Slaugytojų interviu klausimai apie pacientų skundus

Lankstumo ir empatijos demonstravimas

Slauga nėra lengvas darbas, tarp žongliravimosi su gydytojais, pacientais ir šeimomis. Gali atrodyti, kad kas nors visada skundžiasi dėl kažko, o paciento stresas gali tapti savuoju, kai jūs susiduriate su skundų užstatu. Čia yra du įgūdžiai, kuriuos interviu metu galite paryškinti, kurie gali parodyti, kaip elgtis su įtemptos darbo dienos stresais ir galimus pokalbio klausimus, kuriuos pasiruošti.

Slaugos įgūdžiai, kuriuos reikia pabrėžti per interviu

Lankstumas: kiekviena diena gali skirtis dėl darbo; jūs niekada nežinote, ko tikėtis, ir tuo pačiu metu turite išlaikyti visus laimingus. Kaip slaugytoja, jūs niekada nežinote, kokia diena atsiras dėl įvairių svyravimų, sunkių darbo krūvių , dokumentų tvarkymo ir gydytojų bei šeimos narių. Nepakankamas pacientas, kuris skundžiasi, reikalauja, kad esate lankstus ir galėtumėte mąstyti apie savo kojas ir išspręsti jo problemas, tuo pat metu paliekant visiems laimingus.

Empatija: pacientų priežiūra, nerimas ir empatija yra neatsiejamos rūpinimosi žmonėmis, sergančiais, skausmo ar krizės metu. Pacientams (ir jų šeimoms) reikia jūsų dėmesio, bet gali būti sudėtinga, kai jie skundžiasi, stumia savo mygtukus arba išbando savo ribas. Slaugytojos taip pat gali susidoroti su gailesčio nuovargiu - iš esmės, empatijos išsekimas, padedantis žmonėms visą parą. Tačiau turėkite omenyje, kad kartais pacientų skundai yra ne kas kita, kaip gebėjimas spręsti situaciją, kurioje pacientas mažai kontroliuoja.

Interviu klausimai apie pacientų skundų nagrinėjimą

• Kaip elgtumėtės su pacientu, kuris nekaltai skundžiasi apie viską?
• Kaip elgiatės su pacientu, kuris nepatinka valgyti ir atsisako valgyti? Ar pacientas, kuris vėliau turi savo šeimą, atneša ne maisto, kuris yra draudžiamas dėl jo dietos?

• Kaip galėtum susidoroti su pacientu, kuris skundžiasi skausmu? Ir tas, kuris negali turėti papildomų skausmo vaistų?
• Kaip valdyti paciento sudirginimą, kai lentos nėra atnaujinamos, pranešant apie tai, iš ko jo tarnybinė slaugytoja yra?
• Kaip jūs sutinkate pacientą, kuris yra nepatogus su jo kambario drauge?
• Kaip valdai žmogų, kuris skundžiasi išlipti iš lovos?
• Kaip jūs skatinate pacientą, kuris skundžiasi, kad rūpinosi savo pagrindine savikontrolė?
• Kaip elgtis su pacientu, kuris skundžiasi, kad jo telefonas ar televizorius neveikia?
• Slaugytojai ar specialistai turi atlikti testus ar kraujo paėmimą nakties viduryje. Kaip elgiatės su pacientais, kurie skundžiasi dėl pertraukto ar mieguistumo?
• Kaip tvarkyti paciento skundą apie triukšmingą slaugos stotį, kuris jį dirgina ar sutrikdo miego?
• Kaip jūs elgiatės su pacientu, kuris skundžiasi dėl jūsų priežiūros, konkrečiai?
• Kokia jūsų strategija pacientui skundžiasi dėl netinkamo atsakymo į jo skundus?
• Koks jūsų požiūris į pacientą, kuris skundžiasi dėl netyčinių ar neatsargių darbuotojų?
• Kaip įtikinti pacientą, kuris skundžiasi ilgai laukiant testų?