Pasirinkite geriausius bet kokios situacijos žodžius.
Atsiliepimo tikslas
Grįžtamojo ryšio tikslas - sustiprinti teigiamą elgesį, kuris prisideda prie našumo arba pašalina neigiamą elgesį, dėl kurio gali sumažėti našumas.
Pateikti atsiliepimus yra viena iš svarbiausių vadovo darbo dalių. Geri darbuotojai turi ir nori žinoti, kaip jie daro, o veiksmingi vadovai labai stengiasi įvaldyti sudėtingų pokalbių meną ir procesą bei siūlyti prasmingą pagirti .
Mes visi turime savo akluosius taškus, o darbuotojas, orientuotas į darbuotojų plėtrą, gali padėti atidaryti darbuotojo akis tiems akliesiems taškams. Jis gali apmokyti darbuotojus, kaip patobulinti.
Efektyvus atsiliepimas
Veiksmingi teigiami atsiliepimai turėtų būti:
- Konkreti: eik į tašką. Neišmeskite kitų panašių ar panašių incidentų į pokalbį. Susikoncentruokite į vieną įvykį viename pokalbyje.
- Nuoširdus: jei turite asmenybės konfliktą su asmeniu, apsvarstykite galimybę įnešti kito vadovo pagalbą perduoti atsiliepimus, o ne atsijungti, kaip jūs šmeižiate netinkamai ar blogiau, kad esate pernelyg griežtas dėl klaidos.
- Savalaikis: išspręsti problemas, kylančias jų atsiradimo metu, o ne pasibaigus neigiamiems įpročiams. Suteikite apdovanojimą už atlygį netrukus po to, kai darbuotojas kažką pasiekė. Renginys vis tiek bus švarus darbuotojo protu, kad jis galėtų jį pritaikyti kontekste ir vėl taikyti tą patį metodą.
- Sąmoningas ar elgesys: atsiliepimai turėtų tiesiogiai spręsti darbą arba kaip asmuo elgiasi su darbu.
- Kažkas, ką asmuo gali pasikeisti: jei pakeitimas yra sudėtingas iššūkis, pasiūlykite pasiūlymus ar pagalbą bent jau. Gaukite darbuotoją imtis pirmojo žingsnio teisinga kryptimi.
Čia yra keletas įprastų grįžtamojo ryšio tipų, kuriuose pateikiami geri ir blogi mėginių žodžiai kiekvienam.
Darbo našumo atsiliepimai
Teigiamas pavyzdys: "Billas praėjusią savaitę viršijo savo gamybos tikslą 20 proc. Puikus darbas. Tai tikrai padės mums patenkinti mūsų bendrą augalų gamybą ir finansinius tikslus. Kaip tu tai padarei?"
Blogas pavyzdys: "Billas, aš ką tik pastebėjau, kad praėjusį mėnesį viršijote savo gamybos tikslą. Šio mėnesio tikslas bus padidintas 20 proc. "
Blogas pavyzdys: " Billas, pastebėjau, kad praėjusį mėnesį viršijote savo gamybos tikslą. Tikiuosi, tai nereiškia, kad ketinate paprašyti padidinti".
Pirmasis pavyzdys rodo susidomėjimą Billo įgūdžiais, o Billas negauna atlygio už jo pavyzdinę produkciją kaip antrą ar trečią atsakymą. Tiesą sakant, šie du atsakymai tikriausiai įtikino jį, kad jis neturėtų nerimauti dirbti taip sunkiai.
Elgesio grįžtamasis ryšys
Teigiamas pavyzdys: "Nansy, šiandien ryte susitikime pastebėjau, kad esate gynybinis, kai jūsų duomenys buvo užginčyti per pristatymą. Kai Amy uždirbo klausimą apie savo skaičiavimus, tu trūko jo ir papasakojo, kad jai reikia pasitikėti, kad tu žinai, kaip atlikti savo darbą. Kai tu jai atsakai, ji uždarė likusį susitikimo laiką ir atrodė pikta. Jums tikrai reikia jos paramos, ir man įdomu, ar jūs turėsite ją dabar. Kokios tavo mintys?
Blogas pavyzdys : "Nansy, praeitąją savaitę susitiko su" Amy ". Jūs turite kontroliuoti savo nuotaiką. "
Blogas pavyzdys: "Nansi, pabandykite palikti savo emocijas namuose. Jūsų atsakymas į Amy buvo labai neprofesionalus."
Jau nustatyta, kad Nansija nepakankamai reaguoja į kritiką. Neįtikinsi jai tobulinti savo elgesio, kritikuojant ją toliau. Pirmasis atsakymas padeda jai padėti ištaisyti padėtį.
Karjera
Teigiamas pavyzdys: "Matt, manau, kad turite lyderio potencialą. Jūs parodėte sugebėjimą motyvuoti komandas, galite susidoroti su dviprasmybe ir greitai studijuoti. Ar vadovybė yra kažkas, ko jus domina tyrinėti? "
Blogas pavyzdys: "Matt, sveikinu, aš tave reklamuoju!"
Blogas pavyzdys: " Atrodo, kad jus domina daugiau lyderio vaidmuo, bet manau, kad dabar reikia sutelkti dėmesį į jūsų dabartines pareigas".
Antrame atsakyme nepateikėte jokios realios įtakos. Kodėl jį reklamuojate? Padovanokime Matt'ui kažką, ant kurio galima pasididėti ir didžiuotis, pvz., Pateikiamas pirmame atsakyme. Trečiasis atsakymas iš tikrųjų atgraso Matt nuo tobulinimo šių įgūdžių.
Reputacijos atsiliepimai
Teigiamas pavyzdys: "Lisa, aš girdėjau ir pastebėjau, kad mūsų nauji darbuotojai atvyksta pas jus patarti, kaip pavyks mūsų kultūrai. Atrodytumėte, kad esate kurti reputaciją kaip kažkas, kas iš tikrųjų supranta, kaip mes čia darykime. Tai puiku. Dėkojame, kad padėjote jiems, aš labai vertinu tai. Tu esi mūsų vertybių pavyzdys ir aš tikiu, kad mūsų nauji darbuotojai vertina jūsų patarimus. "
Blogas pavyzdys: "Lisa, jūs pradedate plėtoti skundą pateikusio asmens reputaciją. Stenkitės būti teigiamiau. "
Blogas pavyzdys: "Lisa, prašau susilaikyti nuo diskusijų apie asmeninius klausimus su mūsų naujais darbuotojais. Tai darbo vieta. Mes neturime laiko ar noro įsitraukti į kultūrines problemas".
Darbuotojai reaguoja į pagyrimą. Pirmasis pavyzdys suteikia tai. Antrasis du atsakymai gali apriboti elgesį, kuris iš tikrųjų yra naudingas jūsų įmonei, neužsimenant, kad jie demoralizuoja darbuotoją ir daro įtaką savo dinamikai su ja.
Atsiliepimai, kilę iš kitų
Teigiamas pavyzdys: "Tomas, aš gavau atsiliepimų iš kitų departamentų, kad jūs per daug kritikuojate apie savo darbą. Aš tiesiogiai nemandavau, kad tai darote pats, bet aš susirūpinęs, kad kiti pastebėjau, ir tai trukdė jiems pakankamai, kad jie atėjo pas mane. Ar galite tai apleisti? "
Blogas pavyzdys: "Tomas, manau, kad esate pernelyg kritiškas jūsų komandos nariams".
Blogas pavyzdys: "Carly ir Jeff man skundėsi, kad tu esi per daug griežtas. Kas vyksta su tuo? Ar tai tiesa?"
Nors pirmame ir trečiame pavyzdžiuose bandoma išsiaiškinti, kodėl Tomas yra toks kritiškas, tik pirmasis atsakymas kelia darbo vietos problemą, o ne vien Tomas iškeltą kaltinimą.
Atsiliepimai apie įtariamą asmeninę problemą
Teigiamas pavyzdys: "Ann, pastebėjau, kad nesate sau per pastaruosius dvi savaites. Jūs padarėte dvi reikšmingas klaidas per du paskutinius pasiūlymus, praleidote svarbų terminą , ir, kai vakar susipažinome, man neatrodė dėmesio. Aš turėjau pakartoti save du kartus. Man rūpi, nes tai ne taip, kaip jūs. Jei jūsų gyvenime kažkas vyksta, aš suprantu, kad tai gali būti privatus ir nė vienas mano darbas, bet man rūpi, kad tai daro įtaką jūsų darbui. Ar aš galiu ką nors padaryti?"
Blogas pavyzdys: "Ann, ar jūs ir jūsų vyras turi problemų?"
Blogas pavyzdys: "Jūs buvote daug geriau savo darbe prieš pradėdami asmenines problemas. Kas vyksta?"
Atkreipkite dėmesį, kad pirmasis požiūris nenorėjo nustatyti asmeninės problemos. Darbuotojas jaučiasi gerbiamas, kad jo privatumas buvo gerbiamas. Stenkitės ieškoti darbo ir pasiūlykite pagalbą, jei galėsite. Jei turite prieigą prie darbuotojų pagalbos programos, kreipkitės į ją.
Trečiasis požiūris kritikuoja Ann už kažką, kas labiausiai tikėtina iš jos kontrolės. Ji, greičiausiai, išspręstų problemą, jei galėtų. Jūs pridedate dar daugiau streso, kuris yra neproduktyvus.
Esmė
Šie pavyzdžiai ir žodžių takeliai yra tik pavyzdžiai. Kaip bus pristatytas grįžtamasis ryšys ir kaip aptariami klausimai, priklausys nuo vadovo ir darbuotojo konteksto ir santykių . Tačiau šie šiek tiek perdėti pavyzdžiai, tikėkimės, pasiūlysime veiksmingus modelius, kad galėtume parengti ir atidaryti atsiliepimų diskusijas.