Konfliktų valdymo įgūdžių sąrašas ir pavyzdžiai

by Alison Doyle

Sunku visiškai išvengti konflikto, tiek darbo vietoje, tiek ir visur kitur. Tai žmogaus prigimtis nesutinka. Iš tiesų konflikto visiškai pašalinimas sukeltų savų problemų: nebūtų nuomonės įvairovės ir nebūtų galima sugauti ir ištaisyti klaidingų planų ir politikos krypčių.

Tačiau prasta komunikacija ar tarpasmeninė įtampa gali lengvai sukelti paprastus nesutarimus, kurie gali pakilti į nepasitenkinimą ar blogiau.

Konfliktai, kuriems leidžiama žlugti ir augti, galiausiai sumažins produktyvumą ir pakenks personalo moralei. Būtent todėl darbdaviai siekia darbuotojų, kurie sugeba valdyti ir skleisti konfliktus.

Darbo konflikto tipai

Ne visi konfliktai yra panašūs, jie taip pat negali būti valdomi taip, lyg jie būtų panašūs. Konfrontacija su pikta klientais labai skiriasi nuo asmeninio tiff tarp kolegų ar trinties su savo vadovu. Panašiai, kai kurie konfliktai atsiranda tada, kai žmonės nesutaria, kaip elgtis teisingai, o kiti susiję su faktiniu piktybiškumu. Paprastai pagrindinis klausimas yra tas, kas turi daugiau galių įmonės viduje ir ar viena šalis turi tiesioginę galią kitoje.

Konfliktus gali tiesiogiai spręsti suinteresuotos šalys, arba prižiūrint priežiūros institucijoms, personalo darbuotojams, sąjungos pareigūnams ar profesionaliems tarpininkams. Procesas gali apimti atsitiktinį pokalbį ar oficialaus skundo pateikimą.

Beveik visais atvejais konfliktų sprendimas apima tuos pačius pagrindinius įgūdžių rinkinius.

Būkite pasiruošę pasidalinti pavyzdžiais

Stiprūs konfliktų valdymo įgūdžiai yra pranašumas daugelyje pozicijų; bent jau tas darbuotojas, turintis tokius įgūdžius, sukelia mažiau konfliktų kitiems žmonėms valdyti, sukuriant sklandesnę darbo aplinką.

Vadovai samdomiems darbuotojams gali ar nebūti aiškiai ieškoti konflikto valdymo įgūdžių, tačiau daugelis iš tų pačių gebėjimų gali būti priskiriami kitoms pozicijoms, tokioms kaip komandinis darbas ar vadovavimas . Pažiūrėkite į pareigybių aprašymą, nurodydami, kaip jūs turėtumėte kurti, ką galite padaryti, kai einate parašyti savo gyvenimo aprašymą ir motyvacinį laišką.

Jei darbe aprašyme nurodomas "konfliktų valdymas", būkite pasirengę dalintis konkrečiais pavyzdžiais, kaip dirbote konfliktus darbo metu pokalbio metu. Perskaitykite šiuos konflikto valdymo įgūdžių pavyzdžius mintims.

Konfliktų valdymo įgūdžių pavyzdžiai

Konfliktų valdymo įgūdžiai sukasi aplink, kad visi jaustųsi girdėję ir gerbiami derybose dėl abipusiai naudingo sprendimo, kurį gali priimti kiekvienas asmuo. Tai nebūtinai reiškia malonumą visiems ar bet kokių nesutarimų pašalinimą. Konfliktas gali būti būtinas ir geras, o konfliktų valdymo tikslas - užtikrinti, kad nesutarimai išliktų produktyvūs ir profesionalūs.

Bendravimo įgūdžiai
Daug nereikalingo konflikto galima išvengti paprasčiausiai su aiškiu, tiksliu rašytinės ir žodinės komunikacijos būdu ; vienas prarastas el. laiškas gali sukelti nesėkmingus planus ir nukreipti pirštus.

Prielaidos apie tai, ką kiti žmonės jau žino, galvoja ar ketina, gali sukelti pasipiktinimą ar blogiau. Daugelis žmonių ginčija vien dėl to, kad nori jausti girdimą. Tiesiog būti geru klausytoju gali pakakti, kad įkveptų pasitikėjimą ir išspręstų skausmingus jausmus.

Emocinis intelektas
Emocinis intelektas - tai sugebėjimas suprasti savo ir kitų jausmus ir gerai elgtis su jais. Žmonės, turintys didelį emocinį intelektą, gerai nustato ir patenkina kitų poreikius, tuo pačiu prisiimdami atsakomybę už savo poreikius ir jausmus.

Empatija
Empatija reiškia jaustis, ką kiti jaučia. Gebėjimas pamatyti situaciją iš kažkieno požiūrio, suprasti jų poreikius, motyvus ir galimus nesusipratimus yra esminis veiksnys veiksmingam konfliktų valdymui. Kai kurie žmonės yra natūraliau empatijiškesni nei kiti, bet gali būti sukurta empatija.

Savo labiausiai naudingą empatiją papildo intelektualus kito asmens situacijos suvokimas, nes vien emocinė empatija kartais gali sukurti sudėtingas pranašumus. Empatija geriausiai taikoma darbo aplinkoje, kai ji susiejama su kritiniu mąstymu, emociniu intelektu ir kitais būdais.

Kūrybiškų problemų sprendimas
Supratimas ir bendravimas yra labai gerai ir gerai, tačiau nepadeda daug, jei neturite pagrindinės problemos sprendimo, nesvarbu, kokia yra tokia problema. Konfliktas dažnai būna, nes niekas negali sugalvoti tinkamo sprendimo, todėl konflikto sprendimas priklauso nuo sprendimo sukūrimo. Dėl to sunku spręsti darbdaviams reikalingus įgūdžius.

Konfliktų valdymo įgūdžių sąrašas

Jei darbe aprašyme nurodomas "konfliktų valdymas", esate pasirengęs pasidalinti pavyzdžiais, kaip dirbote konfliktus darbe pokalbio metu. Perskaitykite šiuos konfliktų valdymo įgūdžių pavyzdžius idėjoms, apie ką paminėti.

A - I