Kiekvienais metais yra bent viena knyga ir daugybė straipsnių apie tai, kodėl jie turėtų būti uždrausti ar nustatyti. Tai vyksta tol, kol galime prisiminti, ir atrodo, kad šiek tiek patobulinta. Koks yra šis metinis verslo ritualas, kuris, atrodo, sukelia tokį sumišimą ir skausmą?
Ir dar svarbiau, ar tai gali būti ištaisyta?
Nenuostabu, kad esame pesimistas, tačiau, ištyręs daugiau nei 25 metų veiklos apžvalgų temą, daugybė bandymų iš naujo ištaisyti arba ištaisyti sulūžusias sistemas, yra jų priėmimo pabaigoje ir baigiasi šimtai apžvalgų ir daroma kiekviena klaida, kurią galima padaryti. , mes padarėme išvadą, kad našumo apžvalgos visada bus mažiau nei malonus visiems dalyviams. Kodėl?
Pirma, pateiksime neišvengiamų priežasčių, dėl kurių darbuotojai, vadovai ir personalo nariai nekenčia jų ant stalo, kurios tiesiog negalima nustatyti ir priima juos kaip gebėjimus. Tada, pakalbėkime apie tai, kaip mes pagaliau galime padaryti procesą mažiau skausmingą. Kodėl mes nekenčiame našumo peržiūros: tai, ką mums tiesiog reikia išgyti ir priimti:
Žmogaus prigimtis
Žmonės nekenčia atsižvelgdami į jų trūkumus, o vadovai nekenčia pateikdami neigiamų atsiliepimų. Bet palauk, ne visi tyrimai sako, kad žmonės nori ir mėgsta atsiliepimus? Žinoma, jie daro, jei tai yra teigiamas atsiliepimas.
Kai gauname grįžtamąjį ryšį, kuris kenkia mūsų prielaidoms apie save, mūsų automatinis režimas išlieka apsaugos "kovos ar skrydžio" režimu. Mes neigiame, susigundome, gaukime gynybinę ar pasitraukiame. Nė vienas menininkas nemėgina gauti neigiamos kritikos apžvalgos, o ne restorano savininkas nori gauti kritinę "TripAdvisor" peržiūrą, o nė vienas darbuotojas nepatinka girdėti jų vadovo nurodytų trūkumų .
Ir jei valdytojas nėra sadistas ir patiria skausmą, dauguma vadovų tikrai nemėgsta savo darbuotojams pateikti blogų naujienų. Tiesą sakant, daugumai žmonių apskritai nepatinka duoti neigiamų atsiliepimų. Štai kodėl anoniminės 360 apžvalgos yra tokios populiarios, nes žmonėms suteikiama galimybė pasakyti, ką jie iš tiesų jaučia, nesikreipiant į juos ir jų nekelia abejonių.
Formalumas ir biurokratija
Tipiškos našumo apžvalgos apima nustatytą procesą, formas ir oficialią diskusiją. Dažnai tai nėra faktinė diskusija, kurią darbuotojai (ir vadovai) laiko skausmingais, tai yra "kietumas" ir jausmas, kad esate priverstas laikytis tam tikrų dalykų, kurių jums nereikėtų daryti.
Tai papildomas darbas
Šiais laikais visi yra neabejotinai užsiėmę, tiesą sakant, mes visada buvome. Mes sunkiai dirbame ir tikimės pamatyti teigiamus rezultatus. Metinė apžvalga ateina kartu, ir tai jaučiasi kaip "papildomas" darbas, kuris patenka į mūsų tikrąjį darbą. Vadybininkai, ypač vadovai, turintys daugybę tiesioginių ataskaitų, praleidžia begalines užduotis užpildydami formas, rašydami komentarus, peržiūrėdami įrašus, rengdami diskusijas (kartais keliuose susitikimuose) ir pateikdami dokumentus. Darbuotojai dažnai raginami atlikti savęs vertinimą ir būti pasirengę ginti save, o HR patenka į neįmanomą popieriaus kalną, kuris turi atitikti visų rūšių valstybinius ir federalinius įstatymus.
Gerai, taigi, jei galime tik priimti, kad našumo peržiūros gali sukelti neigiamą grįžtamąjį ryšį, tai yra būtina darbinio gyvenimo dalis, ir reikės atlikti tam tikrą papildomą darbą, kuris nėra ypač tenkinamas, ar mes turime jų nekęsti, ar yra kokių nors būdų, kuriais mes gali padaryti juos mažiau skausmingą nei šaknies kanalas? Absoliutus! Čia pateikiami trys paprasti būdai, kaip atlikti našumo peržiūrą mažiau skausminga:
Pašalinti stebuklus
Žmonės neapykantos neigiamų atsiliepimų labiausiai pirmą kartą, kai jie išgirsta, arba kai apie tai, apie ką jie buvo nepakankamai (aklieji taškai). Metodas, kaip sumažinti skausmą išklausyti apie silpnybes pirmą kartą atliekant metinę veiklos apžvalgą, yra įprasti klausimas ir reguliariai prašyti atsiliepimų. Kai atsiliepimai pateikiami anksčiau, dažnai, konkrečiai ir subalansuotai, darbuotojai turi laiko jį apdoroti ir ką nors padaryti.
Vadybininkai gali sukurti aplinką, skatinančią abipusį neoficialųjį grįžtamąjį ryšį keistis tokiu būdu, kuris stiprina pasitikėjimą ir pašalina staigmenas.
Dar geriau, sukurkite sistemas, kuriose darbuotojai gali matuoti ir stebėti savo veiklą. Pavyzdžiui, nė vienas valdytojas nereiškia, kad pardavėjo atstovas turi blogą mėnesį. Jau jau jau skaudžiai žino, kad jie nesilaiko pardavimo tikslų, ir bando rasti būdų, kaip pagerinti. Būtent tada pardavimų vadybininkas gali pasiūlyti vertingą instruktavimą , kad padėtų pardavimo atstovui sugrįžti.
Gaukite geresnį atsakymų pateikimą ir gavimą
Kuo labiau kvalifikuotas mes, tuo patogiau mes su jais susisieksime. Žr. " Kaip gauti atrankų atsiliepimą " ir " Kaip pateikti atsiliepimą ".
Supaprastinkite procesą
Kodėl našumo peržiūros sudėtingos? Aš mačiau versijas, kuriose yra 14 puslapių formų ir trys susitikimai. Paprastai tai yra todėl, kad juos sukuria gerai suplanuoti žmogiškųjų išteklių departamentai (arba konsultantai ar advokatai), kurie bando išspręsti visus veiklos valdymo aspektus vienoje formoje ir procese.
Sprendimas? Tai nėra išgalvotas programinės įrangos sistemos, kurios automatiškai (ir kartais dar labiau apsunkina) blogą procesą. Aš rekomenduosiu vieną puslapį (arba ne daugiau kaip du puslapius) našumo peržiūros formą. Aš supratau, kad tai įdiegta, o vadovai, darbuotojai ir žmogiškieji ištekliai labai gerai juos gavo.
Įgyvendink šiuos tris palyginti paprastus pataisymus, o metinė našumo apžvalga vis dar gali atrodyti kaip kelionė į odontologą, bet labiau panašus į dantų valymą, o ne į nemalonų šaknies kanalą.