01 pirmasis etapas: BPO strategijos analizė ir švietimas
- Analizuokite tiesiogines ir netiesiogines išlaidas ir procesus, įskaitant pogrupius ir numatomas investicijas.
- Išsiaiškinkite valdymo ir santykių valdymo reikalavimus, išsaugotus procesus ir organizavimą, vidines tobulinimo galimybes ir informacijos prašymą (RFI).
- Atsižvelgdami į savo apsirūpinimo strategiją, apsvarstykite galimybę susipažinti su skirtingais tiekėjais, vieninteliu šaltiniu ir konkurenciniais pasiūlymais bei rinkti informaciją apie būsimus teikėjus.
02 antrasis žingsnis: RFP kūrimas ir kainodara
- Nurodykite darbo reikalavimus, pavyzdžiui, pagrindinius procesus, finansų, žmogiškųjų išteklių ar IT.
- Nustatykite dabartinius ir tikslinius paslaugų lygius.
- Atlikite ekonominę ir našumo veiksnių finansinę analizę.
- Plėtoti verslo reikalus, įskaitant sąnaudų taupymą ir materialų bei nematerialų proceso tobulinimą.
- Pasirinkite kainodaros modelį, pavyzdžiui, fiksuotą, kintamą arba išvestinę kainų nustatymą.
- Nustatykite valdymo, paslaugų lygio susitarimą ir santykių valdymo planus.
03 Trečias etapas: pasiūlymų įvertinimas ir derybos
- Paskirstykite RFP į kvalifikuotus BPO teikėjus pagal verslo strategiją.
- Aplankykite paslaugų teikėjus ir suskaičiuokite juos. Pagal jūsų analizę nustatykite trumpą pasirinkimų sąrašą.
- Pradėkite išankstines derybas.
- Patikrinkite nuorodas ir trisdešimt penkių klientų apsilankymų.
- Derėtis dėl sutarties, paslaugų lygių ir teisinės sistemos.
- Sukurti valdymo ir BPO programų valdymo tarnybą
Kai šie trys etapai bus atlikti, atėjo laikas pradėti pereiti planavimą.
04 pereinamojo laikotarpio
Perėjimas yra raktas į sėkmingą programą. Daugelis įmonių gali pagaminti Verslo atvejį, nes verslo reikalo vykdymas yra raktas į sprendimo vertę. Pereinamasis laikotarpis apima tris elementus: "Finansinės - techninės - organizacijos keitimas". Mes manome, kad į žmones orientuotas elementas "Organizacinis pokytis" yra tas, kuriam skiriamas mažiausiai dėmesio ir kuris dažnai yra diferencijavimas siekiant sėkmingo verslo bylos. Garso perėjimo metodika pabrėžia šį elementą. Pereinamojo laikotarpio metodika parodyta diagramoje žemiau:
05 3 pereinamojo laikotarpio etapai
Siekdami strateginio supratimo ir veiksmingo įgyvendinimo, užsiimame savo klientais aukštesniame lygyje. Toks intensyvumas yra bendras pokalbis per projekto migracijos prieš migraciją ir post migracijos etapus.
Prieš imigracijos etapą, griežtai įvertinus procesą, žmones, technologijų infrastruktūrą ir valdymą, imamasi veiksmų plano, skirto užsakomųjų paslaugų aplinkai
Migracijos fazės etape pirmiau nurodyta veikla yra perkelta į kitą lygį, siekiant palengvinti kliento ir BPO sinchronizavimą iš veiklos perspektyvos
Pasibaigus perkėlimui, procesai perkeliami į pagrindinę operacijų komandą, kuri yra atsakinga už stabilumą ir procesų tobulinimą. Siekiant užtikrinti veiklos skaidrumą klientui, naudojama griežta stebėsenos sistema.