Tai nėra vienintelis darbo ieškantis asmuo, turintis didelių klientų aptarnavimo įgūdžių.
Jei turite tinkamą įgūdžių rinkinį ir norą padėti žmonėms, rasite įvairių įvairias darbo galimybes. Jūs taip pat turėsite galimybę augti darbo vietoje ir galėsite pakelti karjeros laiptus. Daugeliu atvejų be papildomo išsilavinimo ir mokymo. Čia pateikiama informacija apie kai kurias geriausias darbo vietas, reikalaujančias klientų aptarnavimo įgūdžių, įgaliojimų, kuriuos reikia pasamdyti, ką galite tikėtis, kad mokėtumėte, ir kaip rasti darbo vietų sąrašus.
10 geriausių klientų aptarnavimo vietų
Čia pateikiama atranka apie klientų aptarnavimo tipus. Atsižvelgiant į padėtį ir įmonę, galbūt galėsite nuotoliniu būdu dirbti kai kuriuose iš šių darbų. Daugeliui pozicijų, gebėjimas dirbti lankstus dienos, vakaro ir savaitgalio darbo vietų yra pliusas.
- Skambučių centro agentas. Galite dirbti virtualioje skambučių centre iš namų ar dirbti skambučių centre. Neatsižvelgiant į tai, kur dirbate, atsakysite į klientų telefonu arba el. Laiškus. Priklausomai nuo darbo, jūs pateiksite užsakymus, atsakysite į klientų problemas ir tvarkysite juos, arba paskirsite susitikimus. Tikimasi, kad skambučių centro darbuotojai dirbs su dideliu pokalbių skaičiumi ir turės puikių bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžių .
- Durininkas: ar jums patinka padėti žmonėms? Ar žinote, kokios geriausios vietos yra jūsų mieste ar mieste? Daugelyje viešbučių yra konsjeržo darbuotojai, kurie rezervuoja knygas, siūlydami veiksmus ir organizuojame keliones svečiams. Virtuali konsolė atlieka daugelį tų pačių užduočių - telefonu arba internetu, naudodama pranešimų sistemą arba el. Paštą.
- Klientų santykių asociacija: Klientų santykių darbuotojai yra tie darbuotojai, kurie kuria ir palaiko ryšius su svarbiausiais organizacijos klientais. Tai yra praktinė pozicija, dirbanti su priskirtais klientais, siekiant užtikrinti, kad jie patenkintų įmonės paslaugomis ir produktais. Jūsų užduotis - užtikrinti klientų pasitenkinimą ir dirbti su komandos nariais, kitais įmonės padaliniais ir išoriniais tiekėjais, kad būtų patenkinti kliento poreikiai.
- Klientų aptarnavimo koordinatorius: klientų aptarnavimo koordinatoriai ką daryti. Jie gali tvarkyti užsakymų apdorojimą, paslaugų nustatymą ir koordinavimą, pristatymo stebėjimą ir įrenginius bei klientų problemų sprendimą. Šis darbas reikalauja tvirtų telefono įgūdžių ir gebėjimo žongliruoti daugybę užduočių.
- Klientų aptarnavimo atstovas: Klientų aptarnavimo atstovas - tai visame pasaulyje užimtas pareigas užimantis įvairių klientų aptarnavimo funkcijas . Klientų aptarnavimo atstovai sąveikauja su klientais, kad apdorotų užsakymus, pateiktų informaciją apie organizacijos produktus ir paslaugas bei išspręstų problemas. Beveik kiekviena organizacija teikia tam tikrą klientų aptarnavimo lygį ir daug darbo vietų.
- "Front Desk Associate / Receptionist": jei turite puikių tarpasmeninių įgūdžių ir sugebėjimą bendrauti asmeniškai ir telefonu, pasirengimo stoti padėtis yra geras pasirinkimas. Jei dirbate įmonėje, tai gali būti įprastas darbo laikas nuo 9 iki 5 val. Dėl viešbučio, kurorto, medicinos ir svetingumo pozicijų tikriausiai reikės daugiau laisvų vietų.
- Narių paslaugų specialistas: Narių paslaugų specialistai užtikrina aukštą vartotojų aptarnavimo lygį. Pavyzdžiui, tai galėtų būti elito kredito kortelės turėtojas arba kliento bankas ar draudimo bendrovė. Darbo tikslas - atsakyti į klausimus, teikti paslaugas ir paaiškinti narių naudą. Valandos ir atlyginimas skiriasi, priklausomai nuo to, kam dirbate.
- Pacientų priežiūros koordinatorius: pacientų priežiūros koordinatoriai dirba gydytojų biuruose, ligoninėse, medicinos centruose, reabilitacijos centruose, sveikatos priežiūros įstaigose ir draudimo bendrovėse. Jie nustato paskyrimus, gauna patvirtinimą ir organizuoja paslaugas ir procedūras. Daugumoje pozicijų turėsite būti susipažinę su medicinos terminologija, o darbui gali reikėti išankstinės sveikatos priežiūros įstaigos patirties.
- "Social Media" klientų aptarnavimo asociacija: socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo asociacija yra asmuo, kuris tvarko jūsų "Twitter" ar "Facebook" pranešimą, sakydamas, kad esate nepatenkintas įmonės produktais ar paslaugomis. Šis vaidmuo susijęs su organizacijos socialinės žiniasklaidos sąskaitų stebėjimu, atsakymu į užklausas, padėjimu spręsti problemas, o prireikus - su vadovu.
- Techninės pagalbos atstovas: Jei turite tvirtų techninių įgūdžių , konkrečios produkcijos programinės įrangos, programų ar aparatinės įrangos įgūdžių, taip pat gebėjimą šalinti triktis, spręsti problemas, be žmonių įgūdžių, apsvarstyti techninio aptarnavimo vaidmenį. Šis reikalaujamas darbas gali pareikalauti kolegijos laipsnio, sertifikavimo ar mokymo. Šis darbas gali būti atliekamas nuotoliniu būdu. Pavyzdžiui, "Apple" pasamdo "At-Home Advisors".
Įgūdžiai, kuriuos reikia įdarbinti
Geras kandidatas į klientų aptarnavimo karjerą turės puikius klausymo, bendravimo ir telefono įgūdžius, ir turėtų būti puikus sprendžiant problemas , dokumentais, sprendžiant konfliktus, analizuojant informaciją, stiprinant santykius ir atliekant daugybę užduočių. Daugelis klientų aptarnavimo darbo vietų yra pradinio lygio pareigybės, kurios gali padidinti priežiūros ir valdymo pajėgumus.
Daugeliui klientų aptarnavimo vietų reikalaujama aukštosios mokyklos diplomo ir kompiuterių pažinimo. Daugelis dėstys darbo vietoje. Valdymo pareigoms reikalingas kolegijos laipsnis arba patirtis, todėl yra reikalingi puikūs bendravimo įgūdžiai ir orientacija į klientą. Klientų aptarnavimo srityje jūs bendrausite su klientais, kad pateiktumėte informaciją, tvarkytų skundus ir tvarkytų užsakymus.
Ką galite tikėtis užsidirbti
Klientų aptarnavimo atstovų vidutinė darbo užmokesčio suma 2017 m. Buvo 32 890 JAV dolerių per metus arba 15,81 USD per valandą. Kompensacija skirsis atsižvelgiant į tai, kokį vaidmenį esate įdarbintas, kiek patirties turite ir ar dirbate ne visą darbo dieną arba visą darbo dieną.
Darbų perspektyvos yra stiprios, o Darbo statistikos biuras (BLS) teigia, kad nuo 2016 m. Iki 2026 m. Klientų aptarnavimo atstovų įsidarbinimas greičiausiai augs 5 proc., Lyginant su visų profesijų vidurkiu.
Kaip rasti darbo skelbimus
Vienas iš greičiausių būdų, kaip rasti darbą, kurį norite kreiptis, yra " Indeed.com" paieška, kurioje yra daugybė įvairių šaltinių. Ieškokite pagal pareigų pavadinimą, raktinį žodį ir vietą, kad surastumėte darbus, kurie atitinka jūsų interesus. Jei norite dirbti iš namų, pridėkite "nuotolinis" arba "darbas iš namų" į jūsų užklausą.
Kitas greitas būdas rasti darbo skelbimus, kai jūs žinote apie įmonę, kurios jus domina dirbti, yra tiesiogiai eiti į įmonės svetainę. Galėsite peržiūrėti atviras pozicijas ir taikyti internete. Norėdami pradėti, spustelėkite "Karjera" arba "Darbas".