Taip, nepadengta tiesa yra ta, kad jie visi aktyviai vengia sunkaus pokalbio. Tai greičiausiai priklauso jums. Mes išmokome sunkų būdą, kad nė vienas laimėtų, kai lyderis vėluoja susidurti su sunkia tema.
Nesvarbu, ar esate pirmosios eilės prižiūrėtojas, gavęs skundų (kuriuos patvirtinote), kad Bobas gali norėti pakeisti ar naudoti dezodoraną, ar jūs esate generalinis direktorius, kuris vėluoja susidurti su realybe, kad jos žvaigždės nuoma liepsnosi , ten yra sunkus pokalbis, nuomojantis erdvę jūsų proto kažkur.
Atėjo laikas išlaisvinti šią erdvę ir sumažinti pasirengimo pokalbiui nerimą.
Patarimai, kaip planuoti produktyvias sudėtingas pokalbis:
- Pradėkite savo planavimą, daugiausia dėmesio skirdamasi praleidžiant šį ilgą pokalbį . Labiausiai rimtuose situacijose jūsų komandos, jūsų įmonės ir netgi jūsų reputacijos sveikata yra neigiamai paveikta jūsų pastangų. Susidūrę su pokalbiu ir vykdydami pokalbį, jūs veiksmingai pašalinsite kliūtis, išspręsite ilgalaikę problemą ir (arba) leisite kuo nors ar grupę sustiprinti siekdami sėkmės. Ir taip, jūs atlaisvinsite erdvę, kurią šis nerimo sukeliantis būsimas įvykis buvo nuomojantis jūsų galvoje.
- Įvertinkite situaciją ir pageidaujamą diskusijos kryptį. Paklauskite savęs: kokia situacija čia susiduriame? Pagalvokite apie padėtį ir sutelkkite dėmesį į labiausiai tikėtiną požiūrį ar rezultatą. Prieš diskutuojant, kai kuriems vadovams naudinga suskirstyti situaciją į kategorijas. Nors nėra universalios kategorijos, trenerio , traukinio, patarimo ar įgaliojimų sistema yra naudingas pradinis taškas.
Kai kuriose situacijose verta pamokyti instrukcijas, kur jūs skatinate, siūlytumėte atsiliepimus ir iššūkį asmeniui pritaikyti arba pritaikyti praktikoje.
Kiti atvejai yra aiškūs pavyzdžiai, kuriuose yra įgūdžių. Šiuo atveju mokymas yra perspektyvus metodas, po kurio vyksta stebėjimas ir instruktavimas.
Kai kuriais atvejais elgesio koregavimas yra būtinas norint užtikrinti saugą, priimtiną veikimą ar didesnį našumą. Chroniškai vėlyvas darbuotojas kelia grėsmę grupės veikimui. Kaustinis darbuotojas kelia grėsmę komandos sveikatai. Šios situacijos turi apimti pasekmes. Aš eufemistiškai vadinu "konsultavimo pokalbiais".
Tais atvejais, kai asmuo turi kompetenciją ar meistriškumą, situacija reikalauja suteikti jiems daugiau galimybių. Nors teigiama situacija, daugelis žmonių yra patogūs yra patogūs, ir jums bus įdomu juos paskatinti į naujas sritis ir iššūkius.
- Dėmesys nustatant pagrindinį elgesio klausimą. Atsiliepimo ar mokymų diskusijos tikslas - remti elgesio pokyčius ar stiprinti. Požiūris nėra elgesys. Kokia yra pagrindinė elgsena, kurią pastebėjote jūs ir kiti, kurie veikia našumą? Būk specifiškas.
Susieti elgesį su verslu, o ne su asmeniu. Prezidentas apkaltino chroniškai vėlyvą asmenį kaip tingus ar neatsakingus. Susitelkimas į poveikį, kurį gali sukelti komanda ar funkcija ar individas, galintis sėkmingai užbaigti savo darbą. Panašiai, generalinio direktoriaus "žvaigždžių nuoma" gali būti neatsiejama nuo pagrindinių talentų ar strateginių problemų. Dėmesys dėl to, kad laiku priimtas sprendimas nėra tinkamas verslo rezultatams.
Pavyzdžiui:
Jonas, pavėluotai pavėlavote savo pasikeitimą 3 kartus per dvi savaites. Kai vėluojate, jūsų komandos nariai turi tenkinti savo teritoriją ir savo pačių teises. Tai dar labiau sustiprina grupę, padidina klaidas ir kelia grėsmę mūsų paslaugų kokybei mūsų klientams.
"Cheryl", praėjusį mėnesį esate susilaikę su dviem pagrindiniais sprendimais. Sprendimų dėl šių klausimų nebuvimas sutrumpina mūsų tvarkaraštį. Kaip žinote, mes žaidžianti su mūsų konkurentais šiose srityse, o vėlavimai mūsų pusėje darys tiesioginį poveikį mūsų pirmajam ir apatiniam rezultatui kitais metais.
- Suplanuokite ir atlikite pradinį sakinį. Dvylikoje seminarų, padedančių asmenims išmokti sėkmingai važiuoti sudėtingomis diskusijomis, pradinio sakinio sukūrimo ir praktikavimo veikla yra nuosekliai nustatyta kaip vienas svarbiausių žingsnių sėkmingo proceso metu. Pasinaudokite laiku, kad užrašytumėte problemas ir elgesį, formą ir rėmus, o tada atlikite pradinį sakinį. Yra didelė koreliacija tarp jūsų pokalbio atidarymo verpimo ir efektyvaus konstruktyvaus pokalbio.
Suplanuokite ir atlikite pradinį sakinį, kol tai bus patogus. - Planuojate galutinį šio pradinio pokalbio tikslą. Jūs jau įvertinote situaciją (instruktavimas, mokymas, konsultavimas, įgalinimas). Jūsų tikslas yra pasiekti susitarimą (idealus) ar laikytis (konsultavimo sąlygomis) remiant elgesio stiprinimą ar pasikeitimą. Vykdydami diskusiją, tai yra menas ir mokslas, o temos - tolesnio įrašo, turėtumėte planuoti, kaip įvesti pageidaujamus kitus žingsnius. Kai kuriais atvejais tai bus dialogas, o kitais - įgaliojimai. Sužinokite, kur norite užbaigti pokalbį prieš pradėdami pokalbį.
- Suplanuokite pagrįstą ir tinkamą laiko juostą. Žinokite ir būkite pasirengę suformuluoti, ar reikia nedelsiant elgesio pokyčių, ar tai reikia laikytis laikui bėgant, vykdant instruktavimą ir reguliariai atsiliepimus. Pokalbis nėra proceso pabaiga, o tiems, kurie išsprendžia sudėtingus pokalbius, aiškiai suprantama, kaip vyks reikiami pakeitimai.
Bottom-line dabar:
Efektyvūs lyderiai ir puikūs vadovai supranta sudėtingų pokalbių svarbą ir skubumą. Ir nors mūsų tendencija yra sunaikinti ar visiškai išvengti jų, šis požiūris kenkia kiekvienam, kas yra susijęs. Pirmasis žingsnis sprendžiant nenuilstamus sunkius pokalbius geriausiai praleidžiamas kaip planavimo sesija. Priemonę du kartus, supjaustyti vieną kartą. Ir taip, mes visi žinome, kad išankstinis planavimas užkerta kelią ypač prastai veiklai.