Kaip devalvuoti klausimą - ne tas asmuo, kuris užduoda klausimą
Tai gali nutikti bet kuriame verslo susitikime: kai kurie nelaimingi darbuotojai užduoda klausimą, kuris nėra temos, susijęs tik su jų pačių situacija, ar kita darbotvarkė. Kaip jums reaguoti į nepatogius darbuotojus ir sudėtingus klausimus, svarbu, nes jis siunčia pranešimą kitiems darbuotojams apie vadovybės turimus požiūrius ir filosofijas, net jei šios nuostatos nebūtinai yra tos pačios bendrovės nuostatos.
Toliau pateiktos strategijos gali padėti tinkamai reaguoti į darbuotojus, kurie bando susirasti problemų verslo susitikimuose.
Devalvacija vienam darbuotojui devalvuoja kitus
Jei devalvuojate vieną darbuotoją , jų bendraamžiai taip pat gali jaustis devalvuoti. Pavyzdžiui, jei įžeisite vieną surinkimo linijos darbuotoją, jus visus juos įžeisite. Jei kritikuojate vieną sekretorių, kiti taip pat gali jaustis kritikuojami. Net jei jūs pateikiate "carte blanche" pareiškimus; "techninė pagalba nepavyko atlikti savo darbo, bet mes stengiamės pagreitinti", - devalvuojate kitų darbuotojų kolegus, draugus, bendradarbius ir atsiųsite tyląjį pranešimą, jei valdymas viešai užmuša vieną asmenį ar departamentą, jie gali nulaužti jusu taip pat.
Pateikite kryptį, bet nesilaikate oro laiko
Jei kas nors klausia, kuris yra priešiškas, nesusijęs ar netinkamas , nukreipkite asmenį, kuris klausimą pateikia su konkrečia komanda ar nurodymu, pvz., Raštu kreipkitės į vadovybę, kad galėtumėte atidžiai išnagrinėti problemą ar idėją vėliau.
Galbūt galėsite išsklaidyti ypač nepastovų klausimą, įtraukdami klausimą pateikusį asmenį, o ne jį išskirdami. Pavyzdžiui, jūs galite pasiūlyti jiems pateikti trumpą posėdžio darbotvarkę šia tema ar problemų sąrašą. Būtinai pateikite jiems konkretų asmenį, kad jis raštu pateiktų.
Jei nepateiksite aiškių instrukcijų, garsus atmesite. Jei nesate tikri, kas yra teisingas kontaktas, pasakykite taip ir paprašykite darbuotojo paskambinti ar išsiųsti el. Laišką vėliau, kai jau turite laiko išsiaiškinti, kam jos turėtų iškelti savo klausimą.
Daugeliu atvejų svarbu, kad jūs tiesiogiai neatsakytų į priešišką klausimą, nes:
- Tai suteikia patikimumo klausimą (tai turi būti problema, jei į jį atsakėte tiek daug laiko);
- Tai gali padėti jums pasirodyti gynybinės (ypač jei esate sugauti nuo sargybos); ir
- Kai tik susitinkate "orą" arba praleidžiate per daug laiko kreipdamiesi į vieną piktą klausimą, jūs galite susidurti su kitais, kurie šokinėja dėl "minios reiškinio".
Minios reiškinys apibūdina, kada asmuo, kuris gali neveikti ar pasakyti kažką savarankiškai, jaučiasi įgaliotas, kai kiti kažką daro, prisijungia prie bet kurių kitų grupėje ar minioje. Susitikime, jei vienas žmogus atsitraukia nuo laiko, kiti gali bandyti prisijungti prie savo darbotvarkės, rūpesčių ar klausimų.
Niekada nedarykite pareiškimų, kurie devalvuotų asmenį tiesiogiai ar netiesiogiai. Jei sakote, kad klausimas yra nepagrįstas ir negaunamas joks atsakymas, auditorija gali išgirsti pranešimą, kad atleidžiate susirūpinimą.
Patvirtinti be sutikimo
Galite patvirtinti asmenų klausimą, neįvertinę jo už kitų asmenybių jausmų. Patvirtinimas yra tiesiog pripažinimas, kad kažkas yra svarbus ar vertina kažkas kitas - net jei jis nėra skirtas kitiems.
Pridedant tokius teiginius kaip "Aš suprantu, kodėl manote, kad tai yra svarbu" arba "Akivaizdu, kad situacija jus nuliūdino", tai nėra tas pats dalykas, kaip pripažįsta, kad sutinkate.