Jūsų darbuotojai dalyvauja socialinėje žiniasklaidoje
Naudokitės socialine žiniasklaidos priemone. " Social Media Marketing" "Zen" autorius ir "Click to Customer" prezidentas, "Full-Service Web Marketing Company" prezidentas Shama (Hyder) Kabani, klausia: "Ką jie sako apie jus, jūsų įmonę ir savo praktiką?
Dar geriau - kaip jūs atsakote?
Jei turėsite socialinės žiniasklaidos politiką, tai nereiškia, kad gausite diktuoti savo įvaizdį. Tačiau, jūs susidursite atsakingai bendrauti pokalbyje, kuriame yra jūsų vaizdas. Ir jūs padėsite savo darbuotojams padaryti tą patį. "
Kodėl reikia socialinės žiniasklaidos politikos ir geriausios įmonės praktikos?
Kabani sako: "Pasaulis sparčiai keičiasi, o kaip mes bendraujame, keičiasi dar greičiau. Tai ne tik " Y" genijus , bet ir dienoraščiai ir "twitters" - tai augantis reiškinys, kurį apima visos kartos. Šiuolaikinės technologijos ir plačiai naudojamos technologijos yra labai naudingos, tačiau taip pat yra tam tikrų pavojų, kaip nurodė Raj Malik iš " Network Solutions" . "
Jis rašo, kad "neteisėtas arba netinkamas komentaras ar įrašai internete gali:
- "Gaukite bendrovei ir jums teisinius sunkumus su JAV ir kitomis vyriausybinėmis agentūromis, kitomis įmonėmis, klientais ar visuomene.
- "Sumažinkite Bendrovės prekės pavadinimą, sukurdami neigiamą Bendrovės, savininkų ir partnerių, taip pat sau ar jūsų komandos, viešumą.
- "Priežastis dėl Bendrovės žalos, išleidžiant ne viešąją informaciją ar nuosavybės teise priklausančią informaciją.
- "Suteikia mums galimybę gauti patentus arba pakenkti mūsų konkurenciniam pranašumui.
- "Jums kainuoja jūsų darbas Bendrovėje".
Jis teigia, kad daugelis iš jų netrukdys įmonėms, jei darbuotojai naudos sveiką prasmę ir gerą sprendimą jų sąveikos internete metu.
10 žingsnių į socialinės žiniasklaidos politiką
Kabani, kuris buvo pavadintas vienu iš dešimties labiausiai įtakingiausių ir galingiausių moterų socialinėse žiniasklaidos priemonėse, siūlo šiuos dešimt žingsnių sukurti jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos gaires ir strategiją.
Nuspręskite, kur jūsų įmonė stovi, atsižvelgiant į norimus santykius su socialine žiniasklaida. Jūs taip pat turite nuspręsti, kur esate, palyginti su darbuotojų socialinės žiniasklaidos naudojimo stebėsena. Turite nustatyti, kiek jūsų įmonė nori pasinaudoti socialine žiniasklaidos priemonėmis prekės ženklo pripažinimui, klientų ir darbuotojų dalyvavimui pokalbyje bei pardavimo skatinimui.
Kabani klausia: "Ar pasirinksite tik bendrauti, reaguodami į tai, ką sako kažkas kitas? Ar jūs aktyviai įsitraukite į bendruomenę (vartotojus ir tinklaraštininkus)? Be bendro požiūrio į socialinę žiniasklaidą, labai sunku sukurti politiką. "
Nustatykite, kas yra socialinė žiniasklaida. Kabani teigia, kad kiekviena organizacija turi savarankiškai apibrėžti, kas yra socialinė žiniasklaida. "Nors tinklaraštis ir" LinkedIn "gali būti lengvai priskirti prie socialinės žiniasklaidos, kaip apie internetinį vaizdo įrašą? Ką apie Twitter?
Kas iš tikrųjų yra socialinė žiniasklaida? Turite turėti savo (pageidautina) rašytinę apibrėžtį. Tai ypač aktualu, nes visada atsiranda naujų svetainių ir įrankių.
Mano asmeninė socialinės žiniasklaidos apibrėžtis yra bet kokia svetainė ar priemonė (įskaitant vaizdo įrašą), leidžianti bendrauti viešai. "
Kaip ir bet kuriame kitur neprisijungus naudojamame arba internetiniame rašytuose, naudojamuose, gautuose, sukurtuose arba įrašytuose įmonei priklausančiose elektroninėse sistemose, kurie pateikiami darbuotojams, paaiškinkite, kam kas priklauso. Pavyzdžiui, nėra jokio klausimo apie asmeninį dienoraštį, kurį parašė darbuotojas jo metu. Jei jis palieka jūsų darbą, tinklaraštis ir jo turinys priklauso jam.
Tačiau bendrovės kompanijai priklausančio nešiojamojo kompiuterio ir mobiliojo telefono turinys ir turinys, kurį jis parašė bendrovės tinklalapiui, tikriausiai priklauso rašytinei politikai .
Socialinėje žiniatinklyje jūsų įmonė turi "Twitter" paskyrą ar "Facebook" puslapį kaip pavyzdžius? Bendrovė turi užtikrinti, kad šių socialinės žiniasklaidos sąskaitų nuosavybė priklauso bendrovei, o ne darbuotojui, kurio dabartinė darbo paskyra apima skelbimą ir šių sąskaitų stebėjimą.
Jūsų politika turi apimti tai, kas priklauso socialinės žiniasklaidos sričiai.
Laikyti konfidencialią ir nuosavybės teise priklausančią informaciją privačiai. Laikykitės kitų darbuotojų ir klientų privatumo teisės. Socialinės žiniasklaidos politikoje turi būti sprendžiamas klausimas dėl konfidencialios nuosavybės ir asmeninės informacijos.
Kabani sako: "Dėl šių svetainių atsitiktinio pobūdžio lengviau atsisakyti pagrindinės informacijos, nežinodami apie tai. Net privatūs pranešimai ne visada saugūs. Kiekviena svetainė turi savo sugebėjimus. Geriausia, kad darbuotojai niekada nesidalija konfidencialia arba nuosavybine informacija naudodamiesi socialine žiniasklaida - viešai ar privačiai. "
Nuspręskite, kas atsakingas už socialinės žiniasklaidos valdymą ir dalyvavimą jame. Svarbu, kad visi darbuotojai suprastų ir laikytųsi įmonės socialinės žiniasklaidos politikos, o tinkle veiktų socialinės žiniasklaidos priemonėse. Tačiau vienas darbuotojas ar komanda turi prisiimti bendrovės viešąją asmenybę ir valdyti įmonės socialinės žiniasklaidos pastangas.
Atsiradus priespaudai stebėti ir atsakyti į viešąsias pastabas, girti ar skųstis dėl įmonės, darbuotojas ar komanda turi oficialią atsakomybę atsakyti į socialinę žiniasklaidą. Nors visi darbuotojai turėtų būti skatinami bendrauti ir atstovauti įmonės prekės ženklui, socialinė žiniasklaida taip pat turėtų aktyviai dirbti su užklausomis.
Kabani sako: "Geriausias būdas rasti socialinės žiniasklaidos gynėją įmonėje yra ieškoti žmonių ar grupių žmonių, kurie labiausiai aistringai bendrauja su klientais socialinėje žiniasklaidoje. Jie jau gali tai daryti be žinios. Ieškokite tokių žmonių ir išmokykite juos gerai atstovauti savo prekės ženklą. "
Nustatykite pagrindines darbuotojų dalyvavimo socialinėje žiniasklaidoje taisykles. Jūs einate puikiai su darbuotojais. Turite leisti darbuotojams laisvai įsitraukti į socialinę žiniasklaidą, tuo pačiu metu apsaugoti įmonę. Kabani siūlo perskaityti "Intel" socialinės žiniasklaidos politiką, kuri yra išsami. Oro pajėgų naujos technologijos departamentas sukūrė šią savo socialinės žiniasklaidos gairių schemą ir Davidas Meermanas Scott savo dienoraščio įraše pabrėžia savo socialinės žiniasklaidos strategiją. Taigi pavyzdžiai egzistuoja internete.
Nors jūsų darbuotojai tikriausiai jau naudojasi geru protu, dalyvaudami internete, jūsų socialinės žiniasklaidos politikoje turi būti konkrečiai aptariamos tabu temų pavyzdžiai. Konfidenciali, patentuota, neišleista informacija apie įmonę turi būti iš socialinės žiniasklaidos. Privati ir asmeninė informacija apie jūsų darbą ir jūsų kolegos ir klientai niekada neturėtų būti rodomi internete.
Svarbus yra jūsų darbuotojų socialinis žiniasklaidos įvaizdis, jei jie gali būti susiję su jūsų įmone. Našumas, priekabiavimas, apgaulingos pastabos, netikri pareiškimai, žeminantis elgesys ir neteisėtas medžiagų naudojimas yra visi elgesio pavyzdžiai, kuriuos turi spręsti jūsų socialinės žiniasklaidos politika.
Sukurkite socialinės žiniasklaidos sferos stebėjimo sistemą. Kabani sako: "Socialinės žiniasklaidos politika nėra labai naudinga, jei iš tikrųjų nestebima vietos, kurioje vyksta pokalbis. Yra daug laisvų ir mokamų priemonių socialinės žiniasklaidos stebėjimui. "
Mokykitės lengvai prieiti savo darbuotojams, norintiems dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje. Kabani siūlo: "Pagalvokite, kad laimėtumėte. Niekam nepatinka būti vadovaujama - ypač kai kalbama apie savo socialinius tinklus. Tačiau dauguma žmonių yra pasirengę sužinoti, kaip geriau panaudoti šias socialinės žiniasklaidos svetaines, kad būtų toliau puoselėjama jų karjera ir prekės ženklai. Dauguma žmonių, kurie klaidų internetu, tiesiog nieko nežino.
Jei tikitės, kad jūsų darbuotojai tinkamai naudosis socialinių tinklų įrankiais, turite mokyti. Tai, ką jie išdėstė, yra ne tik bendrovės atspindys; tai yra ir jų atspindys. Padarykite tai visiems visiems naudingam. "
Socialinė žiniasklaida plečiasi, milijonai žmonių visame pasaulyje sąveikauja taip, kad tik keletą svajonių galėjo tik trumpą laiką. Jūsų darbuotojai sąveikauja socialinėje žiniasklaidoje. Jūsų įmonė taip pat turėtų bendrauti ir su socialine žiniasklaida.
Ir dabar jūsų socialinės žiniasklaidos politika ir strategijos reikalauja tobulėjimo. Pasinaudokite proga įtakoti pokalbį, vykstantį aplink jūsų įmonę ir jūsų prekės ženklą.
Netikėkite minutė, kad pokalbis nevyksta. Peršokti į galimybę daryti įtaką krypčiai - dabar.