Koncentruokite mažiau, ką norite pasakyti, ir daugiau apie tai, ką norite išgirsti.
Ką aš noriu pasakyti?
Nesvarbu, ar jūs nurodote darbuotojui, užsisakote maistą, ar rašote atmintinę, paaiškinančią naują drabužių kodą, kurį norite įsitikinti, kad gautumėte savo tašką.
Jūs norite pasakyti tik tinkamą dalyką, kad kitas asmuo suprastų jūsų požiūrį. Kartais praktikuoja tai, ką jūs ketinate pasakyti. Dažnai rašome savo pastabas ir kalbas, kad įsitikintume, jog naudojame tinkamus žodžius. Visa tai daroma siekiant užtikrinti, kad mes siunčiame tinkamą pranešimą.
Buvo parašyta daugybė knygų ir straipsnių, kurie paaiškina, kodėl tinkamo pranešimo siuntimas yra toks svarbus, ir moko jus išsiųsti tiksliai pranešimą, kurį norite siųsti. Jų autoriai pabrėžia, kad svarbu būti glaustai, tiksliai ir konkrečiai renkantis žodžius, neatsižvelgiant į tai, ar jūs juos rašote, ar kalbate. Jie jums sako, kad tai yra geriausias būdas pasiekti jūsų tašką savo auditorijai.
Kas yra mano auditorija?
Visi žinome, kaip svarbu, kad mūsų auditorija nuspręstų, ką mes ketiname pasakyti, ir kaip mes ketiname tai pasakyti. Paaiškinimas dėl naujos telefono sistemos vertės skiriasi, jei kalbate finansų skyriuje, o ne tuo atveju, jei kreipiatės į telekomunikacijų personalą.
Kuo geriau pažįstate savo auditoriją, tuo lengviau jums pritaikyti savo pranešimą. Kuo daugiau jūsų žinutė pritaikyta jūsų auditorijai, tuo didesnė tikimybė, kad jūs gausite savo tašką.
Kaip juos pasiekti?
Nors siunčiamas pranešimas yra svarbus, žinia, kurią ima girdėti, yra dar svarbesnė.
Jei žinote savo auditoriją, paprastai turite idėją, kaip jie aiškins ar filtru, ką sakote. Galite naudoti tai savo pranašumui, norėdami įsitikinti, kad jie gauna pranešimą, kurį bandote išsiųsti.
Pvz., Visi žinome, kad jei mes kreipiamės į pirmosios klasės vairuotojų grupę, negalėsime naudoti "didelių žodžių", nes jie to nepasieks. Jie nesupranta mūsų pranešimo. Taigi mes renkamės žodžių, kuriuos suprasime. Užuot naudoję "didelius žodžius", kurie perduoda pranešimą, kurį norime siųsti, mes naudojame žodžius, kuriuos manome, kad jie supras. Tokiu būdu jie išgirs mūsų žinią ir supras jį.
Nebandykite paaiškinti technologinių sąvokų buhalteriams, naudodamiesi techninėmis sąlygomis. Nenaudokite finansinės analogijos, kad gautumėte tašką kūrybos skyriui. Jei norite, kad jūsų paslaugų skyrius tvarkytų daugiau skambučių per dieną, pasakykite jiems tai. Nepasakyk jiems, kad jiems reikia "sumažinti laiko tarpą tarp kliento sąsajos galimybių".
Valdykite šį klausimą
Kad padidintumėte savo galimybes pasiekti savo tašką, daugiau dėmesio skirkite imtuvui nei siuntėjui. Sutvarkykite savo žinią savo auditorijai, kad jos būtų geriau suprantamos. Nesijaudink tiek apie tai, ką norite pasakyti apie tai, ko norite, kad jie išgirstų ir suprastų.