Kodėl aktyvus klausymas yra svarbus?
Kaip ir kritinis mąstymas bei problemų sprendimas , aktyvus klausymasis yra minkštas darbas, kurį atlieka aukšto lygio darbuotojai. Kalbėdami apie darbo vietas, naudodami aktyvius klausymo būdus, galite parodyti interviuotojui, kaip jūsų tarpasmeniniai įgūdžiai gali ištraukti žmones.
Aktyvus klausymasis taip pat gali žymiai sumažinti nervingumą, kurį galite pajusti interviu, nes jis nukreipia dėmesį nuo to, kas vyksta jūsų viduje, į jūsų perspektyviojo darbdavio ar interviuotojo poreikius. Tai puikus meistriškumas, jei asmeniniai pokalbiai linkę jus šiek tiek nerimauti.
Įtraukdami dėmesį, aktyviai klausydamiesi, interviuotojui, jūs įrodo, kad: a) domitės organizacijos iššūkiais ir sėkme; b) yra pasirengę padėti jiems išspręsti problemas, spręsti darbo problemas ir c) yra komandos žaidėjas, o ne tik kaip savarankiškai įsisavinęs kandidatas į darbą.
Atidžiai klausykitės pokalbio dalyvio klausimų, prašykite paaiškinimo, jei reikia, ir palaukite, kol pokalbis baigs kalbėtis, kad atsakytų. Svarbu nei nutraukti, nei blogiau, pabandyti atsakyti į klausimą, kol nežinote, ką klausia interviuotojas.
Aktyviojo klausymo metodų pavyzdžiai
Yra daug aktyvių klausymo būdų, kurie pagerins įspūdį, kurį galite padaryti darbo pokalbyje.
Aktyvūs klausymo būdai:
- Pasitikėjimo kūrimas ir santykių nustatymas.
- Parodomas susirūpinimas.
- Parafrazuojantis parodyti supratimą.
- Nekverbaliniai ženklai , parodantys supratimą, pvz., Kibimą, akių kontaktavimą ir pasvirimą į priekį.
- Trumpi žodiniai teiginiai, pvz., "Aš matau", "Žinau", "Žinoma", "Ačiū" arba "Aš suprantu".
- Užduoti atvirus klausimus.
- Klauskite konkrečių klausimų, kad gautumėte paaiškinimų.
- Laukiama atskleisti savo nuomonę.
- Atskleisti panašią patirtį parodyti supratimą.
Aktyviojo klausymo pavyzdžiai
Dažnai lengviau mokytis skaitydami pavyzdžius. Štai keletas pareiškimų ir klausimų, susijusių su aktyviu klausymu, pavyzdžiai:
- Pastato patikėjimas ir ataskaitos kūrimas: "Pasakyk man, ką aš galiu padaryti, kad padėtų". "Man labai įtikėjo skaityti jūsų tinklalapyje, kaip jūs padaugate 5 proc. Kiekvieno pardavimo labdarai."
- Parodomas susirūpinimas : "Aš noriu jums padėti; Žinau, kad jūs susiduriate su kai kuriais sunkiais iššūkiais. "" Aš žinau, kaip sunku restruktūrizuoti įmonę - kaip šiuo metu yra darbuotojų moralė? "
- Paraprazavimas : "Taigi jūs sakote, kad nesaugumas dėl to, kas bus jūsų nauja vadovė, sukuria stresą jums." "Taigi jūs manote, kad turime sukurti savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas".
- Trumpas žodinis patvirtinimas : "Aš suprantu, kad norėtumėte dažniau atsiliepti apie savo veiklą." "Ačiū. Dėkoju už laiką, kai kalbate su manimi. "
- Paklausę atvirus klausimus: "Aš galiu pamatyti, kad Jono kritika buvo labai nusiminusi jums. Koks jo kritikos aspektas buvo labiausiai nerimą? "" Akivaizdu, kad dabartinė situacija yra nepakeliama tau. Kokius pakeitimus norėtumėte pamatyti? "
- Klausia specifinių klausimų : "Kaip ilgai tikitės, kad jūsų įdarbinimo procesas tęsis?" "Koks jūsų vidutinis darbuotojų apyvartos rodiklis?"
- Laukdama atskleisti savo nuomonę : "Pasakyk man daugiau apie savo pasiūlymą reorganizuoti departamentą." "Ar galėtumėte pateikti man istoriją apie savo santykius su savo buvusiu verslo partneriu?"
- Atskleidus panašias situacijas: "Aš taip pat labai prieštaravo dėl grįžimo į darbą po mano sūnaus gimimo". "Aš per pastaruosius dvejus metus buvo atsakingas už keturias mano personalo uždarymą. Net jei tai yra būtina, ji niekada nebus lengvesnė. "
Naudodamiesi šiomis aktyviosiomis klausymo technologijomis, jūs įspėsite savo interviuotoją kaip apgalvotą, analitinį, labai pageidaujamą kandidatą į pareigas. Pagalvokite apie galimas situacijas, kurios gali atsirasti pokalbio metu, ir sugalvokite strategijas, kad galėtumėte aktyviai klausytis.
Jūsų minkštųjų įgūdžių tobulinimas
Niekada nepakankamai įvertinsite minkštųjų įgūdžių (taip pat vadinamų "žmonių įgūdžiais") galią, pvz., Aktyvų klausymą, problemų sprendimą , lankstumą , savęs motyvaciją, vadovavimą ir komandinį darbą . Jūsų CV ar atnaujinimas gali atrodyti puikiai, bet nepamirškite tobulinti savo sugebėjimus .
Ypač jauniems, pirmą kartą įdarbintiems kandidatams, turintiems ribotą darbo patirtį, šie žmonės įgūdžiai dažnai yra lemiamas veiksnys, ar darbdavys nori rizikuoti, samdydamas juos kitų asmenų, kurie gali turėti daugiau patirties (o galbūt silpnesnių tarpasmeninių bendravimo talentų ) Nepamiršk savo interviu (ir net savo tęsinyje) pabrėžti savo minkštus įgūdžius.