Kritinių sėkmės veiksnių apibrėžimai ir pavyzdžiai:
Kritiniai sėkmės veiksniai yra tie kintamieji ar aplinkybės, kurių reikia tam, kad verslo programos ar strategijos rezultatai būtų teigiami. KSF yra numatomi konkretaus norimo rezultato priežastiniai kintamieji. Pavyzdžiai:
- Projekto komanda nustatė, kad reikia mokytis apie agile metodikas, kad jie pakeistų savo priklausomybę nuo tradicinio kritinio kelio projektų metodo, kaip kritinį sėkmės veiksnį su sudėtinga naujos programinės įrangos kūrimo iniciatyva.
- Generalinis direktorius pritarė komandos rekomendacijai investuoti į naują klientų tarpusavio ryšių valdymo programinę įrangą, kuri yra bendro klientų pasitenkinimo didinimo plano dalis. Nauja programinė įranga buvo nustatyta kaip vienas iš svarbiausių sėkmės veiksnių siekiant įgyti galimybę geriau sekti ir atsakyti į klientų užklausas.
- Vyresniosios vadovybės komanda nustatė tris svarbius sėkmės veiksnius, leidžiančius savo naująją strategiją rinkoje: nustatyti tinkamus įgūdžių rinkinius ir samdyti juos; apibrėžiant ir įgyvendinant strategijos įgyvendinimo metodą, kuriame buvo gauta patirtis rinkoje; ir rinkodaros galimybė susipažinti su kritine ankstyvųjų įtinkančiųjų grupe tikslinių rinkų grupe.
- Pardavimų vadybininkas supranta, kad mokymai, tolesni veiksmai ir nustatyto pardavimo proceso naudojimas prisideda prie pardavimų didinimo. Ji vertina ir stebi rodiklių rinkinį, kuris pasakoja jai, ar jos atstovai įsitraukia į elgesį, leidžiantį padidinti pardavimą.
Kritinių sėkmės veiksnių nustatymas:
Valdymo ir projekto komandos sunkiai supranta kintamuosius, kurie tiesiog koreliuoja su rezultatais ir tais, kurie iš tikrųjų turi priezastinį poveikį.
Daugeliu atvejų KSF atpažinimas yra tyrimų ir tyrimo, finansinio ar statistinio modeliavimo rezultatas ir informuotas diskusijas bei diskusijas. Kai situacija nepakankamai griežtai atliekama statistinė analizė, BSP identifikavimas tampa pranašumais nustatant ir darant prielaidas.
Klaidų, kuriuos reikia apsvarstyti bandant nustatyti KSF, apima:
- Kokie kintamieji ar veiksniai gali turėti įtakos norimam rezultatui?
- Ar galime atlikti statistinę analizę, pagrįstą ankstesniais duomenimis?
- Kokie elgesio pokyčiai turi įvykti, norint sukurti pageidaujamus rezultatus?
- Kokios sąlygos turi egzistuoti ar pakeisti norint pasiekti pageidaujamus rezultatus?
- Kokius įgūdžius mums reikia pridėti ar įgyti norint pasiekti sėkmės?
- Kokius įrankius turime pridėti ar įsisavinti, kad galėtume pasiekti savo tikslus?
Kritinių arba pagrindinių sėkmės rodikliai (CSI):
Nors kritinės sėkmės veiksniai yra priežasties ir pasekmės santykis, CSI yra priemonės, kurios susieja veiksmus arba sukelia rezultatų. Kritinio sėkmės rodiklis yra analogiškas maratono bėgio chronometro rodmenims arba automobilio degalų taupymo rodmenims. Apsvarstykite:
Maratono bėgikas supranta, kad ji privalo išlaikyti ypatingą tempą, kad užbaigtų laiką, kuris pateiks ją dešimtuke jos kategorijos bėgikams.
Skaitymai tiesiogiai neturi įtakos jos sėkmei. Tačiau jie pateikia patarimų, ar ji gali padidinti savo tempą, kad išlaikytų konkurenciją ar lėtą jos tempą, taupydama energiją galutinei lenktynių lentelei. Jos sėkmingos sėkmės veiksniai buvo jos treniruočių režimas, mityba ir protinis pasiruošimas. Skaitymai yra tik jos pažangos siekiant jos tikslų rodikliai. Kritiniai sėkmės rodikliai gali būti sukurti kiekvienam iš šių BSP.
Kuro taupymo didžiausias vairuotojas priklauso nuo automobilio kompiuterio parodymų, kad suprastų, kaip jis daro. Kuro efektyvumo padidinimo svarbiausi sėkmės veiksniai yra tokie veiksniai kaip vidutinis greitis, pradžios greitis ir stabdymo dažnis. Ekonomikos rodmenys yra tik rodikliai, parodantys, ar jo veiksmai duoda pageidaujamą rezultatą.
Laikas ar skaitymas savaime neturi įtakos rezultatui ar sėkmei. Tačiau CSI pateikia nurodymus, ar veiksmai duoda rezultatų, kurie leidžia padidinti pardavimus.
Pagrindinių sėkmės rodiklių (CSI) kūrimas:
Po kruopštaus KSF nustatymo, vadovas arba profesionalūs darbuotojai nustato priemones, kuriomis verčiami veiksmai į reikšmingas priemones arba KSF įgaliojimus. Jei nurodysite aukščiau pateiktus CSI pavyzdžius, galite numatyti rodiklius, kuriuos turi stebėti maratono bėgikas, įskaitant mokymosi laiką ir efektyvumą, mitybos valdymą ir miegą.
Efektyvūs vadovai įvertina ir stebi ir stengiasi laikui bėgant susieti savo priemones su savo KSF. Pagrindinių sėkmės rodiklių ar CSI kūrimo procesas yra nuolatinis, kartotinis procesas, kurio dažnai reikia koreguoti ir patikslinti atsižvelgiant į faktinę patirtį.
Esmė:
Kritinių sėkmės veiksnių ir jų remiamų kritinių sėkmės rodiklių nustatymas yra svarbi iniciatyvos ar programos sėkmės tikimybės pagerinimo dalis. Tačiau saugokitės senojo pasakojimo: "kas matuojama, pasidarys". Aktyvūs vadovai labai atidžiai stebi rodiklių susiejimą su KSF ir nustato bei įrodo, kad BSP yra priežastinių ryšių su pageidaujamais rezultatais. Tai procesas, reikalaujantis tiek meno, tiek mokslo.
-
Atnaujinta Art Petty