Efektyvūs vadovai naudoja apgalvotą požiūrį, panašų į konstruktyvių atsiliepimų diskusijų planavimą ir pateikimą sunkių darbuotojų atžvilgiu.
Čia yra keli patarimai, kaip geriausiai spręsti sudėtingą darbuotoją.
Įvertinti
Nors veiksmai yra būtini, svarbu, kad akimirksniu paspaustumėte pristabdymo mygtuką ir įvertintumėte situaciją, kad esate ginkluotas dabartine ir aiškia perspektyva. Stebėkite darbuotoją skirtingais būdais. Ieškokite elgesio, kuris įtakoja stresą ar toksiškumą situacijose. Stebėkite, kaip kiti reaguoja į darbuotoją. Stenkitės išskirti vieną ar du elgesio modelius, apie kuriuos kiti skundžiasi.
Stebėkite
Atsisakykite pagundai atsakyti į skundus ar įtampą, nesuvokdami situacijos. Pasikalbėkite su susijusiais žmonėmis. Surinkite visus faktus, kuriuos galite padaryti prieš pradėdami veikti. Ir nereikia nuolaidų, kad retkarčiais, kiekvienas turi blogą dieną ar savaitę. Jei paprastai lengvai dirbantis darbuotojas staiga nesugeba bendradarbiauti ir nekomunikuoti, manydami, kad gali būti lengvinančių aplinkybių.
Plėtoti planą
Remdamiesi savo pastabomis, įvertinsite, ar situacija reikalinga instruktavimui, konsultavimui, mokymui ar disciplinai.
- Koučingas pabrėžia konkretų elgesio modifikavimą.
- Konsultavimas daugiausia dėmesio skiria problemiškam elgesiui ir pasireiškia pasekmėmis, įskaitant: "Jūs turite nustoti daryti (elgesį), arba jūs būsite priskirti veikimo programai ir gali būti atleista". Tokios situacijos dažnai virsta instruktavimu.
- Mokymas remia įgūdžių ugdymą ir padeda užpildyti žinių spragas.
- Disciplina atspindi tiesioginį tobulinimo programą, turinčią pasekmių. Įsitikinkite, kad įtraukiate savo žmogiškųjų išteklių komandą.
Jūsų laikas investuoti į mąstymą per tai, kur norite, kad padėtis vyktų, dividendų mokės per faktinę diskusiją. Daugelis vadovų išdėsto pradinį sakinį savo diskusijose su darbuotojais tik tam, kad būtų galima tinkamai nustatyti padėtį visoms partijoms.
Priešintis problemai
Neišmeskite. Tai gali būti nepakartojama, tačiau tai yra svarbi jūsų darbo dalis. Tai nebus "išspręsta". Tai gali tik pablogėti. Jūs planavote šią konfrontaciją . Dabar reikia paleisti. Ir atminkite, kad visi jūsų komanda žiūri ir laukia.
Dėmesys elgesiui, o ne asmeniui
Jūsų tikslas yra sukurti sprendimą, o ne "laimėti". Sutelkti dėmesį į netinkamą elgesį; nesikreipkite į asmenį. Negalima manyti, kad netinkamą elgesį sukelia neigiamas tikslas. Tai gali būti iš baimės, painiavos, motyvacijos trūkumo, asmeninių problemų ir tt
Pabandykite išskleisti elgesio priežastis
Kalbėdami su sunkiu darbuotoja, aktyviai klausykitės, ką jie sako. Palaikykite ramybę ir teigiamą. Klauskite atvirų klausimų, į kuriuos negalima atsakyti vienu ar dviem žodžiais. Nenutraukite.
Kai reaguojate į sunkų darbuotoją, būkite ramus. Apibendrinkite jiems, ką jie ką tik sakė: "Taigi, ką aš suprantu, jūs sakote, yra ...", taigi jie žino, kad klausote jų. Jei iš sunkiojo darbuotojo galite sužinoti, kas yra realus netinkamo elgesio šaltinis, turite daug daugiau galimybių rasti sprendimą.
Plėtoti sprendimą kartu
Norint pasiekti sudėtingo darbuotojo netinkamo elgesio norimą rezultatą, yra suderintas sprendimas. Jūs žinote, kad šis netinkamas elgesys tęsis, nebent jūs ir darbuotojas sutinkate dėl sprendimo. Darbuotojai turi žinoti, kas yra netinkama jų elgesiui, ir jiems taip pat reikia žinoti, koks yra tinkamas elgesys, kad jie galėtų pakoreguoti savo požiūrį.
Planuokite tolesnius veiksmus ir pakartokite, jei reikia
Mažos problemos, pavyzdžiui, dėl vėlavimo dirbti, gali būti išspręsti paprastu pokalbiu jūsų biure su darbuotoju.
Prieš sprendžiant, kitiems gali prireikti daugiau nei vienos konfrontacijos. Būk kantrus. Ne visada lauki akimirkos rezultatų. Siekti nuolatinio tobulėjimo, o ne bandyti pasiekti greitą sėkmę.
Žinokite, kada esi virš savo galvos
Kartais problema, susijusi su sudėtingu darbuotoja, bus neapsiribota jūsų galimybėmis. Pavyzdžiui, darbuotojui gali kilti psichologinių problemų, kurioms reikia profesinės pagalbos. Sužinokite, kada ir toliau bandyti ir kada kreiptis į darbuotoją kitiems, kad gautumėte daugiau specializuotos pagalbos. Jūsų įmonė gali turėti EAP arba jums gali prireikti naudoti bendruomenės išteklius.
Žinokite, kada esi pabaigoje
Nors tikslas yra visada pasiekti abipusiškai priimtiną sprendimą, kuris išsprendžia sunkų darbuotojų netinkamą elgesį ir išlaiko savo komandą visomis jėgomis, kartais tai neįmanoma. Kai pasieksite aklavietę ir darbuotojas nenori keisti savo elgesio, tuomet turite pradėti nutraukimo procedūras pagal savo įmonės politiką.
Esmė:
Darbas su sunkiais darbuotojais niekada nebus malonus. Nepaisant to, tai yra jūsų atsakomybės dalis. Laikas, sąmoningas požiūris į navigaciją šias nepatogias situacijas padės jums sėkmingai.
-
Atnaujinta Art Petty