Vadybininkai, kurie nori nuoseklaus tobulumo
Nors jūs niekada negalėsite tobulėti kiekvieną dieną (galų gale jūs susiduriate su žmonėmis, kurie patyrė blogus peršalimus ir kovoja su savo vyrais), jei planuojate ir gerai pasiruoškite, galite gauti daugiau pastovaus darbo.
Toliau pateikiama informacija apie tai, kaip darbuotojams užtikrinti nuoseklų našumą.
Imtuokite vaistininkus taikydami nuoseklias procedūras ir praktiką
Vaistininkai yra žinomi kiekvienam asmeniui teikiant kokybišką priežiūrą. Jei atvyksite antradienį ir pasikalbėsite su vaistininku Jane, tada grįžkite ketvirtadienį ir pasikalbėkite su vaistininku Jonu, abu žinos jūsų būklę, kokius vaistus vartosite ir kokie jūsų gydytojai. Kodėl? Kadangi jie dokumentuoja visus dalykus .
Vaistinės gali užtikrinti nuolatinę priežiūrą, nes jos nuolat tvarko įrašus, o visi vaistininkai gali naudotis visų kitų darbais. Žinoma, jūsų CVS vaistininkas negali ieškoti, ką parašė Walgreen vaistininkas.)
Daugelis įmonių neturi elgtis su mirtimi, kaip tai daro vaistinė, tačiau jie tikrai gali pasinaudoti minėta idėja. Dokumentai ir nuoseklios procedūros. Kada jūs kreipiatės pagalbos? Kada tu sakai taip? Kada tu sakai ne?
Koks kiekvieno projekto ar procedūros priežiūros standartas? Kai visi darbuotojai galės gauti reikalingos informacijos, darbuotojams bus daugiau nuoseklių rezultatų.
Treniruokite ir tęskite naująjį darbuotoją, kad gautumėte nuoseklią našumą
Daugelis, daugelis vadovų yra visiškai apleisti dirbti.
Taigi, kai jie samdo naują darbuotoją, mokymas susideda iš "Jūsų stalas yra čia, jūsų kompiuterio prisijungimas yra tai, ir įsitikinkite, kad ne visi departamentas palieka pietus tuo pačiu metu. Jei turite kokių nors klausimų, praneškite man ". Ir naujam žmogui paliekama išsiaiškinti savo darbą .
Kartais naujas darbuotojas šokinėja ir atlieka fantastišką darbą. Tačiau daugeliu atvejų žmogui reikia daugiau mokymų. Net jei jūsų naujas nuoma yra nepakartojama ir jis atlieka nuostabų darbą su minimaliu palaikymu, tai, kaip ji atlieka darbą, skirsis nuo ankstesnio darbuotojo atlikto darbo. Ji taip pat atliks darbą kitaip nei kiti trys departamento žmonės.
Kas atsitinka, kai trūksta mokymų? Klientai arba klientai (vidiniai ar išoriniai), gauna skirtingus atsakymus ir žiūri skirtingus skirtingų žmonių pasirodymus. Jie natūraliai ketina skirti vieną žmogų daugiau nei kiti. Tai užtikrina darbuotojams ir nepatenkintiems klientams vienodą darbo krūvį, kai jie negauna pageidaujamo analitiko.
Vietoj to investuokite į naujų darbuotojų mokymą . Tai nereiškia mikrovaldymo. Nuoseklumas nereiškia, kad jūs turite padaryti viską vienodai; tai tiesiog reiškia, kad rezultatai yra nuoseklūs.
Klientas neturėtų sugebėti lengvai pasakyti, kas atliko darbą.
Po to, kai išmokote naujo darbuotojo , atlikite tolesnius veiksmus. Jei jūsų naujasis darbuotojas turi idėjų apie tai, kaip atlikti darbą kitokiu būdu, tada klausykitės ir, jei tai tikrai yra, geriau, kad naujas asmuo mokytų savo bendraamžius apie tai, kaip tai padaryti.
Šis mokymas niekada nesibaigia. Vis dėlto tai nėra viskas reikalaujantis dalykas. Tai paprasčiausia reguliariai stebėti darbuotojus, prireikus koreguoti ir keistis, kai kažkas kuria geresnį būdą atlikti užduotis.
Duoti sprendimų priėmimo įgaliojimus darbuotojams už nuolatinį našumą
Tai atrodo neprilygstamai nuoseklios veiklos idėjai. Jei norite nuoseklumo, visi linijos darbuotojai turėtų tą patį atlikti taip pat, o bet kokia išimtis turi būti vykdoma vadovu. Daug tai matote mažmeninės prekybos ar skambučių centruose.
Kasa neturi galimybės grąžinti; jūs turite eiti į techninės priežiūros centrą. Asmuo, atsakantis į telefoną savo kabelinės kompanijos, negali sumažinti savo sąnaudų, bet jos vadovas gali.
Nors tai yra standartas, tai gali sukelti nenuoseklius rezultatus ir nepatenkinti klientai. Kodėl? Kadangi klientai kaip priešą žiūri fronto linijos darbuotojus, jie turi pasikalbėti su žmonėmis, kurie turi įgaliojimus spręsti savo problemas.
Žmonės, kurie yra agresyvūs, gerina gydymą nei malonūs žmonės (tai skatina blogą elgesį). Ir visi turi laukti eilėje arba sulaikyti, kol laukiate vieno valdytojo.
Vietoj to savo darbuotojams suteikiama teisė daryti beveik viską. Nėra jokios priežasties, dėl kurios jūs negalite nustatyti grąžinimo taisyklių ir paprašyti darbuotojų ją įgyvendinti. Jei darbuotojas pasakoja klientą, ne, tada valdytojas turėtų ją grąžinti, jei šis sprendimas atitinka rašytines gaires.
Rezultatas yra tai, kad klientai gauna nuolatinį našumą ir gydymą, nelaukdami. Buvimas šaukšteliu nepagerina jūsų galimybių įveikti jūsų kelią, o darbuotojai jaučiasi įgaliotieji . Tai laiminga situacija.
Atlygio našumas nėra asmenybė
Jei norite nuosekliai atlikti savo veiklą, nuolatos girkite . Įsitikinkite, kad nesuteikite projektų ir pagirti, priklausomai nuo to, kiek jums patinka darbuotojas, bet apie jų našumą. Jei Jane gauna garbingą už tiek, kad pasirodys, o Jonas pasidarys tik už nugaros, kad galėtumėte atlikti puikų darbą, galite statyti, kad negausite nuoseklaus rezultatų iš savo skyriaus.
Ką norėtumėte, kad visi visą laiką atliktų puikų darbą, todėl norėtumėte įsitikinti, kad giriate tikrus rezultatus . Jane gali patikti geriau, tačiau, nebent jos pasirodymas yra puikus, nepakeiskite jos. Laikykite darbuotojus pagal nuoseklius standartus ir užtikrinkite pastovų našumą.
Išvada
Jei atliksite šiuos keturis veiksmus, pamatysite nuoseklesnį savo darbuotojų darbą. Nuolatinis našumas yra jūsų klientų, darbuotojų ir jūsų verslo laimėjimas.