Toliau pateikiamas penkių pagrindinių svarbiausių įgūdžių, skirtų viešbučio "Front Desk" darbuotojui, sąrašas, taip pat ilgesnis kitų įgūdžių, kuriuos darbdaviai siekia kandidatams į svečių paslaugas, sąrašą.
Viešbučio "Front Desk" darbuotojai (taip pat žinomi kaip svečių aptarnavimo darbuotojai) yra atsakingi už tai, kad svečiai turėtų malonų patyrimą viešbutyje. Įmokos paprastai apima patikrinti svečius ir atvykti, rezervuoti ir atsakyti į visus klausimus, kuriuos gali turėti svečiai.
Jums nereikia kolegijos laipsnio ar kokios nors susijusios patirties, kad galėtumėte būti viešbučio "Front Desk" darbuotojas, nors tai padeda asocijuotas verslo ar administravimo laipsnis, o stiprūs tarpasmeniniai ir bendravimo įgūdžiai yra privalomi. Mokestis nėra prabangus, bet gali būti geras, ir jūs galite pereiti į priežiūros pareigas ir karjeros svetingumo industrijoje. Arba, jei pageidaujate, galite naudotis darbo vieta registratūroje kaip akmuo kitai pozicijai.
Kaip naudotis įgūdžių sąrašais
Galite naudoti šiuos įgūdžių sąrašus per visą darbo paieškos procesą. Pirmiausia, galite naudoti šiuos įgūdžių žodžius savo CV . Savo darbo istorijos apraše galbūt norėsite naudoti kai kuriuos iš šių raktinių žodžių.
Antra, tuos galite naudoti savo motyvaciniame laiške . Jūsų laiško korpuse galite paminėti vieną ar du iš šių įgūdžių ir pateikti konkretų pavyzdį, kai tu pademonstravo tuos įgūdžius darbe.
Galiausiai galite naudoti šiuos įgūdžių žodžius savo interviu . Įsitikinkite, kad turite bent vieną pavyzdį tuo metu, kai parodėte kiekvieną iš čia išvardytų geriausių įgūdžių.
Žinoma, kiekvienam darbui reikia skirtingų įgūdžių ir patirties, todėl atidžiai perskaitykite darbo aprašymą ir atkreipkite dėmesį į darbdavio nurodytus įgūdžius.
Taip pat peržiūrėkite mūsų kvalifikacijos sąrašus, pateiktus pagal darbo vietą ir įgūdžių tipą .
"Top" viešbučio "Front Desk" įgūdžiai
Viešbučio registratūra reikalauja daug skirtingų įgūdžių, o detalės gali skirtis, priklausomai nuo to, kaip organizuojamas viešbutis (jūsų darbe gali būti arba gali būti nešiojami svečių maišai) ir kokia yra viešbučio serverių rinka. Nepaisant to, yra tam tikrų įgūdžių, kuriuos turi visi "Front Desk" darbuotojai. Čia yra keturi iš jų.
Komunikacija
Bendravimas yra labai svarbus viešbučio darbuotojams. Jie visą dieną kalbasi su svečiais asmeniškai ir per telefoną, todėl svarbu, kad jie aiškiai kalbėtų ir palaikytų teigiamą toną.
Draugiškumas
Priekabos darbuotojas paprastai yra pirmasis asmuo, kurį svečias mato įvažiuodamas į viešbutį. Todėl staliuko darbuotojai turi būti labai sveikintini. Geras svečių aptarnaujantis darbuotojas sveikina kiekvieną svečią su šypsena ir draugišku žodžiu.
Organizacija
Registratūros darbuotojai visada atlieka daugiafunkcines užduotis; jie turi atsakyti į telefonus, pasveikinti svečius, atsakyti į klausimus, patikrinti klientus ir dar daugiau. Organizuojant, "Front Desk" darbuotojas gali žongliruoti šias kelias užduotis.
Kompozicija
Kadangi "Front Desk" darbuotojas turi daugiafunkcį darbą ir vienu metu aptarnauti daug svečių, geras biuro personalas gali išlaikyti ramybę spaudžiant. Net tada, kai viešbutis yra labai užsiėmęs, darbuotojas vis tiek turėtų sugebėti žongliruoti įvairias užduotis, paliekant draugišką klientą.
Problemų sprendimas
Būdamas biure dirbantis darbuotojas reiškia, kad būsite pirmasis svečias, su kuriuo susiduriate. Šios problemos gali būti nedidelės, pvz., Prašymas dėl restorano rekomendacijų. Jie gali būti svarbūs, pavyzdžiui, svečias, kurio rezervuotas kambarys nėra prieinamas pagal užsakymą. Netgi gali būti visiškai netikėtų avarijų, tokių kaip medicininės krizės svečias. Jūsų darbas bus išspręsti problemą, jei įmanoma, arba išsiaiškinti, kam skambinti, norint išspręsti šią problemą. Jei galite greitai ir kūrybingai atsakyti į šiuos iššūkius, galite suteikti svečiams gerą patirtį ir, nepaisant blogos situacijos, galite gerai susipažinti su savo viešbučiu.
Kompiuterinis raštingumas
Dirbant registratūroje reikia naudoti kompiuterius, kad galėtumėte tvarkyti įrašus, apdoroti mokėjimus ir atlikti kitas užduotis. Nors jums nereikia būti technologijų eksperto ekspertu, jums reikia būti kompiuteriu raštingu ir jau jaučiasi patogus programinei įrangai, kurią naudojasi viešbutis, arba bent jau gali greitai paspartinti greitį.
Komandinis darbas
Registratūros darbuotojai dažnai turi dirbti su kitais. Kartais jie turi dirbti su kitais darbuotojais, esančiais registratūroje, kad galėtų išspręsti sudėtingą problemą. Kitais atvejais jie turi bendrauti su žmonėmis, esančiais skirtinguose viešbučio departamentuose, įskaitant automobilių stovėjimo aikštelę, namų ūkį ir valdymą, kad svečiai būtų patenkinti savo buvimu. Todėl registratūros darbuotojai turėtų sugebėti bendrauti ir dirbti su įvairiais žmonėmis.
Viešbučio Pratybų įgūdžiai
A - E
- Atsakymo skydas
- Svečių pasitenkinimo vertinimas
- Priskirti kambarius
- Padėkite kitiems komandos nariams
- Dėmesys detalėms
- Užsakyti nakvynės rezervacijas
- Registracijos svečiai
- Atsiprašome svečių
- Švarus lobis ir stalas
- Bendraukite viešbučių paslaugas
- Bendraukite su akcijomis
- Kompiuteris
- Kompiuterių sistemos
- Sąžiningas
- Centrinės rezervavimo sistemos (CRS)
- Klientų aptarnavimas
- Sprendimų priėmimas
- Efektyvus
- Energingas
- Užsiregistruokite svečių dažnų svečių programose
- Entuziazmas
F - L
- Lankstumas
- Pasveikinti svečius
- Grupės rezervavimas
- Svečių patirtis
- Svečių santykiai
- Svečių paslaugos
- Tvarkyti pranešimus
- Tarpasmeninis
- Numatyti kambario raktus
M - PO
- Pritaikykite lobby ir registratūros erdvę
- "Microsoft Office"
- Multi-tasking
- Aistra maloniems žmonėms
- Žmonės
- Produkto žinios
- Pašto svečių mokesčiai ir mokėjimai
- Teigiamas požiūris
PR - Z
- Prioritetas
- Mokestis už kreditines korteles
- Proceso mokėjimai
- Profesinė išvaizda
- Skatinti dažnų svečių programas
- Skatinti priemonę ir paslaugas
- Akcijos
- Pateikite informaciją apie viešbučio paslaugas
- Registruotis svečiai
- Rezervavimas
- Rezervavimo valdymas
- Skundų sprendimas
- Atsakykite į svečių užklausas
- Atsakykite į specialius prašymus
- Kambarių prieinamumas ir inventorius
- Paleisti ataskaitas
- Kambario patobulinimai
- Darbuotojų planavimas
- Atsiskaityti svečių sąskaitas
- Laiko planavimas
- "Upsell Rooms"
- Žodinis bendravimas
- Rašytinis komunikatas
Skaityti daugiau: " Hotel and Resort Management Skills" | Durininko įgūdžiai
Susiję straipsniai: minkštas ir sunkus įgūdžiai Kaip įtraukti raktinius žodžius į jūsų atnaujinimą Resume ir motyvacinių laiškų raktinių žodžių sąrašas Įgūdžiai ir gebėjimai Atnaujinti įgūdžių sąrašą