Stiprinti dalyvavimą ir našumą
Perejimo mokinimas
Kryžminis mokymas gali būti naudojamas beveik bet kurioje beveik bet kurioje pramonės šakoje. Organizacijos, kuriose atstovai palaiko ryšius su klientais, dažnai rengia savo paslaugų atstovus įvairiais vaidmenimis, siekdami užtikrinti, kad klientas būtų sąžiningas. Mažmeninės prekybos organizacijos kirsia traukinius ir klientų aptarnavimo atstovus įvairiais sandėliavimo operacijų aspektais. Į technologijas orientuotoms įmonėms dažnai reikalaujama, kad darbuotojai taptų "sertifikuojami" visame pasiūlymų rinkinyje ir pasiūlytų premijas ir kitas lengvatas tiems asmenims, kurie investuoja laiko ir energijos plėsdami savo žinias.
Kryžminio mokymo privalumai
Kuriant kryžminio mokymo planus, turite atsižvelgti tiek į įmonės naudą, tiek į išmokas darbuotojams. Kryžiaus mokymas darbuotojas suteikia jiems galimybę išmokti naujus įgūdžius. Šie nauji įgūdžiai gali tapti vertingesni nei dabartiniame darbe, nei kitoje darbo vietoje.
Naujo darbo mokymas gali juos paskatinti ir sumažinti darbuotojo nuobodulį. Pagrindiniai kryžminio mokymo privalumai:
- Geresnis darbuotojų informavimas apie organizacijos vaidmenis ir funkcijas.
- Didesnis lankstumas planuojant.
- Padidėjo darbuotojų tobulėjimo galimybės.
- Galimybė sustiprinti klientų aptarnavimą su labiau pažengusiais darbuotojais.
- Gebėjimas išlaikyti motyvuotus darbuotojus ir "švieži" per paskyrimo rotaciją.
- Potencialiai sumažintas pravažiavimas ir darbuotojų apyvarta.
- Padidėjęs vadovų gebėjimas vertinti darbuotojus įvairiais vaidmenimis.
Darbo plėtimas ir darbo praturtinimas
Stenkitės, jei įmanoma, sudaryti kryžminį mokymą dėl darbo gerinimo. Kartais jūs galite pasiekti tik darbo plėtrą, tačiau tai gali būti naudinga ir darbuotojui.
Darbo plëtra yra horizontalus darbo plëtojimas
Tai apima pridėjimą uždaviniai, kurie yra tokio pat lygio įgūdžių ir atsakomybės. Pavyzdžiui, jei traukite savo telefono klientų aptarnavimo atstovus tvarkydami parduotuvės ar klientų aptarnavimo skyrius, tai yra darbo vietų plėtojimo kryžminio mokymo pavyzdys. Žmonės, kryžiai mokantys elgtis su klientais, kuriems reikalingi mokymai, turi būti apmokyti kai kuriomis naujomis užduotimis, tačiau atsakomybės lygis vis tiek yra tas pats.
Darbo praturtinimas vertikaliai išplečia darbą
Tai apima papildomas užduotis, kurios suteikia darbuotojui didesnę kontrolę ar didesnę atsakomybę. Pavyzdžiui, bendrovė gali nuspręsti apjungti traukinių žmogiškųjų išteklių generalistus, kad būtų remiamos papildomos veiklos, išskyrus išmokų administravimą ar užmokestį. Viena bendrovė, orientuota į naujų talentų įdarbinimą, apklausė platesnę žmogiškųjų išteklių komandą elgsenos interviuose, ir pakvietė juos labiau dalyvauti palaikant samdos vadovus interviu metu.
Vietoj paprastų parodymų, žmogiškųjų išteklių specialistai dirbo su nuomos vadovu, kad nustatytų interviu planą ir koordinuotų plano vykdymą.
Darbo rotacija ir kryžminis mokymas
Vėlyvoji, puiki kokybė guru, W. Edwardas Demingas, dažnai apibūdino savo įsitikinimą, kad vadovai negalėjo tinkamai suprasti verslo, nebent jie būtų veikiami visose organizacijos srityse. Jis apibūdino japonišką mėsos pakavimo įmonę, kuri reikalavo, kad ateityje vadovai atliktų visus veiklos aspektus iki vienerių metų, įskaitant netvarkingą perdirbimo darbus ir ankstyvo ryto pristatymo darbus. Tai buvo jo įsitikinimas, kad tik giliai pasinerti į daugelį verslo sričių individas gali tikėtis kompetentingai valdyti verslą.
Šiandien efektyvūs vadovai ir geriausiai veikiančios organizacijos lengvai taiko "Demingą" savo darbus, susijusius su būsimų vadovų ugdymu.
Dideliems potencialiems specialistams suteikiamos įvairių funkcijų ir skirtingų vietovių visame pasaulyje užduotys, kad būtų galima geriau suprasti įmonės verslo ir pasaulio rinkas bei klientus.
Kuriant savo kryžminio mokymo programą
Kryžminis mokymas gali būti veiksmingas būdas stiprinti jūsų organizaciją ir pagerinti veiklos rezultatus. Idėjos, padedančios jums formuoti ar remti savo programą, yra:
- Pažiūrėkite į savo funkcijas, kad galėtumėte kryžminį traukinį užduoti. Leisti asmenims nustatyti jų vaidmenis ir uždavinius, kuriuos jie suinteresuoti, ir koordinuoti savo neoficialų kryžminį mokymą su komandos nariais.
- Išbandykite darbuotojus, kad nustatytumėte praturtinimo galimybes, kaip dalį jų tarpusavio mokymo veiklos.
- Pasikalbėkite su savo padalinio vadovu ar vykdomuoju direktoriumi apie oficialios darbo rotacijos programos kūrimą visoje jūsų organizacijoje.
- Gaukite žmogiškųjų išteklių paramą, kad būtų koordinuojamos kryžminio mokymo ir darbo vietų rotacijos iniciatyvos.
- Siūlyti paskatas tvirtinant įvairias pareigas, funkcijas, sistemas ar produktus.
- Išmatuokite darbuotojo atsiliepimus apie jų susidomėjimą ir pasitenkinimą kryžminio mokymo darbais. Paklauskite jų idėjų apie iniciatyvos tobulinimą.
- Pavyzdys elgesį. Įsitikinkite, kad norite patiems ieškoti darbo vietų tobulinimo ir darbo gerinimo programų.
Esmė
Kryžminis mokymas mažina riziką, gerina darbuotojų dalyvavimą ir pasitenkinimą, o potencialiai gali pagerinti įmonės paramą klientams ir bendrą našumą. Kruopščiai ir agresyviai pagalvokite apie kryžminį mokymą savo organizacijoje.
- atnaujintas Art Petty