Ką reikia atsižvelgti rengiant klientų aptarnavimo politiką
Šie klausimai gali būti pagrindinis jūsų verslo plano, galimybių studijos ar verslo modelio kūrimo vadovas, siekiant sukurti ar pagerinti klientų pasitenkinimą.
Naudokite juos, kad sukurtumėte savo kontūrus.
- Ar turite grąžinimo ar keitimo politiką?
- Kaip išspręsite klientų skundus?
- Kaip klientai gali išspręsti problemas, pateikti užsakymus arba su jais susidurti? (Pavyzdžiui, ar jūs turite automatinį atsakymą ar klientai gauna asmeninį atsakymą?)
- Ar prisijungsite į "Geresnio verslo biuro", profesinių asociacijų ar kitų grupių ar asociacijų, kurios gali padidinti jūsų patikimumą ir matomumą?
- Kokia yra jūsų privatumo politika? (Visose svetainėse turi būti pateiktas pareiškimas dėl privatumo, jei surenkate arba keisite bet kokius duomenis apie savo svetainės lankytojus ar klientus. Jei surinksite medicininius duomenis, taip pat gali tekti laikytis HIPAA konfidencialumo įstatymų .)
Suprasti gero klientų aptarnavimo svarbą
Kaip prarasti klientus : klientų pritraukimas yra pusė jūsų verslo tikslo. Taip pat turite sutelkti dėmesį į klientų išlaikymo strategijas, nes pakartotiniai ir persiuntimo klientai yra gyvybiškai svarbūs norint išlaikyti ir išplėsti jūsų verslą.
Siekiant šio tikslo labai svarbu turėti klientų aptarnavimo politiką.
Taip pat svarbu, kad klientai, darbuotojai ir suinteresuotieji asmenys būtų gydomi. Klientų politika ir santykių standartai turėtų būti jūsų misijos aprašo dalis, taip pat gauti neatitinkantį ar lengvatinį režimą darbuotojams, rangovams ar net suinteresuotosioms šalims.
Ši "vienodo požiūrio" požiūris daug dėmesio skyrė ir tapo daugelio mega korporacijų sėkmės verslo modeliu. Autoriai Rajendra Sisodia, David B. Wolfe ir Jagdish N. Sheth rašo: "Sėkmingų kompanijų [kurie] išleidžia milijonus dolerių mažiau už prekybą ir reklamą, nei" Pasaulio kompanijos pelnė iš aistros ir tikslo ". jų pramonės kolegomis, bet surastų didžiulę sėkmę, vadovaudamiesi verslo modeliu, kuris vienodai vertina suinteresuotąsias šalis, darbuotojus ir klientus. "
Sėkmingas verslo patarimas: jei turite klientų, turite visiškai įdiegti klientų aptarnavimo politiką. Jei jūsų versle yra svetainė, informacija apie jūsų klientų aptarnavimo politiką ir privatumo politiką turėtų būti aiškiai ir aiškiai nurodyta jūsų klientams, o ne girtas giliai jūsų svetainėje.