Šiame pranešime aš siūlau vadovautis pokalbio užmezgimu ir valdymu.
10 patarimų, kaip pagerinti jūsų komfortą sunkiais pokalbiais:
- Atlikite planavimo darbus. Svarbu, kad pastebėtumėte elgesį, apie kurį jūs kalbate, ir jūsų sugebėjimas susieti šiuos elgesio su verslu veiksmus. Žinokite, kur norite, kad pokalbis vyktų. Tikrosios grįžtamojo ryšio magistro programos kuria discipliną, skirtą išrašyti ir praktikuoti planuojamą pokalbio atidarymą. Išankstinis planavimas užkerta kelią garbingam veikimui!
- Laikas yra svarbus. Jei kada nors gavote metinę našumo apžvalgą, kurioje buvo kritikuojama kažkas, apie kurią tariamai padarėte arba prieš keli mėnesius nepadarėte, jūs žinote, kaip nereikalingas pastabas. Tai yra jūsų kaip vadovo darbas, siekiant užtikrinti, kad atsiliepimai būtų elgesio, verslo kryptingumo ir savalaikės. Mano pirmoji knyga, "Praktinės pamokos lyderystėje", mano rašymo partneris pasiūlė, kad konstruktyvaus atsiliepimo vertė sumažėjo 50% kiekvieną dieną, kurią atidavėte.
Jei emocijos karštos, leisk šiek tiek atvėsti. Nors aš ką tik baigiau, prašydamas jus laiku pateikti atsiliepimus, kiek įmanoma arčiau įvykio, jei kažkas šildomas, užtruks dieną, kad leistų jiems šiek tiek atvėsti. Tiesiog neleiskite, kad jis užtruktų per ilgai.
- Pasirinkite nustatymą . Jei jūsų kieta tema gali būti nepatogus arba jūs tikitės emocinio atsakymo, venkite atvirųjų biuro nustatymų ar konferencijų salių su stikliniais langais. Negalima klaida kitoje pusėje, pasirinkdami nuostatą, skirtą įbauginti. Neutralus, privatus nustatymas geriausiai tinka sudėtingesniems pokalbiams. Jei bijote fizinių pasekmių, pasitarkite su savo personalo atstovu, kuris gali nuspręsti dalyvauti su jumis.
- Paruošk savo požiūrį. Būtina eiti į šias diskusijas pasitikėjimo jausmą ir elgesį, kuris parodo, kad esate ramus ir pasiryžęs pasiekti teigiamų rezultatų. Jūsų balsas, kūno kalba ir kontaktas su akimis yra svarbūs. Atminkite, kad šis pokalbis yra svarbus jūsų verslui, jūsų komandai ir asmeniui, kuris sėdi prie jūsų. Tvarkykite save, kad pateiktumėte reikiamą išsipildymo lygį, tinkamą rūpintis kitos šalies gerove.
- Naudokite pradinį sakinį, kurį parengėte planavimo sesijoje . Geras žaidėjas identifikuoja elgesį, susieja jį su verslo poveikiu ir nurodo pokyčių poreikį. Nejaučiuojate priversti jį pagirti. Nors kai kurie atsiliepimų specialistai vertina "sumuštinį" konstruktyvų grįžtamąjį ryšį su teigiamu, daugelis mano, kad tai tiesiog painioja žinią. Ir, žinoma, jūs turėtumėte teigiamai atsiliepti, kai uždirbote - anksti ir dažnai.
- Nepalikite pokalbio kontrolės. Šiuose pokalbiuose daugiau nei keli gerų ketinimų vadovai pasirodė aukštyn kojomis. Jei dalyvis atsakys į savo pradžios pareiškimą, nurodydamas kažką tokio, kaip "Gerai, tai būtų padaryta, jei būsite geresnis valdytojas", nesugebate apsaugoti ir leisti pokalbiui paversti argumentu dėl savo veiklos. Tinkamas atsakymas gali būti "Jonas, šis pokalbis yra apie aprašytą elgesį ir jo įtaką mūsų verslui, o ne apie mano našumą".
- Negalima būti suardomi vandens įrenginiais. Prieš mane man buvo tiek vyrai, tiek moterys, o tuo tarpu nepatogus, tai dažnai yra individualus būdas reaguoti į stresą. Būkite pasiruošę audiniu. Leisk jiems laiką sudaryti. Jei reikia, trumpai pertraukite. Galite būti empatinėse situacijoje, tiesiog neleiskite, kad ašaros atims jūsų dėmesį į tai, kaip pasiekti teisingą sprendimą.
- Skatinti dialogą . Geriausi atsiliepimai ir elgesiui skirti pokalbiai yra diskusijos, o ne monologai. Kita šalis suteiks jums galimybę kurti diskusiją, kai tinka. Zondas, kad patvirtintumėte supratimą ir paprašykite idėjų, kaip sustiprinti ar pakeisti elgesį. Jūs žinote, kad tai veikia, kai gaunančioji šalis siūlo idėjas apie savo patobulinimus.
- Nepamirškite dirbti planuotai pokalbio krypčiai. Jei elgesys yra įgūdžių ar žinių, būkite pasirengęs su mokymo idėjomis. Jei tai treniruotė, kad sustiprintumėte pasitikėjimą ar paskatintų asmenį imtis tolesnio žingsnio, pritvirtinkite savo treniruotės skrybėlę. Jei tema yra sutelkta į nepriimtiną elgesį, pakartokite elgesio poveikį verslui ir pasiūlykite aiškų konsultavimą, kad ateityje to išvengtumėte. Kalbant apie sudėtingiausias veiklos ar elgesio temas, turi būti padarinių dėl nesilaikymo.
- Sukurkite veiksmų planą kartu. Kai sužinojote apie šį klausimą, kartu dirbkite, kad apibrėžtumėte kelią. Susitarti dėl veiksmų plano ir nustatyti aiškią datą stebėti ir aptarti pažangą.
Bottom-line dabar:
Savo pradiniame poste aš pasidalino paslaptimi, kad dauguma vadovų stengiasi atlikti tai, ką jie suvokia, bus sunkus pokalbis. Kitas slaptas yra tai, kad dauguma žmonių nori atsiliepimų ir nori tobulėti. Apklausoje po apklausos mano dirbtuvėse asmenys iš esmės pareiškia, kad nori, kad jų vadovai jiems suteiktų daugiau grįžtamojo ryšio - tiek konstruktyvių, tiek teigiamų. Vietoj to, kad atidėtumėte šių rezultatų, karjeros ir verslo stiprinimo diskusijas, planuosime sėkmę ir naudosime anksčiau pateiktą procesą ir patarimus, kad padėtume sustiprinti savo veiklą su šiuo svarbiu valdymo įrankiu.