Dviejuose ankstesniuose pranešimuose: šeši patarimai, padėsiantys jums pasirengti sudėtingiems pokalbiams, ir dešimt patarimų, kaip padėti jums atlikti sunkius pokalbius . Aš pasiūliau sistemą, kuri paruoštų ir vykdytų diskusijas dėl sunkių ar neigiamų elgesio.
Šiame straipsnyje aš remiuosi šia sistema, tačiau daugiausia dėmesio skiriu tai, kaip efektyviai ir teigiamai atsiliepti, kad būtų labai svarbu tinkamai elgtis darbo vietoje.
Teigiamas atsiliepimas veikloje:
Įsivaizduokite, kad ką tik sukūrėte pristatymą savo organizacijos vadovams , o jūsų valdytojas kreipėsi į jus koridoriuje, sukrėtė ranką ir sakė: " Puikus darbas! " Nors aš manau, kad visi mes norėtume pripažinti apdovanojimą, kaip tai daroma tam tikras atsiliepimas paruošia jus pakartoti savo puikų pristatymą ateityje? Tai nėra.
Teigiamas atsiliepimas, panašus į konstruktyvų pobūdį, turi būti konkretus ir elgesio pobūdis turi būti veiksmingas . Teigiamas komentaras jaučiasi gerai, tačiau tai neleidžia jums sugebėti pakartoti teigiamų rezultatų ateityje, taip pat kaip neigiamą komentarą: " Jūs tikrai supainiojo šį pristatymą" , nepasakysiu, ką jūs padarėte neteisingai. Tiek davėjas, tiek imtuvas naudos, kai gaunate konkrečius atsiliepimus.
Dabar apsvarstykite tą patį pristatymą vadovams, kaip aprašyta aukščiau, bet tik keiskite vadovo atsiliepimus. "Šiandienos pristatymas puikiai tinka jūsų konkurencinei analizei, o jūsų rekomendacijos buvo pagrįstos faktais. Vykdomoji komanda įvertino jūsų sunkų darbą, norėdami ištraukti medžiagą ir mylėti jūsų entuziazmą dėl iniciatyvos." Koks skirtumas tarp dviejų grįžtamojo ryšio scenarijų !
Pirmajame pavyzdyje jums buvo palikta įdomu, kas tai įtikino vadovus. Antruoju atveju jūs žinote, kad jūsų konkurencinė analizė, jūsų išsamios, faktais pagrįstos rekomendacijos ir jūsų aistra šiai temai visos su jūsų pristatymu susijusios sėkmės. Nors jūs vis tiek norėtumėte sužinoti apie tai, ką dirbo, būk geriau pasiruošę pakartoti visus teigiamus elgesio būsimus pristatymus.
Paprastos veiksmingos teigiamos pastabos pateikimo taisyklės:
- Visada pateikite grįžtamąjį ryšį kuo arčiau laiko, kol pasieksite teigiamą elgesį.
- Būkite specifiški, kaip parodyta aukščiau pateiktuose pavyzdžiuose. Kuo konkretesniau esate kaip teikėjas, tuo geriau gavėjui suprasti, kokį elgesį ateityje pakartoti.
- Idealiu atveju teigiamą elgesį susiekite su verslo rezultatais.
- Skirtingai nuo beveik visų konstruktyvių (neigiamų) atsiliepimų diskusijų, teigiami atsiliepimai gali būti pateikiami viešai, nors yra keletas klausimų, kuriuos reikia atkreipti dėmesį, kaip nurodyta toliau.
Stenkitės išvengti teigiamų atsiliepimų:
Kartą aš gavau el. Laišką iš mano dienoraščio skaitytojo, kuris paklausė tokio klausimo: " Aš esu verslo savininkas ir beveik dešimt metų turėjo beveik tokią pačią vadybininkų komandą. Aš niekada nepateikiau jiems teigiamų atsiliepimų ir minčių kad turėčiau pradėti. Ar turite man patarimų, todėl nemanau, kad mirčiuosi? "
Aš prisimenu, sėdėdamas apgailėtinoje tyloje keletą minučių. Nors lengva piktnaudžiauti teigiamais grįžtamaisiais ryšiais, pasiūlydama jį trivialiems klausimams, retai susidūriau su asmeniu, kuris niekada nepateikė teigiamo komentaro ar pastabos darbuotojams. Mano patarimas buvo pradėti lėtai, pasinaudoti pirmiau nurodytomis taisyklėmis ir per ateinančias savaites atiduoti tai, o galų gale darbuotojai stengsis išsiaiškinti, kas su jūsų negerai, ir tiesiog pradėkite vertinti savo teigiamus atsiliepimus!
Visiems mums yra keletas bendrų klaidų, kurių reikia išvengti. Jie apima:
- Nesuteikdamas to Jei jums reikia nykščio taisymo, teigiami atsiliepimai turėtų būti didesni už jūsų konstruktyvų grįžtamąjį ryšį bent 3-1 santykiu.
- Suteikti teigiamų atsiliepimų apie trivialius klausimus. "Puikus darbas, padirbęs kavą šiandien!" ir kitos nereikšmingos pastabos greičiausiai sukurs akių ritinius ir jūsų komandos nariai suvoktų kaip nepatogus. Siūlau teigiamų atsiliepimų, kai pamatysite pastebimą teigiamą elgesį, ir norite sustiprinti tuos, kurie yra darbo vietoje.
- Išlaiko visą pagarbą metinei veiklos apžvalgai. Tiek konstruktyvūs, tiek teigiami atsiliepimai yra geriausiai šilti. Pateikite atsiliepimus kuo arčiau elgesio.
Esmė
Veiksmų atsiliepimai yra lyderio galios įrankis. Konstruktyvus grįžtamasis ryšys padeda keisti ar pašalinti elgesį, kuris mažina našumą, o teigiami atsiliepimai padeda sustiprinti efektyvumą stiprinančius veiksmus. Abi yra būtinos sėkmei! Naudok juos atsargiai ir reguliariai, siekdami gero darbo.
-
Atnaujinta Art Petty