Gynę šią informaciją, parduotuvė gali pasiūlyti savo klientams tikslinius kuponus ir kitas programas, kurios paskatins klientus pirkti daugiau produktų iš šios parduotuvės.
Yra daug CRM programinės įrangos ir (arba) paslaugų paketų , kurie padeda įmonėms valdyti santykius su klientais. Tiesą sakant, pardavėjai linkę galvoti apie šias kompiuterines programas kaip apie visus ir visus CRM. Tačiau CRM egzistavo daug ilgiau nei kompiuteris - iš tikrųjų, tai buvo maždaug tokia forma ar kita tol, kol žmonės pirko ir parduodavo. Kompiuteriai labai sustiprino santykių su klientais valdymo procesą, nes raktas į gerą CRM atskleidžia ir saugo informaciją apie klientus. Kuo daugiau įmonė žino apie savo klientus, tuo geriau ji gali valdyti šiuos santykius, kaip ir aukščiau pateiktame parduotuvių atlygio kortelių pavyzdyje.
CRM programinė įranga gali padėti išsaugoti visą šią informaciją lengvai prieinama forma.
Naudodamas tipišką CRM programą, nauji potencialūs klientai įvedami į programos duomenų bazę, o pardavėjai priduria pastabas per visą pardavimo ciklą. Tada kompanijai lengva surinkti ataskaitas iš šių duomenų, kurie padeda kurti CRM strategiją, pritaikytą klientams. CRM programinė įranga taip pat gali automatiškai siųsti el. Laiškus individualiems klientams, kaip nurodė pardavėjas.
Pavyzdžiui, pardavėjas gali programuoti savo CRM, kad išsiųstų ačiū pranešimą, kai klientas pasiekia savo vienerių metų pirkimo metines arba elektroninę kortelę nusiųsti kliento gimtadieniu.
Kai bendrovė surinko informaciją apie klientą, kitas žingsnis - apmokyti savo pardavėjus ir kitus darbuotojus, naudojantis šia informacija, kad palaikytų santykius su klientais. Kadangi pardavėjai dažnai yra bendrovės "veidas", jų vaidmuo yra svarbus bet kokioje CRM programoje. Dažnai klientas, kuris susiduria su technine problema, paskambins pardavėjui, o ne paskambins klientų aptarnavimo komandai. Ji jau žino savo pardavėją ir tikriausiai jai turi gerų jausmų, arba ji nebūtų nusipirkusi iš jo prekės. Saugiau ir lengviau pasiekti ką nors, kam ji žino, nei pabandyti paaiškinti savo problemas svetimam asmeniui. Taigi net po pardavimo baigimo pardavėjai dažnai nuolat kalbasi su klientais.
Ši klientų sąveika gali būti našta pardavėjui, tačiau jie taip pat gali atnešti palaiminimą ateities pardavimų forma. Kai pardavėjas padeda savo klientui įveikti sudėtingą problemą, yra daug didesnė tikimybė, kad ji su juo susisieks su būsimais pirkimais.
Taip pat yra didelė tikimybė, kad ji taip pat atsiųs draugams ir šeimos nariams. Ir būtent tai stengiasi įvykdyti santykių su klientais valdymo sistema. Labai svarbu, kad pardavimo komanda suprastų ir įgyvendintų savo įmonės CRM strategiją.
Dėl šios priežasties pardavimų vadybininkas turėtų laikytis įmonės CRM strategijos principo ir nedelsdamas perteikti visus pardavimo komandos pakeitimus. Ji taip pat turėtų patarti savo komandai, kaip kurti ir palaikyti gerus klientų santykius. Daugelis pardavėjų džiaugiasi tai padaryti, kai šio darbo vaisiai prasideda papildomų pardavimų forma.