Jei jūsų konkurentai bando išplėtoti naują verslą, tai beveik neišvengiama, kad kai kurie iš jų pradės šnipinėti aplink savo klientus, stengdamiesi juos išvilioti. Jei nesiimsite kelių atsargumo priemonių, jūs netgi negalėsite žinoti, kas atsitiko, galite prarasti savo klientų bazę.
01 palaikykite ryšį
02 pridėti vertę
Kai skambinate šiems klientams, ne tik pasakykite jiems. Visada stenkitės rasti būdą pasiūlyti kažką vertės. Tai gali būti jūsų atskleistas faktas, atitinkantis jūsų kliento verslą. Tai gali būti neseniai pasirodęs naujienų straipsnis, kažkaip susijęs su jūsų klientu. Arba tai gali būti pasiūlymas, kuriuo jūs ieškojote, kaip maksimaliai padidinti grąžą, kurią jie nori gauti naudojant produktą, kurį jau nusipirkėte iš jūsų. Jei klientas pradeda galvoti apie jus kaip į vertingą šaltinį, viršijantį tai, ko jūsų produktas už tai padarė, jis labiau linkęs nukristi į jus konkurentui.
03 "Build Intelligence"
Paprašykite savo klientų pranešti jums apie tai, kai prie jų prisijungia konkurentas. Jei jau turite gerus santykius su klientu, galite paprašyti, kad tai būtų naudinga. Naujiems ar labai dideliems klientams galbūt norėsite pasiūlyti tam tikrą premiją, pvz., Nuolaida kitam pirkiniui arba tam tikros rūšies nemokamai. Kai jūsų klientai bus išmokyti pasakyti apie bet kokius šėrimo bandymus, ne tik turėsite geresnę galimybę išgelbėti santykius, bet ir turėsite puikią galimybę šnipinėti savo konkurentų strategijas. Tai padės jums numatyti ir nugalėti būsimus bandymus.
04 Tapk ištekliais
Kuo daugiau jūs žinote apie savo produktą ir susijusią pramonę ar pramonės šakas, tuo vertingesnė galite būti jūsų klientams. Skatinkite juos užduoti jums klausimus ir, jei jūs nežinote atsakymo, sužinokite. Dėl to jūsų santykiai su jais taps daug stipresni, nes net jei jie nori iškrauti savo produktą, jie nebus linkę prarasti jus kaip informacijos šaltinį. Sukurkite savo žinių bazę, skaitydami su verslu susijusias knygas ir žurnalus, taip pat naudodami informaciją iš kolegų inžinierių ir klientų aptarnavimo skyriuose.
05 kontrataka
Jei tam tikras konkurentas artėja arba pavagia jūsų klientus, laikas pasukti lenteles ant jo. Eikite po šio konkurento klientų, ir jūs galite atitraukti jį nuo brakonieriavimo ir paversti jį saugoti savo sąskaitas. Sukūrę žvalgybos tinklą su savo klientais, galėsite pradėti išpuolius prieš konkurentus po pirmojo brakonieriavimo ženklo; puikus būdas juos sustabdyti prieš pradedant juos pradėti.
06 pasiruošti kainų karams
Kai konkurentas rimtai įsivaizduoja naujo verslo steigimą, jis dažniausiai pradeda mažindamas savo kainas iki juokingai žemo lygio. Jums reikės kuo greičiau atsakyti į tokį priverstinį kainų mažinimą. Papildomos vertės suteikimas padės jums sukurti pagrindą ir bent jau, kad jūsų klientai duotų mąstymą prieš iššokdami laivą. Kai atsiranda neišvengiama situacija, o klientas raginamas pasakyti, kad bendrovė "X" siūlo jiems super kainą, jums reikia turėti sąrašą priežasčių, kodėl jūsų produktas vis dar yra geresnis .