Pavyzdžiui, jei kreipiatės dėl mažmeninės prekybos arba klientų aptarnavimo pozicijos, įprastas apklausos darbe klausimas yra "Kas yra klientų aptarnavimas?"
Toliau skaitykite informaciją apie tai, kodėl interviuotojai klausia šio klausimo ir kaip parengti ir pateikti gerą atsakymą. Taip pat žr. Žemiau pavyzdžių, kaip išsamiai atsakyti į klausimą.
Ką interviu nori žinoti
Keletas priežasčių interviuotojas klausia "Kas yra klientų aptarnavimas?" Pirma, jis ar ji nori žinoti, kad esate susipažinęs su mažmeninės prekybos / klientų aptarnavimo kalbos ženklais. Sąlygos, pvz., "Klientų aptarnavimas", "klientų pasitenkinimas" ir "klientų lojalumas" yra visi terminai, kuriuos turėtumėte žinoti, jei esate šioje pramonėje.
Antra, interviuotojai nori būti tikri, kad galite nustatyti daugelį dalių, kurios sudaro gerą klientų aptarnavimą. Galų gale, klientų aptarnavimas yra ne tik draugiškas veidas, bet ir darbdaviai nori įsitikinti, kad tai žinote. Jei parodysite, kad suprantate, kas padaro gerą klientų aptarnavimą, interviuotojas turės pasitikėjimą, kad galėsite atlikti darbą.
Kaip atsakyti
Tvarkyk savo atsakymą, kad atitiktų jūsų užduotį. Nors pagrindiniai gero klientų aptarnavimo principai yra vienodi nuo organizacijos iki organizacijos, detalės gali labai skirtis. Prieš pradėdami pokalbį, atlikite šiek tiek tyrimų apie organizaciją ir jos požiūrį į klientų aptarnavimą.
Perskaitykite neseniai įvykusių naujienų apie organizaciją ir sekite kompaniją "Twitter", "Facebook", "Instagram" ir kt., Kad sužinotumėte, ką įmonė pateikia pasauliui.
Jūs tikitės susipažinti su įmonės filosofija apie klientų aptarnavimą.
Daugelis organizacijų šią informaciją pateikia iš anksto, kaip savo prekės ženklų strategijos dalį. Pažiūrėkite į jų "Apie mus" puslapį savo svetainėje, kad sužinotumėte, kaip jie galvoja apie savo klientus ir kaip jie aptarnauja tuos klientus. Ieškokite bet kokių raktinių žodžių, kuriuos galbūt norėsite naudoti savo pokalbio atsakyme.
Ieškokite galimybių atmesti tuos raktinius žodžius į jūsų interviu atsakymus. Jūs galite jaustis šiek tiek nepatogiai, tačiau įspūdis, kurį jums duosiu samdomasis valdytojas, yra vienas iš tų, kurie jau yra suderinti su prekės ženklu - kitaip tariant, geros investicijos.
Atsakykite į visus klientų aptarnavimo skyrius
Jūsų atsakymas turėtų patvirtinti, kad yra daug dalių, sudarančių klientų aptarnavimą. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimas iš dalies reiškia, kad bendrovė yra geras viešas veidas. Tai reiškia, kad esate mandagūs ir malonūs klientams ar klientams.
Tačiau kita svarbi klientų aptarnavimo dalis yra bendravimas - jūs turite įsiklausyti į žmonių rūpesčius ir atsakyti į klausimus aiškiai ir efektyviai. Paaiškinkite ir apibūdinkite šias dalis, o interviuotojui bus sužavėtas jūsų žinios.
Pateikite pavyzdį
Nors šis klausimas yra apie klientų aptarnavimą, apskritai kalbant, interviuotojas taip pat bando įsitikinti, ar turite klientų aptarnavimo įgūdžių, kurie yra tinkami darbui.
Todėl, jei turite laiko, galite pridėti pavyzdį atsakymo pabaigoje.
Pateikite pavyzdį, kai parodėte klientų aptarnavimo savybes, apie kurias paminėjote, arba paaiškinkite, kaip sužinojote apie klientų aptarnavimą konkrečia patirtimi (įsitikinkite, kad tai yra teigiama patirtis, parodanti jūsų įgūdžius). Pavyzdys gali padėti sujungti jūsų atsakymą į tai, kodėl esate stipri kandidatas į darbą.
Suknelė dalis
Visą interviu galite parodyti savo supratimą apie stiprią klientų aptarnavimą. Turėkite omenyje, kad ne visi ryšiai vyksta garsiai. Be pasiruošimo atsakyti į klausimyno klausimus, norėtumėte sukurti teigiamą pirmąjį įspūdį, tinkamai apsirengę, palaikydami draugiškus akių kontaktus ir palaikydami atvirą ir patikimą kūno kalbą .
Ypač atlikdami pokalbį dėl klientų aptarnavimo vaidmens svarbu, kad įdarbinimo vadybininkui įrodytumėte, kaip suprantate, kaip perduoti tinkamas žinutes su savo išvaizda ir elgesiu. Tai gali reikšti, kad išlaikyti savo makiažą ar juvelyrinius dirbinius daugiau (ar mažiau!) Konservatyviai, nei jūs neturėtumėte per savo laiką, arba tik įsitikinkite, kad jūsų interviu apranga yra švari, presuota ir be kinčių ar gyvūnų plaukų.
Geriausių atsakymų pavyzdžiai
Štai pavyzdžių atsakymų rinkinys, kuriuo galite atsakyti į klausimus apie klientų aptarnavimą. Būtinai pritaikykite savo atsakymą, kad jis atitiktų jūsų patirtį, ir įmonę, kuriai interviu:
- Klientų aptarnavimui yra daugybė komponentų, todėl jums reikia, kad visi jie tikrai patenkintų klientų poreikius. Klientų aptarnavimas reikalauja, kad įmonė būtų natūra, mandagus ir profesionalus. Tai taip pat reiškia atidžiai klausytis klientų norų ir rūpesčių. Be klausymo, klientų aptarnavimas daro viską, kas įmanoma, kad galėtų efektyviai ir tiksliai aptarnauti kiekvieną klientą. Galiausiai klientų aptarnavimas aiškiai paaiškina klientų sprendimus. Visi šie klientų aptarnavimo komponentai yra laimingi ir ištikimi klientai, kurie, kaip žinau, yra jūsų įmonės pagrindinis tikslas.
- Klientų aptarnavimas yra daugiau nei laukia klientų. Ji taip pat bando padaryti viską, kad klientas būtų patenkintas. Aš žinau, kad klientų pasitenkinimas yra labai svarbus jūsų kompanijai, ir tai visada yra kažkas, kuo siekiu savo mažmeninės prekybos patirties. Pvz., Neseniai turėjau klientą, kuris buvo nusivylęs, kad neturėjome prekės mūsų parduotuvėje. Aš paskambiniau keturias kitas mūsų kompanijos filialus ir galiausiai paskyrėme bendrovės būstinę, kad surastume prekę. Tada aš jį pristatė į mūsų filialą, o klientas turėjo prekę per keturias dienas. Visuomet mano prioritetas yra sunkus darbas siekiant patenkinti klientų poreikius.
- Klientų aptarnavimas klauso klientų ir padeda spręsti jų problemas, kad jie liktų laimingi ir ištikimi. Klausymas yra toks kritinis, o kartais ir nepastebimas, klientų aptarnavimo dalis. Penkerius metus dirbo skambučių centre, turiu daug patirties, rūpestingai klausydavau savo klientų poreikių, prieš efektyviai dirbdamas sprendžiant problemas ir paaiškindamas sprendimus. Daugelis klientų jau pradeda manyti, kad rūpinasi, kruopščiai klausydami jų rūpesčių. Paklausti paaiškinti klausimai, pakartoti jų susirūpinimą ir tiesiog tyliai klausytis yra naudingi būdai parodyti, kad klausote ir kad jūs rūpinatės jų problemomis.