Pagrindinių veiklos rodiklių pagrindai (KPI)

KPI pavyzdžiai ir prasmė

Pagrindiniai veiklos rodikliai, taip pat žinomi kaip KPI arba pagrindiniai sėkmės rodikliai , padeda valdytojams ir darbuotojams įvertinti įvairių funkcijų ir procesų, svarbių siekiant organizacinių tikslų, efektyvumą.

Kai kurie KPI pavyzdžiai

KPI yra iš esmės susieti su įmonės strateginiais tikslais ir yra naudojami siekiant padėti vadovams įvertinti, ar jie yra tiksliniai, nes jie siekia šių tikslų.

• Pardavimų komanda gali stebėti naujas pajamas, bendrąsias pajamas, naują klientų surinkimą, vidutinį sandorio dydį ir spręsti dujotiekio dydį, kad būtų galima įvertinti pažangą, pasiektą siekiant tikslinių įmonių pajamų.

• Klientų palaikymo komanda gali išmatuoti vidutinį klientų laikymo laiką, taip pat skambučių, dėl kurių atliekamas aukštas pokarinio pokalbio įvertinimas ir bendras klientų pasitenkinimas, procentinė dalis.
• Rinkodaros grupė susipažins su rinkodaros generuojamų pardavimų indėliu, dėl kurio gaunamos pajamos, kad būtų galima įvertinti jų veiksmingumą.
• Kitose verslo srityse bus nagrinėjami procesų efektyvumai ir įvairios kokybės metrikos.
• Žmogiškieji ištekliai susipažins su darbuotojų dalyvavimu, darbuotojų apyvarta, atviromis darbo valandomis ir kitais susijusiais metrikais.

Valdytojai ir pagrindiniai suinteresuotieji subjektai laikysis šių rodiklių laikui bėgant ir pakoreguoja planus ir programas, kurių reikia norint pagerinti KPI, kad būtų remiami įmonės strateginiai tikslai.

Vedantys ir atsilikę veiklos rodikliai

Tinkamas veiklos rodiklių kūrimas yra menas ir mokslas. Tikslas visada yra identifikuoti tas priemones, kurios sąmoningai perduoda pagrindinių tikslų pasiekimą arba pažangą.

• Kai kurie rodikliai yra atsilikę rodikliai ir tiesiog pasakoja, kaip jūs atlikote . Finansinės metrikos yra klasikiniai šių priemonių tipai. Jie tiesiog rodo ankstesnių programų ir kampanijų rezultatus. Jie neturi jokios reikšmės prognozuojant būsimą našumą.
• Kitos priemonės yra pagrindiniai rodikliai, kuriuose pateikiama informacija apie būsimus rezultatus . Pavyzdžiui, darbuotojų dalyvavimo gerinimas gali numatyti daugelio pagrindinių rodiklių pagerėjimą, įskaitant klientų pasitenkinimą, inovacijas ir bendrą dalyvavimą verslo valdyme.

Tikslas yra turėti tinkamą pusiausvyrą tarp pagrindinių ir atsilikančių KPI.

Šeši dideli iššūkiai kuriant pagrindinius veiklos rodiklius

Reikia daug pastangų, kad būtų sukurtas kokybiškas veiklos rodiklių rinkinys. Vadovai ir funkciniai ekspertai dirba kartu, kad pasiūlytų priemonių rinkinį ir diskutuotų apie santykinę įvairių priemonių reikšmę. Keletas pagrindinių iššūkių yra:

1. Jei įmonės strategija ir pagrindiniai tikslai nėra aiškūs, priemonės dažniausiai skiriamos tik finansiniams rezultatams.
2. Per didelis priklausomumas nuo finansinių rodiklių yra labai nesubalansuotas ir neišsamus požiūris į įmonės sveikatą.
3. Vienos srities laikomos svarbios priemonės kitos negali vertinti kaip svarbios.
4. Jei kompensacija yra susieta su pagrindiniais veiklos rodiklių uždaviniais, tai sukelia interesų konfliktą ir didelį šališkumą procese.
5. Pagrindinių rodiklių nustatymas yra sudėtingas procesas.
6. Gebėjimas tiksliai išmatuoti ir pranešti apie nustatytas priemones gali būti sudėtingas arba neįmanomas atsižvelgiant į vidaus pranešimų sistemos apribojimus.

Veiksmingas pagrindinių veiklos rodiklių nustatymo ir įgyvendinimo procesas reiškia, kad vadovai ir dalyviai reguliariai peržiūri ir peržiūri priemones.

Šis koregavimo procesas reikalauja laiko ir rūpestingumo visoms šalims.

Tinkamas pagrindinių veiklos rodiklių naudojimas:

Tinkamai parengta ir įdiegta KPI programa apima reguliarius peržiūros procesus, kai vadovai ir kitos suinteresuotosios šalys vertina rezultatų reikšmę. Darbuotojų įsitraukimo ir klientų pasitenkinimo gerinimas yra teigiamas, tačiau kruopšti vadovai įvertina patobulinimų priežastis ir poveikį, tada nusprendžia, kaip toliau stiprinti šias sritis.

Panašiai, pardavimų sumažėjimas praėjusių metų ar praėjusių metų tuo pačiu laikotarpiu gali būti pagrįstai vertinamas kaip neigiamas. Tačiau priemonės vien nenurodo, kas atsitiko ar kaip tobulėti. Tinkamai į prekybą orientuotos KPI rinkinys apima priemones, kurios demonstruojamos tais atvejais, kai sąlygos pablogėjo ir kaip tikėtina, kad jos tobulės.

Atsižvelgdami į šias įžvalgas, pardavimų komandos nariai gali imtis veiksmų, kad sustiprintų pagrindinius rodiklius ir pagerintų būsimus rezultatus.

Esmė:

KPI yra panašios į prietaisus, kurie matuoja temperatūrą ir barometrinį slėgį. Galbūt įdomu žinoti, kad temperatūra padidėjo arba sumažėjo, tačiau kritiškiau žinoti, ar audra yra neišvengiama. Priemonės veikia kartu, kad būtų pateiktas kur kas išsamesnis bendros situacijos vaizdas.