Vidaus auditoriai užsiima kitų žmonių veikla, norėdami gyventi. Paviršiuje tai skamba kaip įdėkite save ten, kur jie nepriklauso, bet iš tikrųjų jie atlieka svarbų vaidmenį saugodami savo organizacijas.
Kaip jūs einate per savo viešųjų paslaugų karjerą , yra didelė tikimybė, kad turėsite atsakyti į klausimus, kuriuos kelia vidaus auditoriai. Šie klausimai gali būti dėl daugelio skirtingų priežasčių, o labai nedaug iš jų iš tikrųjų reiškia, kad esate kaltinami dėl piktnaudžiavimo. Daugeliu aplinkybių jie tiesiog renka informaciją. Pavyzdžiui, jie gali bandyti suprasti, kaip veikia jūsų organizacijos dalis.
Nėra reikalo susitvarkyti, kai vidinis auditorius kalbasi su jumis. Vidaus auditoriai yra specialistai, kurie tik bando atlikti savo dienos darbą. Manoma, kad jų darbas gali jus ir kitus nepatogiai. Jie nurodo sistemos silpnybes ir rekomenduoja koregavimo veiksmus.
Tačiau galų gale jie padeda organizacijoms veikti geriau, o jūsų atsakymai į jų klausimus yra labai svarbūs norint tai padaryti. Taigi, trys patarimai, kaip atsakyti į vidaus auditorius, kai jie ateina į jūsų duris.
01 Atsakyk sąžiningai.
Vidaus auditoriai žino, kai kažkas ne visai prideda. Negalima jiems sukelti abejonių dėl savo patikimumo, nes tai nieko mažiau nei visiškai sąžiningas.
Jei nežinote atsakymo į klausimą, nesistenkite apeiti jo kelio. Jūs tiesiog baigsite priversti save atrodyti kvailai, kai jie ras realų atsakymą. Labiau geresnis pasirinkimas yra tiesiog pasakyti, kad nežinote atsakymo. Jei tai yra kažkas, ką galite juos ištirti, pasiūlykite tai padaryti. Jie gali pasiimti pasiūlymą, arba jie gali turėti tam tikrų idėjų, kaip gauti atsakymą.
Jei manote, kad vidaus auditoriai gali nepatikti jūsų atsakymo, nedvejodami prašydami atsakyti. Jie nori suvokti dalykus, kaip jie iš tiesų egzistuoja, taigi, net jei jūsų atsakymas yra ne tai, kas palengvins jų darbą ar ko jie tikisi išgirsti, jie turi žinoti tiesą.
02 Tarkime, kad jie nieko nežino apie jūsų kompetencijos sritį.
Vidaus auditoriai paprastai yra aštrūs žmonės, tačiau jie negali būti ekspertais visame. Kai kurie sutelkia savo profesinį mokymą ir dirba konkrečiais vidaus audito aspektais, pavyzdžiui, informacinėmis sistemomis ar finansais, tačiau nenumato, kad jie žino jūsų kompetencijos sritį.
Tai skamba kaip duota, tačiau lengvai paslysti naudojant žargoną arba praleisti žingsnius apibūdinant procesus. Koks begalinis veiksmas jums yra tikriausiai ne vidaus auditoriui, norinčiam suprasti jūsų verslo procesus. Pagalvokite apie kiekvieną veiksmą, kurį imsitės. Kažkas, kas gali atrodyti kaip vienas žingsnis jums, iš tikrųjų gali būti keletas žingsnių, kuriuos jūs meldėte kartu savo protu per daugybę kartų.
Net kai pokalbis atrodo varginantis ir pernelyg paprastas, prisiminkite, kad vidiniai auditoriai bando suskaidyti procesus į savo mažiausius veiksmus. Tik tada jie gali rasti, kur procesai gali vykti kryžiai.
03 Prijunkite taškus už juos.
Ne tik vidaus auditoriai dekonstruoja procesus savo mažiausiems bitams, jie taip pat ieško tarpusavio tarp žmonių ir procesų. Jie ieško visų procese dalyvaujančių žmonių, norėdami sužinoti, kam reikia dalyvauti, kuris nėra įtrauktas, bet turi būti, kaip šie žmonės sąveikauja ir ar yra pakankamai kontrolės, kad išvengtų sukčiavimo, netinkamo elgesio ar piktnaudžiavimo.
Atsakydami į vidaus auditorius, nurodykite, kur jūs ir jūsų procesai bendrauja su kitais ir jų procesais. Tokių taškų prijungimas suteikia jiems aiškesnį vaizdą apie tai, kaip visa organizacija veikia. Tokia informacija taip pat suteikia vidaus auditoriams informaciją apie tai, su kuo kalbėti ir kur rasti papildomos informacijos.