Nors geros apžvalgos yra puikus rinkodaros įrankis visoms organizacijoms, priešingai, neigiamos apžvalgos (ar menkas meistriškumas, ar produktas, ar prasta paslauga) yra rinkodaros košmaras.
Blogas žodis sukelia blogą reputaciją, dėl kurios blogai veikia verslas.
Verslo įmonės yra šiek tiek labiau izoliuotos iš pagrindinių atsiliepimų, įrašų, tweets ir tinklaraščių įrašų, tačiau dėl blogo klientų aptarnavimo (ar meistriškumo) reputacija greitai skleidžiama internetu ir gali trukti ilgiau.
Aukšto lygio klientų pasitenkinimo kūrimas ir palaikymas yra svarbi bet kurios organizacijos strategijos ir veiklos planų dalis. Norėdami išsaugoti savo įmonės reputaciją, apsvarstykite šiuos dalykus.
Sužinokite, kaip vertinti klientų pasitenkinimą
Svarbu nustatyti jūsų klientų pasitenkinimo priemonių pagrindą. Nuo paprastų apklausų iki įrankių, įskaitant grynojo rėmėjo balą, labai svarbu nustatyti savo veiksmus ir griežtus reikalavimus. Žinoma, yra ir menas, ir mokslas, kad būtų galima nustatyti tinkamas priemones, jas interpretuoti ir versti į veiksmus. Šiame straipsnyje pateikiamas pradinis užklausų apie klientų pasitenkinimą vertinimas.
Sukurkite klientų pasitenkinimo tyrimą
Klientų pasitenkinimo apklausos projektavimas ir pristatymas yra sudėtingas organizacijoms, kurioms trūksta formalios tyrimų funkcijos. Klientų aptarnavimo specialistas privalo parengti aiškią, lengvai naudojamą apklausą, kurioje būtų išmatuoti tinkami atributai.
Be to, svarbu įvertinti tinkamą laiką ir vietą apklausos administravimui. Kiekvienas proceso žingsnis turi būti atidžiai apsvarstytas, arba jūs galite rizikuoti, kad rezultatai nebebūtų. Šioje nuorodoje pateikiama papildoma informacija apie apklausos kūrimą. Skaityti daugiau...
Kaip pagrindiniai tvarkytojai padeda jums padidinti klientų pasitenkinimą
Daugelis veiksnių turi įtakos klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Pagrindinių tvarkyklių analizė nurodo, kas svarbiausia jūsų klientams ir kur išleisti pinigus didžiausiam klientų pasitenkinimo lygiui. Skaityti daugiau...
Susikaupti su tikslu, o ne skaičiavimu
Daugelis įmonių turi metriką, kuria remiasi, kad būtų galima stebėti jų našumą, palyginti su įmonės tikslais ir pagrindiniais veiklos rodikliais (KPI). Tačiau tiesiog išlaikyti rezultatą nepakanka. Jūs turite identifikuoti ir valdyti veiksmus, kurie vairuoja (arba prisideda prie) skaičių. Skaityti daugiau...
Suprasti pagrindinius veiklos rodiklius
Organizacijos nustato pagrindinius veiklos rodiklius (KPI), siekdami stebėti jų pažangą siekiant pagrindinių tikslų ir strategijų. Tinkamų KPI nustatymas yra sudėtinga valdymo užduotis. Skaityti daugiau...
Standartinis klientų pasitenkinimas
Lyginamoji analizė - tai jūsų organizacijos (ar operacijų) palyginimas su kitomis jūsų pramonės ar jūsų rinkos organizacijomis.
Galite palyginti savo sėkmingiausius konkurentų klientų procesus ir pasitenkinimą savo paties. Arba galite pažvelgti į įmonę už savo pramonės ribų, žinomą dėl puikios klientų aptarnavimo. Gairių nustatymo iniciatyvos nustatymas yra svarbi jūsų klientų aptarnavimo ir pasitenkinimo matavimo (ir tobulinimo) dalis. Skaityti daugiau...
Įsitikinkite, kad visa komanda yra klientų pasitenkinimo valdymas
Nors kai kurie departamentai yra toli nuo tiesioginių klientų kontaktų, kiekviena verslo dalis veikia bendrą klientų pasitenkinimą. Šiame straipsnyje pateikiama keletas patarimų, kaip užsiimti platesne organizacija ir plėtoti "klientų aptarnavimo" mentalitetą. Skaityti daugiau...
Pasistenkite išgirsti, ką klientai nesako
Savo ruožtu klientai linkę sutelkti savo bendravimą į siaurą klausimų apie jūsų produktą ar paslaugas sąrašą.
Svarbu tobulinti įgūdžius (ir procesus) stebėti klientus ir bandyti geriau suprasti jų tikrus iššūkius ir poreikius. Šie iššūkiai (ir poreikiai) gali labai skirtis nuo to, ką jie apibūdina jums. Skaityti daugiau...