Priima ir apdoroja gaminių ir paslaugų užsakymus	31 180 USD	HS arba lygiavertiškumo diplomas
Bibliotekos asistentas	Sveikina globėjus; paskolos ir gauna medžiagą; išleidžia bibliotekos korteles	23 910 JAV dolerių	HS arba lygiavertiškumo diplomas
Pasakotojas	Procesų indėliai, išėmimai ir kiti įprastiniai sandoriai banke	25 760 JAV dolerių	HS arba lygiavertiškumo diplomas
Mažmeninės prekybos atstovas	Parduoda produktus tiesiogiai klientams mažmeninės prekybos įstaigoje	21390 JAV dolerių	HS arba lygiavertiškumo diplomas
Kompiuterinio naudotojo palaikymo specialistas	Padeda kompiuterių vartotojams susidurti su programinės įrangos, aparatinės įrangos ir periferinių įrenginių problemomis	47 610 JAV dolerių	Išsilavinimo reikalavimai skiriasi, bet kompiuterio patirtis yra privaloma

Šaltiniai:
Darbo statistikos biuras, JAV darbo departamentas, Profesinės perspektyvos vadovas 2014-15 m. (Aplankytas 2015 m. Spalio 25 d.).
Užimtumo ir mokymo administracija, JAV darbo departamentas, O * NET Online (aplankė 2015 m. Spalio 25 d.).