Perskaitykite informaciją apie klausymą, kodėl ji yra gyvybiškai svarbi darbo vietoje ir pavyzdžiai, parodantys efektyvią klausymą.
Klausymo procesas
Klausymasis darbo kontekste yra procesas, kuriuo jūs suprantate savo suinteresuotųjų šalių poreikius, poreikius ir pageidavimus tiesiogine sąveika.
Suinteresuota šalis gali būti bet kas iš savo vadovo, kliento, kliento, kolegų, pavaldžiųjų, viršininkų, valdybos narių, interviuotojų ar kandidatų į darbą.
Yra du komponentai aktyviai įsiklausyti į sėkmę darbo vietoje: dėmesys ir apmąstymai.
- Dėmesio klausymasis apima akių kontakto palaikymą, kibimą, gerą laikymąsi ir veidrodžio garsiakalbio kūno kalbą, norint parodyti tikrą susidomėjimą tuo, ką jie sako. Be šių nežodinių ženklų, taip pat turite leisti kalbėtojui užbaigti savo mintis.
- Refleksija yra tai, ką sakė kalbėtojas, kad jūs iš tikrųjų suprantate, ką jie jums sako, kartojimas ir perrafazavimas.
Kas daro gerą klausytoją
Gerieji klausytojai visada stengiasi visiškai suprasti, ko kiti nori bendrauti, ypač kai pareiškime trūksta aiškumo. Klausymas reikalauja bandyti dekoduoti ir interpretuoti žodinius pranešimus ir nežodinius ženklus (pvz., Balso toną, veido išraiškas, fizinę padėtį).
Didžiosios klausytojai taip pat parodo savo smalsumą ir klausiame daug klausimų. Padaryk tai ir padarysi puikų įspūdį.
Per savo kūno kalbą ir kitus ženklus, efektyvus klausytojai subtiliai praneša kalbėtojui, kad jie yra besimeldžiantys. Be to, jie skatina ir sveikina kitų mintis, nuomones ir jausmus.
Vienas iš būdų parodyti savo klausymo įgūdžius yra leisti pokalbiui užpildyti kiekvieną klausimą ir teiginį prieš atsakymą. Nenutraukite ir įsitikinkite, kad jūsų atsakymai iš tikrųjų atsakys į klausimą. Atminkite, kad puikiai tinka imtis keletą akimirkų, norint sukurti tinkamą atsakymą. Tai parodo, kad jūs klausėte ir pakankamai dėmesingi, kad suformuotumėte geriausią atsakymą.
Kas blogai klauso
Kitos šalies pertraukimas rodo, kad jūsų klausymo įgūdžiai yra nepakankamai išvystyti. Panašiai, atsakydami taip, kad atsakymas į klausimą neatitiks, jūsų klausymo įgūdžiai bus blogai atspindėti, ypač darbo pokalbyje.
Kalbėti per daug yra taip pat labai problemiška, nes tinkamas pokalbis turėtų būti subalansuotas abiem šalims. Monopolizuojant tai neleidžia jums klausytis, o kita šalis visiškai išreiškia tai, ką jie nori pasakyti. Rezultatas yra tas, kad ką tik padarėte blogą įspūdį.
Efektyvaus klausymo pavyzdžiai
- Darbo kandidatas pokalbio metu supranta neaiškų klausimą ir klausia, ar ji turi teisę tai padaryti.
- Interviuotojas pastebi, kad kandidatas nelaiko savo akimis, kai teigia esminę jėgą.
- Klientų aptarnavimo darbuotojas pakartoja patrono problemą ar skundą, kad jai būtų užtikrinta, kad ji buvo išklausyta.
- Konsultantas kyšoja ir sako: "Aš girdžiu jus", paskatinti klientą toliau kalbėti apie jų trauminę patirtį.
- Susitikimo tarpininkas skatina neatsargų grupės narį pasidalinti savo nuomone apie pasiūlymą.
- Interviuotojas prašo tolesnio atsakymo į klausimą, norėdamas išsiaiškinti, kaip kandidatas pritaikė kritinius įgūdžius praeityje.
- Vadybininkas apibendrina tai, ką jos komanda sakė personalo susitikime, ir klausia, ar ji teisingai išgirdo.
- Atlikus veiklos peržiūrą darbuotojas pakartoja konkrečias sritis, kuriose jo vadovas reikalauja, kad jis tobulėtų.
- Kliento susitikime pardavėjas prašo atidaryto klausimo, pvz., "Ką aš galiu padaryti, kad galėčiau jums geriau tarnauti?" ir ragina jo kolegos visiškai išsakyti savo nuomonę.
- Slaugytoja informuoja pacientą, kad ji žino, kaip jie išsigandę dėl savo artėjančios operacijos, ir sako, kad ji jai yra.
- Mokyme dirbantis darbuotojas atkreipia dėmesį į kalbėtoją ir prašo paaiškinti klausimus, susijusius su gaunama informacija.
Daugiau vertingų darbo vietų įgūdžių
Turėdami stiprius klausymo įgūdžius, būtina kiekvienu organizaciniu lygiu ir pagerinti būsimų reklamų tikimybę. Tačiau, priklausomai nuo karjeros srities, gali būti tam tikrų minkštų ir sunkių įgūdžių, kurie yra vertingesni už kitus. Norėdami nustatyti, kuriuos įgūdžių sąrašus turėtumėte pabrėžti savo gyvenimo aprašyme ir pokalbyje, pažvelkite į užimtumo įgūdžius, išvardytus darbe .