Naudokitės šiais 6 patarimais, padėsiančiais išspręsti darbuotojų skundus ir susirūpinimą
Aš dirbu augančiame kazino pietvakariuose ir pastaruoju metu sulaukiau skundų iš darbuotojų, kurie mane labiau linkę vertinti kaip vidurinės mokyklos vadovo patarėją.
"Mano vadovas yra man svarbus dalykas. Ji šaukia priešais kitus darbuotojus ir sako, kad atliksiu savo darbą".
"Mano vadovas visada žiūri į mane. Man tai nepatinka. Ji žiūri, kaip ilgai aš pailsiu ir atsistoja už manęs, žiūrėdamas, ką darau?"
"Mūsų paskutiniame skyrių susitikime jie mums pasakė, kad HR nenori, kad mes ketiname daugiau skųstis" (Tai buvo nesusipratimas dėl darbuotojo dėl mūsų komandinės politikos grandies, pagal kurią darbuotojai turi eiti vadovavimo grandinę už nedidelius klausimus.)
Kaip turėčiau tvarkyti tokius skundų tipus? Man atrodo, kad kiekvieną dieną kiekvieną dieną gaunu vieną ar dvi kas asmeniškai arba parašyta apie darbuotojo skundo formą, likusią vienos nakties HR skyriuje. Kai jie yra asmeniškai, aš leisiu jiems pasikalbėti apie problemą, užsirašau pastabas ir apie tai praneša tiesioginiam vadovui.
Ar manote, kad aš darau teisingą dalyką? Aš nenoriu juos sustabdyti savo takuose ir juos išjungti. Kartais jie jaučia, kad jų akyse šie didžiuliai klausimai yra didžiuliai.
HR atsakymas:
Šių darbuotojų skundų problema yra ta, kad jie visi yra subjektyvi. Pavyzdžiui, pirmasis pavyzdys: "Mano vadovas mano manimi . Ji šaukia ant manęs prieš kitus darbuotojus ir sako, kad atliksiu savo darbą. "Išmoksime.
- Ar vadovas yra iš tikrųjų? Žinoma, yra keletas priežiūros institucijų. Kiti nesvarbu, jie tiesiog susiduria su blogais darbuotojais.
- Ar vadovas šaukia ar tiesiog kalba? Žmonės labai skirtingai suvokia, kaip šaukti. Kai kurie žmonės kritikuoja kaip kritikai. Tačiau kartais vadovai verkia ir netinkamas elgesys.
- Ką norėtum pasakoti darbuotojui atlikti savo darbą? Ar darbuotojas išsitraukia? Argi menedžeris nėrina ir pateikia neaiškius nurodymus? Ar komanda "atlikite savo darbą", ar darbuotojas žaidžia savo telefone, ar tai atsakymas į darbuotojo skundą dėl saugos pažeidimo?
Labai svarbu, kad nekiltų skundų . Kodėl? Kadangi jūsų svarbiausias darbas yra padėti verslui. Jei nekreipiate dėmesio į skundą, kad vadovas pribloškia ir paaiškėja, kad vadovas tikrai šaukia, apyvarta padidės, o klientai gali išgirsti ir tai pakenks verslui.
Jei pasakykite žmonėms, kad prieš skundžiant jiems visada reikia pakelti komandų eilę, seksualiai priekabiavusi moteris negali jaustis patogiai eiti į savo vyrų vadovo viršininką, kad skųstis dėl priekabiavimo . Visuomeninės grandies veiklos kryptis gali sukelti nuolatinį priekabiavimą ir teisinę atsakomybę už įmonę.
Kaip tvarkyti darbuotojų skundus
Taigi, kaip tvarkote tokius skundus? Štai šešios idėjos, kaip galite tvarkyti darbuotojų skundus.
Susipažinkite su savo vadovybe / priežiūros komanda. Jūs turite žinoti, kad Jane yra linkusi šaukti, Steve yra geriausias vaikinas kada nors, tačiau jis leidžia savo darbuotojams eiti per visą jo ir kad Karen neturi clue, kas vyksta su savo darbuotojais.
Jūs negalite gauti šios informacijos tiesiog kalbėdami vienas su vadovaujančiu personalu. Jums reikia iššokti ir išeiti. Tai ne todėl, kad jūs valdote šiuos žmones - jūs ne. Taip yra todėl, kad jūs turite žinoti, kas iš tiesų vyksta.
Sužinokite, kas iš tiesų vyksta. Kai darbuotojas sako, "mano vadovas visada žiūri į mane", išsiaiškink, ką tai reiškia. Paklausk, "ką tu kalbi, kai sakai, kad tavo vadovas visada žiūri tave?" Ir "kodėl tai tau problema?" Galite sužinoti, kad darbuotojas yra tik snaigė .
Galite sužinoti, kad prižiūrėtojas netinkamai žiūri į konkretų darbuotoją. Galite sužinoti, kad darbuotojas niekada nebuvo tinkamai apmokytas. Nežinote, kas vyksta, kol neprašysite.
Paklausk: "Ką tu nori, kad aš tai daryčiau?" Kartais žmonės tiesiog nori išeiti.
Jie tiesiog nori pasakyti: "Aš esu nusivylęs. Aš esu begalinis darbas, mano vadovas yra erzina, ir aš pavargau dirbti 10 valandų dienų už nedidelį atlyginimą ".
Kartais jie tikrai nori padėti su problema. Svarbu atskirti šias dvi situacijas, bet svarbu, jei norite efektyviai reaguoti į darbuotojų skundus.
Laikykite atviras duris. Tai puiki politika, kad darbuotojai išspręstų daugumą problemų. Personalo vadybininkas nėra terapeutas ar tėvas. Tačiau, jei įtrauksite žmones, prarasite vertingos informacijos. Kai kurios šios informacijos yra kritinės. Rekomenduojama atvirų durų politika .
Būkite atsargūs pranešdami vadovui ar valdytojui. Kartais tai gerai padaryti. Tačiau visada leiskite asmeniui žinoti, kad informuosite jo vadovą. Jei to nepadarysite, darbuotojas jausmas bus išduotas. Tiesiog todėl, kad personalo vadybininkai nėra gydytojai, nereiškia, kad darbuotojai nesitiki visiško konfidencialumo iš HR.
Daugelis jų daro ir yra šokiruoti, kai jie sužino kitaip. Neleisk, kad atsitiktų. Kartais darbuotojas gali pasakyti: "Ne! Nesakykite savo vadovui. "Tokiu atveju turėsite nuspręsti, ar tai būtina.
Pavyzdžiui, jei darbuotojo skundas yra toks: "Mano vadovas visada man sako, kaip atlikti savo darbą", galite paklausti "Ar visada darykite tai, ką turėtumėte daryti?", O jei atsakymas yra "Ne, bet taip pat nėra Ericas ". Jūs galite paprasčiausiai patarti jiems pabandyti atlikti savo darbą visą laiką ir ignoruoti jų bendradarbius. Nebuvo diskutuojama su vadovybe.
Tačiau, jei skundas yra apie rasinę diskriminaciją , turite aiškiai pranešti, kad turite ištirti ir kad tam tikri žmonės turės žinoti. Jei viską tvarkote kalbėdami su asmeniu, ne visada yra priežastis pasakyti vadovui ir sugadinti darbuotojo / vadovo santykius.
Atminkite, kad smulkūs incidentai darbuotojams dažnai yra didžiuliai. Kai susiduriame su daugybe pradinio lygio darbuotojų (kurie yra įtariami, kad esate), jūs turite suprasti, kad klausimai, kuriuos laikote savaime suprantamu dalyku, negali. Pavyzdžiui, neapmokestinamas, profesionalus darbuotojas , papildomų 15 minučių pietų metu tikriausiai nėra didelis pasiūlymas.
Tačiau, jauna tarnyba savo trijų mėnesių bandomuoju laikotarpiu gali rasti save bedarbius už tą patį. Jūs žinote, kad jūsų bosas greičiausiai tave užsidegs dėl nedidelės klaidos. Kažkas naujo darbuotojui negali nuspręsti, kokia yra rimta situacija.
Žmogiškųjų išteklių darbas yra daugiau meno nei mokslas. Jūs ne visada galite padaryti puikų dalyką kiekvieną kartą, nes jūs susiduriate su netobuliais darbuotojais. Klausimas ir laikas, norint sužinoti apie savo darbuotojus, yra jūsų sėkmės raktas.