Kažkas, kas jau nusipirko iš tavęs, yra daug lengviau parduoti nei sveikas svetimas. Esamas klientas jau turi savo įmonės akcijų ir bent vieną iš jūsų produktų.
Jis akivaizdžiai patenkintas jo pirkimu arba jis vis tiek nebus klientas. Taigi jūsų klientai teikia puikią galimybę parduoti daug mažesnių pastangų - ir atmesti - nei įprastas šaltasis žingsnis.
Kaip maksimaliai padidinti pardavimus
Faktas, kaip maksimaliai padidinti savo pardavimus iš dabartinių klientų, yra išlaikyti jūsų buvimą šviežia jų protu. Kai parduosite naujam klientui, ne tik pamirškite apie juos. Prisijunkite po poros savaičių po pardavimo ir paklauskite, ar viskas gerai - jei turite kokių nors klausimų ar rūpesčių dėl jų naujo pirkimo, ir jei yra ką nors, ką galite padaryti, kad padėtų. O jei klientas susiduria su problemomis, galite sužinoti, ar šie klausimai yra sureguliuojami kaip niekada, taip palikdami jiems gerą jausmą apie jūsų įmonę.
Jūs taip pat turėtumėte reguliariai susisiekti su ilgamečiais klientais. Tinkamas dažnis priklausys nuo jūsų produkto tipo, bet dažniausiai bus maždaug kartą per 3-6 mėnesius.
Palaikydami ryšius su savo klientais, jūs sumažinsite tikimybę, kad jie pasitrauks iš jūsų įmonės. Jei gerai rūpinatės klientais ir padedate jiems išspręsti bet kokias problemas, net jei jie turės problemų su jūsų produktu, jie vėl gali nusipirkti iš jūsų. Reguliarūs ryšiai taip pat dažniausiai leidžia jūsų klientams kalbėtis su savimi, kai jie yra pasirengę pirkti, o ne paskambinti į bendrą pardavimo numerį arba tiesiog kalbėtis su pirmąja įmonės pardavėja, kurią jie mato, kai jie vaikšto durų.
Kaip kreiptis į klientus
Vienas puikus požiūris esantiems klientams yra "apskaitos peržiūros" žingsnis. Maždaug kartą per metus skambinkite savo klientui ir pasiūlykite trumpai susipažinti, kaip praeityje pasikeitė jų aplinkybės, kad galėtumėte nustatyti, ar jų paskutinis pirkimas iš jūsų vis dar yra geriausias produktas jiems. Atsižvelgiant į laiką, norint parengti standartinį klausimų sąrašą anksčiau, šis susitikimas padės sklandžiai. Net jei jūsų apžvalgoje nėra galimybės pakilti klientui, vis tiek turėsite gerą įspūdį kaip naudingas ekspertas. Peržiūros metu dažnai rasite tinkamą priežastį arba pakelti klientą į geresnį produktą arba parduoti jam papildomus produktus.
Kitas būdas susipažinti su esamais klientais yra renginys vieną ar du kartus per metus. Klientai dažnai nuliūdo dėl to, kad nauji klientai gali gauti specialius pasiūlymus, o esamų - ne. Šią tendenciją galite išskaidyti "klientų pasitenkinimo diena", kurioje jūs siūlote nuolaidas, kuponus, mažas dovanas, maistą, pramogas, prizus ir dar ką nors, kas jus domina. Raffles yra puiki galimybė, nes ji suteikia jums galimybę surinkti kontaktinę informaciją kiekvienam asmeniui po to, kai įvykis.
Kita svarbi priežastis kurti esamus klientus - surinkti referalų. Klientai yra fantastinis šiltų laidų šaltinis, tačiau jie paprastai neleidžia atsitiktinai atsitikti. Jei praleidžiate šiek tiek laiko "mokymus" savo klientams, jūs pastebėsite, kad jie laimingai duos jums vestuves arba net pasakys savo draugams ir kolegoms, kad paskambins jus patys. Laisvas jūsų vizitinių kortelių platinimas padės, kaip ir kita firminė medžiaga su jūsų kontaktine informacija - bloknotai, šaldytuvų magnetai, lipdukai ir kt.