Sveikas konfliktas yra skirtas užduotims ar su darbu susijusioms veikloms, ir jos gali būti panaudotos ir lengviau gauti pelną. Nesveikus konfliktas - toks, kuris gauna asmeniškai, turi būti iš karto užgesintas arba kelia grėsmę neigiamai veikiančiai darbo aplinkai.
Suprasti penkis konfliktų valdymo stilius:
Kennetho Thomaso ir Ralfo Kilmanno 1970-aisiais atlikto tyrimo darbas paskatino nustatyti penkis konflikto stilius ir plačiai naudojamo savęs vertinimo, vadinamojo Tomas Kilmano konflikto režimo instrumento arba TKI, kūrimą.
Jų darbas parodė, kad mes visi turime pagrindinį, pageidaujamą būdą susidoroti su konfliktu , kuris tam tikrais atvejais padeda mums, bet ne visiems. Mūsų sėkmės raktas yra parengti lankstų priemonių rinkinį ir naudoti tą, kuris geriausiai tinka situacijai.
Kuo daugiau jūs galėsite patogiai bendrauti su konfliktais, tuo efektyviau būsite.
Bendradarbiaujant
Bendradarbiaujant , dirbate su asmeniu (-ais), kad sukurtumėte visiems naudingą sprendimą. Pagal šį metodą daugiausia dėmesio skiriama visiems naudingam sprendimui, kuris tenkina kiekvieno poreikius.
Šis stilius tinkamas, kai:
- Situacija nėra skubi
- Svarbus sprendimas turi būti priimtas
- Konfliktas susijęs su daugybe žmonių ar žmonių skirtingose komandose
- Ankstesni konflikto sprendimo bandymai nepavyko
Šis stilius netinkamas, kai:
- Sprendimas turi būti priimtas skubiai
- Tai yra trivialus visiems dalyviams
Konkuruoja
Konkurencingu požiūriu konflikto dalyvis tvirtai laikosi pozicijos.
Jie konkuruoja su kitu asmeniu už valdžią, ir paprastai jie laimi (nebent jie priešinasi kieno kitam, kuris konkuruoja). Šis stilius dažnai laikomas agresyviu ir dažnai gali būti kitų konflikto savininkų, kurie naudojasi pranašumais, priežastis.
Šis stilius tinkamas, kai:
- Sprendimas turi būti priimtas greitai (ty, nepaprastosios padėties atveju)
- Reikia priimti nepopuliarią sprendimą
- Kažkas bando pasinaudoti situacija
Šis stilius netinkamas, kai:
- Žmonės jautriai reaguoja į konfliktą
- Situacija nėra skubi
- Įsigijimas yra svarbus
Kompromisas
Atsižvelgiant į kompromisinį požiūrį, kiekvienas konflikto dalyvis atsisako tam tikrų dalykų, kurie prisideda prie konflikto sprendimo.
Šis stilius tinkamas, kai:
- Sprendimas turi būti priimtas greičiau, o ne vėliau (tai reiškia, kad situacija yra svarbi, bet ne skubi)
- Konflikto sprendimas yra svarbesnis nei kiekvieno individo "laimėjimas".
- Galia tarp žmonių konflikte yra lygi
Šis stilius netinkamas, kai:
- Reikia patenkinti įvairius svarbius poreikius
- Padėtis yra labai skubi
- Vienas žmogus turi daugiau galios nei kitas
Prisitaikyti
Patogus stilius yra vienas iš labiausiai pasyvių konflikto sprendimo stilių. Su šiuo stiliumi vienas iš asmenų atsisako to, ko nori, kad kitas asmuo galėtų turėti tai, ko nori.
Apskritai, šis stilius nėra labai veiksmingas, tačiau jis yra tinkamas tam tikrais scenarijais.
Šis stilius tinkamas, kai:
- Santykių palaikymas yra svarbesnis nei laimėjimas
- Problema yra labai svarbi kitiems asmenims, bet jums tai nėra svarbu
Šis stilius netinkamas, kai:
- Ši problema jums svarbi
- Susidomėjimas nebus problema visam laikui išspręsta
Vengimas
Paskutinis būdas yra visiškai išvengti konflikto. Žmonės, kurie naudojasi šiuo stiliumi, paprastai priima sprendimus be klausimo, vengia konfrontacijos ir paveda sunkius sprendimus ir užduotis. Vengimas yra dar vienas pasyvus požiūris, kuris paprastai nėra veiksmingas, tačiau jis turi savo naudojimo būdus.
Šis stilius tinkamas, kai:
- Problema yra nereikšminga
- Konfliktas greitai išsispręs pati
Šis stilius netinkamas, kai:
- Problema yra svarbi jums ar artimiesiems (pvz., Jūsų komandai)
- Konfliktas tęsis arba pablogės be dėmesio
Esmė
Nėra vieno "teisingo" ar "neteisingo" stiliaus - kiekvienas turi savo laiką ir vietą. Sužinokite, kada ir kaip naudotis visais penkiais, ir jums bus daug efektyvesnis nei visada remdamiesi savo pageidaujamu stiliumi. Kaip vadovas, išmokti pasiūlyti skirtingus požiūrius, grindžiamus šiais penkiais stilius, siekdamas suardyti konfliktą savo komandai.