Klientų aptarnavimo įgūdžių sąrašas ir pavyzdžiai

by Alison Doyle

Geri klientų aptarnavimo įgūdžiai yra būtini daugeliui įvairių darbo vietų. Jūs galite būti akis į akį mažmeninės prekybos nustatymuose, bendraudami telefonu su skambučių centru arba pasveikinimo klientais arba pacientais prie stalo. Nepriklausomai nuo pozicijos, klientų aptarnavimo įgūdžiai yra labai svarbūs, jei jūs kreipiatės į klientų orientuotą padėtį arba nori būti samdomi bet kurioje įmonėje, skirta klientų patirčiai ir dalyvavimui.

Pažiūrėkite, ko darbdavys ieško

Įmonė, kuri remiasi klientais ar klientais, kad išlaikytų savo verslą, puikiai atrodys dėl klientų aptarnavimo patirties ir įgūdžių, kuriuos turėsite pasiūlyti. Prieš užpildydami darbo paraišką, parašykite savo gyvenimo aprašymą arba eikite į pokalbių kambarį, tyrinėkite įmonę ir vietą, kuriai prašote. Įgūdžiai, kuriuos darbdavys laiko turtu, gali skirtis priklausomai nuo darbo vietos.

Susipažinkite su tuo, ko įmonė siekia ir supažindina su klientų aptarnavimo įgūdžių sąrašu, kuris yra konkrečiai susijęs su jūsų prašymu. Stenkitės būti konkretus, paminėdamas įgūdžius, kuriuos galite pritraukti į savo motyvacinį laišką, ir, jei įmanoma, pasitelkti realius gyvenimo pavyzdžius, kuriuos galite pasidalinti su darbdaviais interviu metu.

Dėmesys savo stipriiems įgūdžiams

Savo pokalbio metu turėtumėte pabrėžti klientų aptarnavimo patirtį ir įgūdžius, kuriuos galite pasiūlyti bendrovei.

Nedvejodami paminėti savo dėmesį į detales ar jūsų sugebėjimą išlikti teigiamu, kai susiduria su iššūkiu, nes tai, ką interviuotojas nori išgirsti. Jie paklaus: "Ar tai kažkas nori atstovauti mūsų kompanijai?"

Galimybė pasikalbėti apie jūsų klientų aptarnavimo įgūdžius taip pat gali kilti, jei jums paklausta, kaip elgtis su tam tikromis situacijomis su klientu ar bendradarbiu.

Atminkite, kad be darbo su klientais, taip pat galite dirbti su kolegų grupe. Stiprūs klientų aptarnavimo įgūdžiai gali būti naudingi komandai. Svarbu įsitikinti, ar interviuotojas žino, kad būsite komandos žaidėjas. Pagalvokite apie teigiamą ir neigiamą patirtį, kurią dirbote su klientais ir bendradarbiais. Gali kilti klausimas dėl vienos iš šių situacijų.

Kaip naudotis įgūdžių sąrašais

Įgūdžių sąrašai apskritai yra įrankiai, kuriuos galite naudoti, kad padėtumėte kurti savo paraiškos medžiagą, prieš pasirinkdami konkrečią poziciją. Kai būsite pasiruošęs kreiptis, turėsite atidžiai perskaityti pareigas ir išsamiai ištirti savo potencialų darbdavį, kad galėtumėte tiksliai suderinti savo paraiškos medžiagą tam konkrečiam darbui. Reikalingi įgūdžiai skiriasi net ir tarp labai panašių pozicijų.

Klientų aptarnavimo įgūdžių sąrašas šiek tiek skiriasi. Darbo aprašyme gali būti paminėti "stiprūs klientų aptarnavimo įgūdžiai", be kitų reikalavimų, iš tikrųjų nenurodant tų klientų aptarnavimo įgūdžių. Šis sąrašas skirtas paaiškinti ir išplėsti tuos sąrašus.

Galite pastebėti, kad kai kurie įgūdžiai, kurių jūs negalvojo apie klientų aptarnavimą, pasirodo esą kritiniai.

Galėtumėte sužinoti, kad esate geriau aptarnavę klientus nei tu manai esi.

Klientų aptarnavimo įgūdžių pavyzdžiai

Skirtingai nuo populiarių įsitikinimų, teikiant gerą klientų aptarnavimą nereikia būti entuziastingų žmonių, nors tai ir padeda. Kai kurioms su klientais susijusioms darbo vietoms tipai reikalauja išeinančio asmens, bet kiti to nedaro. Sąžiningas noras padėti kitiems žmonėms greičiausiai yra viena būtina savybė. Be to, jūs galbūt galėsite veikti dalį, tačiau jums to nepatinka.

Aiškus, nuoširdus bendravimas
Sakyk, ką daryk ir ką pasakysi. Jei produktas užtruks 12 savaičių, nelaukkite keturių. Klientai atleidžia jus už tai, kad jiems nereikalinga tai, ko jiems reikia šiandien, ir gali grįžti rytoj. Jie niekada jums nepaliks, kad praleistų laiką.

Be sąžiningumo, išmokite aiškiai bendrauti ir kaip numatyti, ko klientas turi žinoti.

Jei yra papildomas mokestis arba įspėjimas apie gaminį, arba kita stovas su geresne atranka eile 4, nepamirškite paminėti tai paprasčiausiai todėl, kad klientas nežinojo, kad paklausti.

Kita pusė komunikacijos yra imlumas; klientai jums pasakys, ko jiems reikia. Klausyk

Empatija ir gailestingumas
Empatija yra sugebėjimas įsivaizduoti, kad yra kažkas kitas. Jei būtum klientas, ko norėtum? Turėkite omenyje, kad žmonės skiriasi, o ne visi nori to paties dalyko toje pačioje situacijoje, todėl, kad jūsų empatija būtų efektyvi, turėsite išlaikyti atvirą protą ir atidžiai stebėti kitų signalus.

Empatija ne tik padeda jums efektyviau aptarnauti klientus, bet ir saugo jus, leidžiant jums susipažinti su savo klientais, o ne juos sudirginti ar nuobodu. Empatija primena jums, kad jūsų vaiko išėjimo linijoje verkiantis kūdikis yra žmogus, kuris yra nusiminęs kažkas, o ne triukšmo ryšys.

Produkto žinios
Visiškas noras klausytis ar padėti nepadės daug naudos, jei iš tikrųjų negalėsite atsakyti į klausimą ar spręsti problemą. Išbandykite savo darbdavio produktus, sužinokite apie jo paslaugas, o kai gausite klausimą, į kurį negalėsite atsakyti, atlikite tam tikrus tyrimus.

Diligence
Diligence yra vienas klientų aptarnavimo įgūdžių kompanijų atrodo greičiausiai praleisti, tačiau be jo paslauga yra tik šou. Tvirta veikla reiškia laikytis terminų, laikytis pažadų ir išlaikyti standartus. Jei manote, kad dėl kokios nors priežasties negalite įvykdyti termino, kreipkitės į savo klientą prieš pasibaigiant terminui ir pasakykite. Negalima laukti, kol klientas susidurs su vėlavimu. Jei kliento ranka yra pažeista ir klientas nepastebi, neleiskite jiems sumokėti už visą kainą. Būti patikimas.

Malonumas, linksmas ir taktas
Malonumas, linksmas ir taktas yra įgūdžiai, kuriuos visi susieja su klientų aptarnavimu. Vieni jie neturi daug naudos ir net gali būti neproduktyvūs, tačiau be jų negalėsite būti sąžiningas, kruopštus, atsipalaidavęs ar gerai žinomas. Kai kuriems žmonėms šie įgūdžiai tampa lengvesni nei kiti, tačiau jie gali būti išmokti ir praktiškai tobulėti.