Taktika sprendžiant jautrias problemas
Sveiki,
Aš ieškau takto, kaip spręsti klausimą, kuris kelia nerimą darbininkų. Vienas darbuotojas nuosekliai nevaldo tualeto po naudojimo.
Kaip galėčiau susidoroti su šiuo klausimu pagarbiai ir taktiškai, kad gautų teigiamų rezultatų? Jūsų pagalba bus vertinama, nes aš praradau. Laukiu savo idėjų.
Atsakymas:
Gerai ... Taip, tai yra vienas iš tų dalykų, kurie gali būti sunkiai tvarkomi. Pirmiausia, aš manau, kad esate tikri, kad tai elgiamasi iš konkretaus personalo, ir tai nėra prielaida arba kas tiki visi .
Jei nesate tikri 100 proc., Tai pirmas žingsnis būtų bendras visiems darbuotojams skirtas priminimas apie higieną ir bendras darbo vietoje. Jei esate 100 procentų tikras, tada aš rasiu, kad geriausias būdas yra tiesioginis, faktinis ir kuo neutralus .
Pripažinkite, kad tai nėra lengvas pokalbis. Tačiau jei susidursite taip, tarsi situacija būtų nepatogi, subtilus ir / arba nemalonus, kad galėtumėte aptarti, tada darbuotojas labiau linkęs tapti gynybine ir uždaryti.
Pasidomėkite šia diskusija už uždarų durų (žinoma) ir nesikreipkite į krūmą apie susitikimo priežastis. "Labai, ___________, turime kalbėti apie bendrą higieną darbo vietoje, ir aš žinau, kad tai gali būti nesudėtinga kalbėti. Man atrodo, kad darbuotojo tualetas po jo nepanaudojamas.
Ką galėtumėte man pasakyti apie šią problemą? "(Atkreipkite dėmesį, kad aš nesakiau:" Man buvo daug skundų. "Aš maniau, kad geriausia nenustatyti, kad žmogus jaustųsi išskirtas.)
Nustatiau, kad gera idėja yra gauti asmens atsiliepimus, o ne tiesiog pateikti nurodymą "sustabdyti"! Jei darbuotojas gali pranešti, kodėl dėl savo elgesio, tuomet turite galimybę juos paskatinti spręsti savo problemas. Būkite pasiruošę dėl priežasties būti bet kokia iš aplinkos - ji išleidžia vandenį - galbūt klausimas, liečiant tualetinį svirtelį plikomis rankomis ... į paprastą seną užmaršumą.
Vėlgi, turėkite jiems galimybę rasti keletą sprendimų, kaip padėti jums ir kompanijai sėkmingai išspręsti šią problemą. Padedant jiems, pakartokite sprendimą. Tada pridėkite šią santrauką:
"Dėkojame už jūsų laiką ir indėlį į šį klausimą. Manau, kad jūs galite pamatyti, kad dėl bendros biuro komandos sveikatos ir moralės ši praktika negali būti tęsiama. Mes ketiname daryti" XYZ ", atliksime" ABC "ir tai padės išspręsti šią problemą. Man reikia, kad esate su juo. Ar galite tai padaryti? "
Per daugelį metų, kalbėdamas apie įvairius asmeninės higienos klausimus, kalbėdamas su personalu, žinau, kad tai nėra įdomu, ir atrodo, kad paprasta "nutraukti ir sustabdyti" pakaks.
Vis dėlto, radau, kad, norėdamas gauti darbuotojo atsiliepimus, žmogus nejaučiamas kaip vertinamas ar išstumtas iš grupės, ir jūs turite didesnę tikimybę gauti pranešimą, taigi darbuotojas tampa labiau atidus .
Skaityti daugiau:
- Kaip išlaikyti sunkią pokalbį
- Kaip elgtis su erziniais darbuotojo įpročiais ir problemomis
- Visi Ask Susan klausimai ir atsakymai
Atsakomybės apribojimas:
Susan Heathfield deda visas pastangas, kad pateiktų tikslią, įprastuosius, etinius žmogiškųjų išteklių patarimus administracijai, darbdaviams ir darbo vietoms šioje svetainėje ir susietų su šia svetaine, tačiau ji nėra advokatas. Tinklalapio turinys, nors ir autoritetingas, nėra užtikrintas dėl tikslumo ir teisėtumo ir neturi būti suprantamas kaip teisinė konsultacija.
Svetainėje yra visame pasaulyje veikianti auditorija, o užimtumo įstatymai ir kiti teisės aktai skiriasi, atsižvelgiant į kiekvieną valstybę, valstiją ir šalį, todėl ji negali pasiūlyti galutinių nurodymų kiekvienai jūsų darbo vietai.
Kai kyla abejonių, kreipkitės į teisininkus ar pagalbą iš valstybės, federalinių ar tarptautinių vyriausybės išteklių, kad jūsų teisinis aiškinimas ir sprendimai būtų teisingi. Informacija šioje svetainėje yra skirta tik rekomendacijoms, idėjoms ir paramai.