Toliau pateikiama informacija apie tai, ką darbdaviai nori su jūsų interviu sužinoti apie pagalbos tarnybos darbą. Taip pat skaitykite toliau, jei norite sužinoti, kaip pasiruošti pokalbiui, ir konkrečių pokalbių klausimų, kuriuos gali tekti užduoti, sąrašas.
Ką darbdaviai nori žinoti
Interviu pagalbos tarnybos metu kandidatai pirmiausia vertinami atsižvelgiant į jų technines žinias, problemų sprendimo gebėjimus ir bendravimo įgūdžius .
Be to, kadangi pagalbos tarnybos specialistai gauna daugybę klausimų per elektroninį paštą, pokalbių programas ir telefoną, interviuotojai ieškos lanksčių žmonių ir pasirengs priimti įvairias problemas.
Galiausiai, kadangi šios pagalbos tarnybos problemos, klausimai ir užklausos gali būti įvairūs nuo mandagumo ir grubus, nuo ramus iki nerimą keliančių, interviuotojai norės, kad kandidatai, kurie negalėtų slapti ir galėtų išlaikyti savo atvėsti net ir stresinėmis situacijomis.
Todėl tikėtis interviu klausimų, kurie nukreipia (ir net išbandyti) kai kuriuos iš šių įgūdžių.
Interviu klausimai
Interviuotojai klausinėjami įvairių tipų klausimų, norėdami sužinoti, ar turite įgūdžių ir darbo patirties.
Kai kurie bus bendri interviu klausimai, kuriuos gali pakviesti bet kuriame darbe, įskaitant klausimus apie jūsų darbo istoriją, savo stipriąsias ir silpnąsias puses ir savo įgūdžius.
Kitiems bus asmeniniai klausimai apie jūsų savybes, susijusias su darbu. Pavyzdžiui, jums gali tekti paklausti, kaip elgiatės su spaudimu, kodėl norite dirbti pagalbos tarnyboje ir dar daugiau.
Taip pat galite gauti techninių klausimų, panašių į tuos, kuriuos gali tekti atsakyti į darbą.
Jums taip pat bus klausiama apie elgesio interviu klausimus .
Tai yra klausimai, kaip praeityje tvarkote tam tikras darbo situacijas. Kiti klausimai greičiausiai bus situaciniai interviu klausimai . Tai yra panašios į elgsenos interviu klausimus, tačiau jie apima būsimas situacijas, o ne ankstesnę patirtį.
Patarimai, kaip pasirengti pagalbos tarnybos darbo interviu
Atsakydami į klausimus per pokalbį dėl pagalbos tarnybos pozicijos, gali būti naudinga pateikti pavyzdžių, kaip jūs galėjote tvarkyti panašias situacijas ankstesnėse darbo vietose. Pvz., Jei jums kyla klausimas, kaip elgtis su skambinančiais, kurie negali aiškiai perteikti techninių problemų, galite susieti istoriją apie tai, kaip jūs susidūrėte su panašiomis problemomis. Šios nuorodos į praeitį gali padėti įtvirtinti jūsų patirtį interviuotojui.
Atsakydami į klausimą, naudodami konkretų pavyzdį, naudokite STAR interviu . Apibūdinkite situaciją, kurioje esate, paaiškinkite užduotis, kurią turėjote atlikti, ir išsamiai aprašykite veiksmus, kuriuos atlikote, kad įvykdytumėte šią užduotį (arba išspręstumėte šią problemą). Tada apibūdinkite savo veiksmų rezultatus.
Kitas būdas pasirengti - atsakyti į interviu klausimus. Perskaitykite žemiau pateiktą sąrašą ir praktikuojate atsakymą į kiekvieną klausimą. Tai padės jums jaustis labiau pasitikintys pokalbio metu, nes tai padės jums susidurti su stipriu kandidatu į pagalbos tarnybos poziciją.
Pagalbos tarnybos interviu klausimai
Asmeniniai klausimai
Ką reiškia puikus klientų aptarnavimas?
Kokia yra tavo didžiausia jėga? Koks yra tavo didžiausias silpnumas?
Ką manote labiausiai naudinga dirbant pagalbos tarnyboje?
IT klausimai
Kaip išlaikyti savo IT žinias ir įgūdžius?
Kokiose IT srityse manote, kad esate ekspertas?
Kas yra ITIL? Kaip galite ITIL pritaikyti savo poziciją pagalbos tarnyboje?
Kokias programas naudojote skambučiams įregistruoti ir skambinti?
Elgesio klausimai
Papasakok apie laiką, kai skambiniui buvo ypač sunku jums paaiškinti problemą. Kaip jūs pasiekėte supratimą apie problemą?
Duok man laiko pavyzdį, kai turėjote supaprastinti sudėtingą informaciją, kad paaiškintumėte ją skambinančiam asmeniui.
Pasakyk man apie laiką, kai turėjote susidoroti su ypač prieštaringu klientu ar skambinančiuoju.
Kaip elgėsi su problema? Ar yra kažkas, ką galėtumėte padaryti kitaip?
Pasakykite man apie problemą, kurią teko išspręsti, kad tikrai išbandė savo analitinius sugebėjimus. Kokius išteklius panaudojote?
Kaip praeityje jūs atsakėte, kai negavote kliento ar skambinančiojo atsiliepimų apie jus asmeniškai?
Situaciniai klausimai
Įsivaizduokite, kad kas nors skambina techniniu klausimu, su kuriuo nesate visiškai susipažinęs. Kaip galėtum susidoroti su situacija?
Įsivaizduokite, kad skambinančiui sunku suprasti, ką jūs jį bandote paaiškinti. Ką jūs darote, kad padėtumėte jam suprasti?
Jei klientas sako, kad jo kompiuteris nebus įkeltas, kaip jūs jį pašalinsite?
Jei kas nors pastebi, kad jų interneto ryšys yra žemyn, kaip jūs galite išspręsti šią problemą?
Bendrojo darbo interviu klausimai
Be konkretiems darbui skirtų interviu klausimų, jums taip pat bus uzduodami bendresni klausimai apie jūsų darbo istoriją, išsilavinimą, stipriąsias ir silpnąsias puses, pasiekimus, tikslus ir planus. Skaitykite čia pateiktus bendruosius klausimus.
Skaityti daugiau: Kaip pasirengti interviu Ką dėvėti darbo interviu 10 geriausių interviu patarimų | Bendrosios klaidos, kurių reikia išvengti
Daugiau pagalbos tarnybos straipsnių: Help Desk Resume | Pagalbos tarnyba motyvacinį laišką