Žinojimas, kaip gerai bendrauti, yra minimalus pardavimo reikalavimas. Jei negalite kalbėtis su žmonėmis ir atidaryti ir dalytis informacija su jumis, jūs ketinate stengtis viską parduoti. Įvertinkite savo bendravimo įgūdžius šiose srityse, kad sužinotumėte, kur esate puikūs ir kur reikia šiek tiek daugiau darbo.
01 Ar galite paruošti kalbą?
02 Ar galite improvizuoti pristatymą?
Daugeliu atvejų turėsite pateikti pardavimų pristatymą , bet ką daryti, jei netikėtai susitinkate su perspektyva ir jis nori kalbėti dabar? Ar galite pateikti nuoseklią savo pikio versiją be jūsų paruoštos medžiagos? Tinklų ar pramonės renginiuose galite kalbėti apie tai, ką darai patraukliai?
03 Ar galite kalbėti veiksmingai nepažįstamiems?
Kai esate šaltojo pokalbio, turite sukurti greitą ryšį tarp savęs ir kito telefono galo svetimu. Ar galite per keletą sekundžių įdomiai domėtis ir paprašyti daugiau? Ar galite pradėti kurti "rapport" iškart, kad perspektyva pasitiks jūsų pakankamai, kad galėtumėte susitikti? Ar galite sklandžiai susipažinti su galimybe per telefoną? Ar galite uždaryti susitikimą?
04 Ar galite kalbėti mažai?
Dauguma pardavimų pristatymų ir beveik visų prekybos šou ir renginių susiję su tam tikru mažu pokalbių skaičiumi, kol nepasieksite realių veiksmų. Ar galite patogiai bendrauti su šalia nepažįstamais žmonėmis? Ar galite tapti panašus? Ar galite naudoti atsitiktinį pokalbį, kad pradėtumėte kvalifikaciją ir kurti santykius su perspektyvomis?
05 Ar galite tvarkyti nelaimingus klientus?
Idealiu pasauliu nelaimingi klientai visada reikalauja klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos, kad išspręstų jų problemas. Tačiau šiame pasaulyje daug klientų nori paskambinti savo pardavėjui - jis yra tas, kurį jie geriausiai žino, ir tas, kurį jie pasitiki, kad išspręstų dalykus. Ar galite iškraipyti piktą klientą? Ar galite paaiškinti sudėtingą problemą, netrukdydami kliento toliau? Ar galite atsiprašyti už klaidas (tavo ar kažkieno)?
06 Ar tu gali išvesti žmones?
Informacijos rinkimas yra esminė abiejų perspektyvų pripažinimo ir atradimų nauda, dėl kurios jų akys atsiras. Ar galite paskatinti žmones kalbėti? Ar galite užduoti klausimus, nesvarbu kaip tardytojas? Ar galite padaryti žmones patogiu dalintis su jumis asmenine informacija?
07 Ar galite vadovauti susitikimui?
Jei atliksite kompleksinį pardavimą su daugeliu sprendimų priėmėjų, jūs galbūt pabandysite kalbėti su visais iš karto. B2B pardavimai dažnai turi grupes, dalyvaujančias pirkimo procese, net jei yra tik vienas pagrindinis sprendimų priėmėjas. Ar galite veiksmingai kalbėti grupėje? Ar galite tęsti susitikimą be jokio kaltinimo? Ar galite, kad auditorija atrodytų, kad atkreipiate dėmesį į kiekvieną iš jų?
08 Ar galite derėtis?
Derybos yra didelė pardavimo dalis. Kiekviena perspektyva nori geriausio sandorio, ir jums reikia rasti būdą, kaip pasiekti susitarimą, paliekantį visiems laimingus. Ar galite sugalvoti gerą kompromisą? Ar galite pasakyti, kada tvirtai stovėti ir kada paduoti? Ar galite pasitraukti nuo derybų, kai perspektyva yra nepagrįsta?
09 Ar galite bendrauti su savo kolegomis?
Kaip pardavėjas jums reikia gerai dirbti su savo kolegomis pardavėjais, pardavimų vadybininku ir su kitais departamentais dirbančiais darbuotojais. Ar galite susipažinti su žmonėmis, kurie turi labai skirtingas asmenybes? Ar galite palaikyti atviras ryšio linijas su kitais departamentais? Ar galite išspręsti konfliktus darbo vietoje ir išspręsti taikius klausimus?