Diskusijos, kurios įvyksta, kai žmonės nesutaria, gali sukelti neįtikėtinai kūrybingų ir įkvepiančių problemų sprendimų. Ginčai padeda žmonėms išskaidyti realias problemas ir kasti iki to, kas vyksta, šaknis, kai bandoma išdėstyti savo asmeninius argumentus.
Kitaip tariant, nepradėkite galvoti, kad turėtume vengti konflikto. Tam tikromis aplinkybėmis tai gali būti labai naudinga, tačiau ji turi būti aktyviai valdoma. Ginčai gali sunaikinti komandas, kai jie paliekami mesti. Šie patarimai paaiškina konfliktų valdymą ir kaip jūs galite aktyviai padėti šalims, kurios skiriasi, kad pasiektų abipusio supratimo poziciją, net jei jūs pripažįstate, kad niekada nesutiko.
Kas yra konfliktų valdymas?
Pradėkime nuo kai kurių apibrėžimų. Konflikto valdymas darbo vietoje yra tai, ką mes visi darome, nesvarbu, ar sąmoningai tai suprantame. Konfliktas įvyksta, kai du ar daugiau asmenų (ar grupių) turi skirtingus tikslus, požiūrį ar nuomonę apie tą patį dalyką.
"Konfliktų valdymas" yra terminas, kurį mes suteikiame, kaip tai spręsti. Tai, ką mes darome, norėdami nustatyti problemą, atskleisti skirtumus ir išsiaiškinti, kaip mes galime spręsti, kas vyksta.
Daugelį konfliktų galima išspręsti diskusijoje, ypač jei atsižvelgiama į projekto ar verslo poreikius ir tikslus, bet kartais ir kitus veiksnius.
Kodėl mums reikia konfliktų valdymo?
Daugelyje darbo vietų aplinkoje šiandien ir daugelyje projektų komandų, nustatymas yra matricos struktūros. Tai reiškia, kad komandos žmonės tiesiogiai jūsų neveikia. Tai gali būti puiki situacija daugeliu atžvilgių: jūs valdote savo užduotis, bet jūs neturite spręsti visų kitų žmogiškųjų išteklių dalykų, pavyzdžiui, atlyginimų, išmokų, atostogų laiko ir pan.
Tai suteikia jums daugiau laiko susitelkti ties jūsų projekto įgyvendinimu iki galutinio tikslo.
Tai pasakius, matricos struktūros pasireiškia lojalumo, laiko, prioriteto ar komandos konfliktais. Žinojimas, kaip juos iškirpti, yra naudingas įgūdis .
Projekto valdymas yra konfliktų priežastis:
- Mes einame ieškoti to, kas nebuvo padaryta, persekioji žmones ir pasidavėme savo klaidomis.
- Mes vadovaujame žmonių, kurie praneša kitiems, darbą.
- Mes persekiojame atsakymus ir sprendimus, o tai dažnai apima problemas, dėl kurių kiti gali atrodyti blogai jūsų projekto rėmėjams.
Bottom line yra tai, kad jei jūs nežinote, kaip išspręsti konfliktus darbe, jūsų komanda patirs daugiau konfliktų nei yra sveiki. Diskusijos nebus moderuojamos. Frakcijos kyla. Konfliktai sustabdo užduočių atlikimą, kai argumentai neišsprendžiami. Darbas su sunkiais suinteresuotais asmenimis tampa jūsų dienos darbu. Jei neišspręsite problemų, tai galiausiai paveiks jūsų gebėjimą pasiekti savo tikslus. Blogiausiu atveju tai gali reikšti, kad jūsų geriausi žmonės atsistatydina ir kad jūsų komanda visiškai paslydo.
Daugeliui konfliktų reikia tik sėdėti ir palengvinti pokalbį tarp žmonių, turinčių skirtingas nuomones. Kitais atvejais jums gali prireikti pripažinti, kada konfliktas darys didelę įtaką projektui ir atitinkamai elgsis, galbūt kelia klausimą su savo projekto taryba.
Konfliktų sprendimas darbo vietoje
"Thomas-Kilmann" konflikto režimo priemonė (TKI) yra būdas išspręsti jūsų pageidaujamą stilių sprendžiant konfliktus bet kurioje situacijoje, o ne tik darbe. Jis dažnai naudojamas darbo vietose. Kaip priemonė, tikrai naudinga suprasti, kokios galimybės yra jums, kai turite problemų, su kuriomis turi būti sprendžiama.
TKI yra klausimynas, kuriame klausiama, kaip jūs natūraliai reaguojate, kai susiduriate su situacija, kai dviejų žmonių nuomonės ar susirūpinimas nesiderina. Tai padeda jums apibūdinti savo reakciją ir atsaką, kai jūs susiduriate su asmeniu, kuris nesidalija savo požiūriu.
Pasipriešinimas ir bendradarbiavimas
TKI nagrinėja du skirtingus požiūrio į konfliktą valdymo aspektus:
- Prieštaravimas: kiek jūs paisote savo rūpesčių kitų sąskaita?
- Kooperatyvumas: kiek toli stengiatės patenkinti kito asmens susirūpinimą?
Tai dvi svarbios apsvarstymo sritys. Jūs turite suprasti, kiek esate pasirengęs eiti, kad apsaugotumėte ir laimėtumėte savo poziciją, ir kiek jums svarbu, kad padėtumėte kitam asmeniui pasiekti tai, ko jis nori. Klauskite savo HR komanda, jei jie turi prieigą prie Thomas-Kilmann vertinimo, kad galėtumėte jį priimti. Sužinok savo asmeninį stilių.
Nustačius stilių, galite galvoti apie kitą TKI dalį: penki skirtingi atsakymo į konfliktą būdai:
- Konkuruoja
- Prisitaikyti
- Vengimas
- Bendradarbiaujant
- Kompromisas
Konkurencinis konflikto režimas
Konkurencinis režimas kartais vadinamas "priverstiniu". Tai labai įtikinantis stilius, kuris taip pat neveikia. Tai būtent tai, ką galėtumėte tikėtis: įvedate savo nuomonę kitam asmeniui. Jis "praranda".
Konkurencija yra tik kažkas, ką galite padaryti, kai turite tam tikrą teisėtą galią situacijoje:
- Jūs esate valdymo pareigūnas ir yra vyresni už kitą asmenį.
- Jūs kontroliuojate kažką situacijoje, pvz., Biudžetą ar šaltinį.
- Jūs turite ekspertų žinių apie situaciją, kurią kitas asmuo nesidalija.
Apsvarstykite sveikatos ir saugos klausimus, kai turite priversti dėvėti saugos įrangą, net jei vienas iš komandos nenori laikytis. Konflikto sprendimo būdai šiame režime apima:
- Kalbėk kitiems, ką daryti
- Įgaliojimų ar direktyvų išdavimas
Užuot "išsprendus" konfliktą, jūs jį sulaužėte ir leido projektui judėti į priekį. Jūs turite sprendimą, bet jūs tikriausiai praradote kai kuriuos draugus. Naudokite ją atsargiai arba, jei situacija tikrai reikalinga dėl teisinių ar saugumo priežasčių. Niekada nesileiskite į patyčias darbe .
Būsto konflikto režimas
Priskirti priešingai konkuruoti. Tai neatsargiai ir bendradarbiaujama, nes jūsų interesai nepaisomi, o jūs laikotės kito asmens valios.
Jūs visada neturėtumėte tai vertinti kaip "praradę" save ar aukoti. Kartais argumentai nėra verti jūsų laiko ar palūkanų. Nepamirškite, jei šią problemą naudojate pernelyg dažnai, nes gali pasirodyti "per minkšta", jei per daug dažniausiai sulaikote.
Vengimo konflikto režimas
Tai yra vieta, kurioje jūs nesikiša į konfliktą. Tai nesuvokiama, nes nesate dalyvaujate diskusijoje, o tai nesusiję su tuo, kad nesate pagalbos kitam asmeniui. Tiesą sakant, nieko nedarote. Tai gali pasirodyti baisi, tačiau ji iš tiesų gali būti efektyvi, kai ji naudojama nuosaikiai ir tinkamomis aplinkybėmis.
Jūs iš tikrųjų nesugebėjote spręsti problemos, tik pradinės konflikto pasireiškimo. Jūs vis tiek turite laiko problemoms spręsti. Yra rizika, kad problema taps didesnė ir didesnė, jei laukiate per ilgai.
Įsivaizduokite, kad du kolegos garsiai ginčija ir trikdo kitų įstaigų darbą. Jūs įsikišate ir pasakykite jiems, kad padedate jiems išspręsti, kai jie jau nuraminti. Jūs siūlote vienai iš jų galimybę atsipalaiduoti savo biure iki to laiko.
Konflikto sprendimo būdai šiame režime:
- Perkelkite diskusiją iki geresnio laiko ar situacijos
- Pasitraukite nuo grėsmingos situacijos
Bendradarbiavimo konflikto režimas
Bendradarbiavimas yra tvirtas būdas spręsti problemas ir labai bendradarbiaujamas. Jūs neišvengiate konflikto - neria tiesiai, kartu dirbsite, kad išmestumėte problemas ir pasiektumėte tašką, kuria tenkinami abu jūsų reikalavimai. Praktiniu požiūriu situacija gali padėti sustiprinti pasitikėjimą savo komanda .
Tarkime, kad rinkodara nori, kad produktas pradėtų veikti kovo mėnesį. IT nori, kad naujas pradininkas prisijungtų prie komandos, kol jie pradės gaminti produktą. Jie kartu pereina " Ganto" diagramą ir naudoja tvarkaraščių sudarymo metodus, kad įsitikintų, jog naujas starteris gali tapti komandos dalimi ir vis tiek laiku pristatyti produktą. Konflikto sprendimo būdai šiame režime apima diskusijas ir tarpininkavimą.
Kompromisinis konfliktų režimas
Kompromisas yra vidutiniškai nuosaikus ir vidutiniškai bendradarbiaujamas. Tai pusiaukelė, kuri dažniausiai naudojama, ir aš tikiu, kad esate susirūpinęs dėl praeities situacijų. Jūs nesate tiksliai ką norite, o ne kitas asmuo. Vietoj to, jūs atvykstate į draugišką sprendimą, kurį galėsite sutikti.
Komanda teigia, kad " Agile" sprinto turi būti dvi savaites. Jūs norite, kad tai būtų keturias savaites. Jūs kompromisų ir sutinkate, kad sprinto bus trys savaitės. Konflikto sprendimo būdai šiame režime apima:
- Diskusija
- Derybos
- Keitimo nuolaidos - jūs abu kažką padarei
Koks jūsų konflikto sprendimo stilius?
Puikus dalykas, kaip suprasti, kur sėdėtės TKI, yra tai, kad suprantate, kad norėtumėte išspręsti konfliktus darbo vietoje ir kitose vietose. Tai suteikia jums pradžią nustatant, kas gali būti geriausias būdas naudoti tam tikroje situacijoje, kurioje esate. Jūs turite asmeninių preferencijų, bet jūs neužklājat atsakyti vienodai visomis situacijomis. Kai kuriais atvejais vaikščiojimas gali būti tinkamiausias veiksmas, todėl jūs pasirinksite to išvengti. Kitose šalyse kompromisas gali būti greičiausias būdas pasiekti priimtiną kelią aplink aklavietę. Galite pasirinkti naudoti kitus metodus kitu laiku.
Svarbiausia prisiminti yra tai, kad vyks konfliktas dėl darbo vietos, todėl, turėdamas keletą būdų, kuriais galima pasinaudoti, jums suteikiama galimybė susidurti su sudėtinga situacija. Žinodami savo pasirinkimus, galite pasitikėti ir padėti išspręsti ginčus, kad visi galėtų grįžti į darbą.