- Teigiamas atsiliepimas skirtas nustatyti ir stiprinti elgesį, kuris skatina didelį našumą.
- Konstruktyvus grįžtamasis ryšys, dažnai vadinamas neigiamu grįžtamuoju ryšiu, yra orientuotas į tai, kad nustatant ir skatinant elgesio pokyčius, dėl kurių sumažėja našumas.
Veiksmingas grįžtamasis ryšys yra būdingas elgesiui (neigiamai arba teigiamai) ir yra kuo arčiau įvykio.
Nors motyvuoti specialistai vertina tiek teigiamą, tiek konstruktyvų atsiliepimą, vadovai dažnai yra nepatogu jį pristatyti, ypač tai, kas laikoma neigiama. Tyrimuose ir tyrimų tyrimuose vadovai, kurie kovoja su konstruktyviais atsiliepimais, yra susirūpinę, kad jiems nepatinka arba jie baiminasi kurti incidentą kritikuojant.
Vadovaudamasis šiame straipsnyje išdėstytais pasiūlymais ir vadovaudamasis šiais samprotavimais, valdytojas gali atsisakyti pateikti neigiamą atsiliepimą ir paversti pokalbį konstruktyviu įvykiu.
10 patarimų, kaip padėti jums pateikti neigiamą atsiliepimą:
Gaukite savo emocijas kontroliuoti. Jūs nenorite kritikuoti kažkieno veiksmų, kai esate piktas ar nusiminęs. Jei temperatūra yra karšta, paimk laiko, kad dalykai būtų atvėsti. Nors efektyvus konstruktyvus grįžtamasis ryšys yra kuo arčiau stebimo įvykio, jei situacija yra šildoma, gerai suplanuoti susitikimą kitą dieną.
Niekada nepateikite neigiamų atsiliepimų prieš komandos narius . Rasti privačią vietą. Atlikite susitikimą savo biure arba planuokite konferencijų salę savo atsiliepimų diskusijai.
- Sutelkite dėmesį į pastebėtą elgesį, o ne į asmenį. Nepamirškite, kad konstruktyvus grįžtamasis ryšys yra pašalinti elgesį, dėl kurio sumažėja našumas. Jei asmuo suvokia, kad jis ar ji yra puolama asmeniškai, jie greitai pasisuks gynybai ir bus prarasta prasmingos diskusijos galimybė.
- Būk būdinga . Veiksmingas atsiliepimas yra specifinis. Sakydamas: "Jonas, tu tikrai įsitikinęs, kad", gali būti tiesa, tačiau Jonas nesakė, ką jis padarė neteisingai. Tas pats pasakytina Marijai, kad vėluoja dirbti per daug. Vietoj to apibūdinkite labai konkretų elgesį ir nustatykite elgesio verslo pasekmes. Pavyzdžiui: "Marija, kai pavėluojate savo pamainą, mums reikia, kad mes turėtume pasilikti ką nors iš ankstesnės pamainos. Tam reikia, kad mokėtume už viršvalandžius, tai nepatogu jūsų kolegai, o tai gali sumažinti kokybę, jei jie nesupranta jūsų konkrečios Ar tu supranti? "
- Būti laiku Jei kada nors gavote ilgalaikį neigiamų atsiliepimų komentarų sąrašą apie metinę našumo peržiūrą, jūs suprantate, kad šis įnašas yra bevertis. Visų tipų atsiliepimai turėtų būti pateikiami kuo greičiau po įvykio.
- Lieka ramus . Nepriklausomai nuo to, kaip esate nusiminusi, niekada nesiekia prarasti savo emocijų kontrolę. Kaip nurodyta pirmiau, jei jums reikia laiko surinkti emocijas, atidėkite diskusiją kelias valandas arba daugiausiai per dieną. Primename, kad grįžtamojo ryšio tikslas yra skatinti tobulinimą ir diskusijos su šiuo teigiamu požiūriu.
- Dar kartą patvirtinkite savo tikėjimą tuo asmeniu . Tai sustiprina trečią pakopą, tačiau čia jūs sakote jiems, kad jūs vis dar tiki jais kaip asmeniu ir savo sugebėjimais; tai tik jų veikimas, kurį norite pakeisti. Pasakykite kažką panašaus į "jūs esate geras klientų aptarnavimo atstovas, todėl aš tikiu, kad matote, kad reikia būti pacientams su klientais".
- Nustokite kalbėti ir pakvieskite kitą šalį įsitraukti . Kai pasakote asmeniui, kokie konkreti, neseniai atlikti veiksmai buvo netinkami, ir kodėl, nustokite kalbėti. Suteikite kitam asmeniui galimybę atsakyti į jūsų pareiškimus ir pateikti aiškinamųjų klausimų.
- Nustatyti ir susitarti dėl abipusiškai priimtino veiksmų plano. Sutinkate, kokie būsimieji rezultatai yra tinkami darbuotojui. Jei yra tam tikrų dalykų, kuriuos darbuotojas turi pradėti daryti arba reikia nutraukti darbą, įsitikinkite, kad jie yra aiškiai identifikuojami. Jei yra kažkas, ko jums reikia padaryti, galbūt papildomas apmokymas darbuotojui, taip pat sutinkate.
- Nustatykite laiką tolesniam darbui. Nustatyti aiškią datą ir laiką, peržiūrint veiksmus ir tobulinimą, yra svarbi atsiliepimų proceso dalis. Tai nustato atskaitomybę ir pagerina veiklos tobulinimo tikimybę.
Ir atminkite, kad po to, kai pateikėte konstruktyvų atsiliepimą ir sutiko dėl rezoliucijos ir tolesnių veiksmų, pereikite prie darbo. Negalima piktnaudžiauti darbuotoju, nes jie padarė klaidą. Negalima nuslėpti juos nuo baimės, kad jie gali padaryti dar vieną klaidą. Stebėkite savo veiklą, kaip ir visus darbuotojus, bet nesijaudinkite.