CRM taikomosios programos patenka į dvi pagrindines rūšis: programinę įrangą ir paslaugas.
CRM programinė įranga įdiegiama į jūsų biuro kompiuterį ar serverį, o čia taip pat ir duomenys. Programinės įrangos privalumas yra tas, kad jūs turite tik vieną kartą sumokėti už tai, kad galėtumėte visiškai kontroliuoti programą ir jos duomenis. Pavyzdžiui, jei programinės įrangos kompanija išleidžia atnaujintą versiją ir jums patinka senesnė versija, galite tiesiog neįdiegti naujinimo. Trūkumas yra tai, kad turėsite tvarkyti diegimo procesą ir bet kokias technines problemas, kurios gali kilti, o jei atsitiks su biuro kompiuteriais, galite prarasti visus savo duomenis. Jei naudosite programinės įrangos parinktį, tikriausiai norite atsargines duomenų kopijas keliose skirtingose vietose, jei jūsų pagrindinis kompiuteris mirs ant jūsų. Be to, turėsite įdiegti programinę įrangą kiekviename pardavėjo kompiuteryje.
CRM paslaugos teikiamos internetu. Paprastai jūs mokėsite nuolatinį mokestį, kad galėtumėte naudotis šiomis paslaugomis, ir galėsite juos pasiekti bet kuriame kompiuteryje - dauguma paslaugų tik reikalauja prisijungti naudodami saugų naudotojo vardą ir slaptažodį.
Paslaugoms pranašumas yra tas, kad jos yra prijungtos prie paslaugų teikėjo įrangos, dažnai naudojant atsargines kopijas ir nereikalingus serverius, todėl mažai tikėtina, kad jūs neteksite duomenų net katastrofos metu. Paslaugų teikėjas privalo užtikrinti, kad paslauga veiktų, taigi jūsų techninės pagalbos veikla bus minimali.
Trūkumai yra tokie, kad jei teikėjas turi problemą arba išeina iš verslo, galite prarasti duomenis laikinai arba visam laikui. Net laikinai prarandant interneto ryšį, jūsų prieiga prie duomenų bus nutraukta, o tai gali būti kažkas nuo erzina iki katastrofiško, priklausomai nuo laiko nutrūkimo.
CRM kainos svyruoja nuo nemokamų iki tūkstančių dolerių. Jei jūs tik pradedate, nemokama CRM paslauga ar programinės įrangos paketas yra gera vieta pradėti. Daugelis CRM paslaugų teikėjų išleidžia tiek nemokamą versiją, tiek ir patvaresnę mokamą versiją, todėl, jei jūs išmestumėte nemokamą programinę įrangą, ją palyginti lengva atnaujinti.
FreeCRM.com
"FreeCRM" - tai CRM paslauga, leidžianti valdyti pardavimų vadovus , stebėti savo dujotiekį ir netgi apimti biuletenių valdymo sistemą (jei norite ją naudoti ir savo įmonės techninei paramai). Jis yra dviejų versijų: FreeCRM, kuris iš tiesų yra nemokamas ir leidžia įrašyti iki 5000 įrašų, ir "FreeCRM Pro", turintis neribotą saugyklą ir daugiau palaikymo parinkčių, tačiau dėl kurios reikalaujama sumokėti mėnesinį mokestį.
SugarCRM
"SugarCRM" yra atvirojo kodo programinės įrangos paketas, o tai reiškia, kad programavimo kodas platinamas nemokamai, ir kiekvienas gali naudoti jį ir jį pakeisti nemokamai.
Taigi, jei jūs arba vienas iš jūsų darbuotojų turi techninių įgūdžių, galite atsisiųsti SugarCRM kodą ir sukurti savo CRM. Mažiau techniškai vartotojai gali tiesiog atsisiųsti "Sugar Community Edition" ir naudoti jį kaip nemokamai. Jei jums patinka tai, ką matote, galite parinkti "SugarCRM Pro" versiją, kuri apima keletą papildomų funkcijų, pvz., "Mobile CRM" palaikymas, tačiau turi metinį mokestį.
Pipeliner
Ši nemokama CRM programinė įranga gavo 5 žvaigždučių įvertinimą iš "CNET" ir aukštą įvertinimą savo vartotojų atsiliepimuose. Pipeliner leidžia jums įvesti naujus potencialius klientus (jie nurodo juos kaip "galimybes"), tvarko esamus potencialius klientus ir keičia vadovavimo būseną, naudodamiesi puikiu "drag-and-drop" sąsaja. Programa taip pat apima integruotą adresų knygą ir laiko juostą, skirtą stebėti įvykių įvykius.
Zoho CRM
"Zoho.com" siūlo populiarią CRM paslaugą, kuri nemokama iki trijų vartotojų ir 100 000 įrašų.
Pardavimų komandos, kurioms reikalingos daugiau licencijų, gali užsiregistruoti profesionalams ar įmonių leidimams. "Zoho CRM" nemokamas leidimas taip pat turi "papildinių" variantų pardavėjams, kurie nori keletą papildomų funkcijų, bet nenori pirkti viso paketo.