Nors jūs norite būti sąžiningas, nes bendrauja su visais savo darbuotojais , tiesiog neįmanoma visiems elgtis vienodai.
Autobusas į priekį
Norite įsitikinti, ar jūsų darbuotojai yra tinkamai apmokyti prieš pradėdami dirbti. Prieš įkeldami ką nors iš telefonų kaip klientų aptarnavimo atstovo, įsitikinkite, kad jie žino, kaip elgtis su dažniausiai pasitaikančiais skambučiais, taip pat retkarčiais sunkiais pokalbiais. Prieš leisdami mašinų operatoriui gaminti gatavą drabužių, skirtų parduoti, įsitikinkite, kad jie žino, kaip valdyti visus mašinos aspektus ir tai, ko tikimasi iš jų.
Tokiose situacijose pradėkite leisti žmonėms praktikuoti. Leiskite telefonų atstovui įsiklausyti į patyrusią repą ir, kai jie bus patogūs, leisk jiems atsakyti į keletą skambučių, kol jūs (ar kas nors kitas) juos pažiūrėsite. Suteikite mašinisto operatoriui paprastas produkto dalis, už kurią jie bus atsakingi pirmą kartą, ir, kai jie įsisavins šį darbą, leiskite jiems pereiti prie sudėtingesnių dalių.
Šių mokymo sesijų metu jūsų mokymas (ir mokymas) prasideda.
Kadangi treniruojate darbuotojus mokymo metu, padėkite jiems:
Iš jų tikimasi: Pavyzdžiui, jūs neturite tikėtis, kad jie priims tiek daug skambučių kaip ir vyresnysis atstovas, bet jūs tikitės, kad jie kasdien tvarkys tam tikrą skambučių kiekį.
Būkite konkretūs ir nurodykite tikslų skaičių. Be to, leiskite jiems žinoti, kad jų skambučių kiekis augs, nes jų komforto lygis augs.
Dažniausios klaidos: leiskite komandos nariui žinoti klaidas, kurias dažniausiai daro komandos žmonės, kodėl ir kaip jie gali išvengti tos pačios klaidos
Patarimai ir gudrybės: pasidalykite su jais keletą dalykų, kuriuos sužinojote, kad padėtų jums išmokti geriausio darbo. Pavyzdžiui, jei jūs išlaikysite tuščias gaminio dalies dalis, esančias kairėje esančioje mašinoje (dešiniarankio operatoriui), jūs galite atsargiai įdėti galutinę dalį ant kitos stoties dėkle dešine ranka naudodamas savo kairę ranką, kad nuvilktumėte kitą dalį prie mašinos. Šis paprastas patarimas (ir patarimas) supaprastina procesą.
Nuolatinis treneris
Po to, kai jūsų komandos narys baigė mokymus, o tai nereiškia, kad jūsų treneris baigiasi. Toliau bendrinkite su jais dalykus, kurie gali padėti jiems geriau įsisavinti ir priminti jiems, kaip išvengti dalykų, kurie juos sulėtins arba trukdo jų darbo kokybei. Atminkite, kad instruktavimas turi tikslą. Galiausiai jūs norite, kad jūsų komandos našumas pagerėtų, o tuo pačiu metu įvykdytas individualus.
Treneris po renginio
Nepaisant visų jūsų pastangų, atsiranda klaidų.
Telefono atstovas klientui pateiks klaidingą atsakymą, dėl kurio jie gali kelti ieškinį. Kai tai atsitiks, jūsų pirmasis žingsnis yra išspręsti problemą iš įmonės perspektyvos ir, antra, treneris asmenį, kad klaida vėl neįvyks. Jums gali tekti priminti jiems apie teisingą procedūrą ar atsakymą. Svarbu išlaikyti teigiamą ir palaikyti, nes mes visi darome klaidų. Tačiau, jei tai dar ne pirmą kartą, kai padarėte šią klaidą, turite tiesiogiai su jais susisiekti. Pagalvokite apie jų klaidą kaip mokymo momentą ir įsitikinkite, kad jie supranta, kas nutiko ir kaip to išvengti ateityje. Visų pirma, jūs neturite jų demotizuoti . Po to, kai treniruočių seansą, jūs norite, kad jūsų darbuotojai trokšta geriau, o ne baiminasi.
Bottom Line
Koučingas yra labai galinga priemonė, kurią vadovas gali naudoti, kad pagerintų savo komandos veiklos rezultatus. Jūs trenerate kiekvieną asmenį komandoje kaip asmenį, bet ir kaip komandos narį. Treneris juos anksčiau laiko, kad jie būtų pasirengę. Treniruok juos, nes laikas tęsiasi. Ir treneris juos, kai jie padarys klaidą. Būkite teigiami ir motyvuojantys, ir jie pagerins komandos veiklą, tobulindami savo veiklą.