Pateikite atsiliepimų poveikį, kurį jis nusipelno, naudodamiesi jūsų nuomone apie našumą. Jūsų atsiliepimai gali turėti įtakos žmonėms, jei negalėsite išprovokuoti gynybinio atsakymo. Šios gairės padės jums padėti darbuotojams tobulinti savo veiklą.
Štai kaip galite geriausiai pateikti atsiliepimą:
- Efektyvus darbuotojų atsiliepimai yra specifiniai, o ne bendrieji. Pvz., Sakykite: "Ataskaita, kurią pavakarėte, buvo gerai parašyta, suprantama ir labai veiksmingai įvertino jūsų biudžetą". Nepasakyk, "geras pranešimas". Vienas iš efektyvių konstruktyvių atsiliepimų tikslų - leisti asmeniui žinoti specifinį elgesį, kurį norėtumėte pamatyti iš jo. Bendras grįžtamasis ryšys, pvz., "Nugaros" ant nugaros, leidžia darbuotojui pajusti gerą akimirką, bet neveikia gero elgesio stiprinimo.
- Naudingi atsiliepimai visada orientuojasi į konkretų elgesį, o ne į asmenį ar jo ketinimus. (Kai dalyvaudavote konkuruojančiuose pokalbiuose personalo susitikimo metu, o Marijai buvo žodis, tu iškraipė kitus dalyvius, todėl Marijos taškas iš dalies buvo praleistas).
- Geriausias atsiliepimas yra nuoširdus ir sąžiningas, kad padėtų. Pasitikėk manimi, žmonės žinos, ar jie gauna dėl kitų priežasčių. Dauguma žmonių turi vidinį radarą, kuris gali lengvai atpažinti neskaidrumą. Atminkite tai, kai siūlysite atsiliepimą.
- Sėkmingas atsiliepimas apibūdina veiksmus ar elgesį, kuriuos asmuo gali ką nors padaryti. Jei galite, pateikite bet kokius įrankius, mokymus, laiką ar palaikymą, kuriuos asmuo turi sėkmingai atlikti, kaip jums reikia atlikti.
- Jei įmanoma, prašoma grįžti yra galingesnė. Klauskite leidimo pateikti atsiliepimus. Pasakykite: "Norėčiau pateikti jums keletą atsiliepimų apie pristatymą, ar tai gerai su jumis?" Tai suteikia gavėjui tam tikrą pageidaujamos situacijos kontrolę.
- Kai dalinat informaciją ir konkrečias pastabas, pateikiate atsiliepimus , kuriuos gali naudoti darbuotojas. Jame nėra patarimų, nebent jums buvo reikalaujama leidimo ar patarimo. Paklauskite darbuotojo, ką jis ar ji gali daryti kitaip, kai girdi atsiliepimus. Esate labiau linkę padėti darbuotojui pakeisti jo požiūrį, negu jei pasakote darbuotojui, ką daryti ar kaip pakeisti.
- Nesvarbu, ar grįžtamasis ryšys yra teigiamas ar konstruktyvus, pateikite informaciją, kuo labiau susijusią su įvykiu. Veiksmingas grįžtamasis ryšys yra tinkamas laikas, kad darbuotojas galėtų lengvai susieti atsiliepimus su savo veiksmais.
- Efektyvus grįžtamasis ryšys reiškia, ką ar kaip kažkas buvo padaryta, o ne kodėl. Paklausimas, kodėl žmonės klausia apie jų motyvaciją ir sukelia gynybą. Paklausk, kas nutiko? Kaip tai nutiko? Kaip galite išvengti tokio rezultato ateityje? Kaip galėčiau padėti jums geriau? Ką man reikia iš manęs ateityje?
- Patikrinkite, ar kitas asmuo suprato, su kuo bendraujate , naudodamiesi grįžtamojo ryšio kilpa, pvz., Užduoti klausimą ar pasikeitus elgesiui. Nustatykite laiką, kad grįžtumėte kartu, kad apsvarstytumėte, ar atsiliepimai pakeitė našumą ir ar reikia papildomų veiksmų.
- Sėkmingas atsiliepimas yra kuo nuoseklesnis. Jei veiksmai šiandien puikūs, jie bus puikūs rytoj. Jei politikos pažeidimas reikalauja drausminių veiksmų , jis visada turėtų nusipelnyti drausminių veiksmų.
Bendrieji patarimai apie efektyvaus atsiliepimo teikimą
- Atsiliepimas perduodamas asmeniui ar žmonių grupei apie jų elgesio poveikį kitam asmeniui, organizacijai, klientui ar grupei.
- Teigiamas atsiliepimas reiškia kažką pasakyti apie gerą našumą . Padarykite šį atsiliepimą laiku, konkrečiai ir dažnai.
- Konstruktyvus grįžtamasis ryšys perspėja asmenį toje srityje, kurioje jo rezultatai gali pagerėti. Konstruktyvus grįžtamasis ryšys nėra kritika. Tai apibūdinantis ir visada turėtų būti nukreiptas į veiksmą, o ne į asmenį.
- Pagrindinis konstruktyvus grįžtamasis ryšys yra padėti žmonėms suprasti, kur jie yra, atsižvelgiant į tikėtiną ir (arba) produktyvų darbo elgesį.
- Veiksmingo veikimo pripažinimas yra galingas motyvas. Dauguma žmonių nori gauti daugiau pripažinimo, todėl pripažinimas skatina daugiau vertinamų veiksmų.